（2025年2月25日）事件完结——京东售后退款拒绝退还使用的京豆
本帖最后由 i6wz1l 于 2025-2-26 10:01 编辑2025年2月26日更新
事情已经完结，详见这个帖子
https://www.chiphell.com/thread-2675065-1-1.html
2025年2月14日更新
将于2月25日开庭
2025年1月16日更新
经历差不多两个月，已经送达文书，并且我本人已经完成了诉讼费的缴纳。
2024年11月21日更新
刚才收到短信通知已经通过初步形式审查，目前状态是已登记。
2024年11月14日更新
提交的材料不全 已经补充后继续提交
起诉状：
京东多次给我打电话说只能最多补偿200元（12315也未解决），我没有接受已经在互联网法庭提交立案申请。
事件经过
本人于2024年2月21日在京东华硕（ASUS）官方自营旗舰店购买了一款ROG外置移动硬盘盒，在使用过程中出现质量问题，于2024年11月1日申请售后服务。
https://image.zwbcc.cn:13122//upload/image-bwmu.png
京东上门取件后，经过检测给出的意见是换新，但是因为店铺此款硬盘盒无货，所以进行全额退款处理（有通话录音）
https://image.zwbcc.cn:13122//upload/image-qntv.png
遇到问题
客服电话给的时间是京豆1小时内到账，我等待了两个工作日未到账，于是打电话咨询客服，客服说价值270多元的京东已经到期，无法返还。
https://image.zwbcc.cn:13122//upload/image-gmsp.png
不合理之处
1、京豆在我购买物品的时候是在有效期的，并且我已经购买了商品，273.18的京豆已经具有了个人资产属性。
2、全额退款是京东客服提出来的，全额我理解的是我购买商品时候全部金额，并且客服在通话录音中说了京豆也会退还。目前怎么处理的
和京豆进行了多次通话，均表示无法解决，目前已经准备投诉到12315，京东短短半个月我维权了两次，真是服了，东子不在看来真是不行了。
京豆来源
价值270多元的京豆是京东云无限宝跑分兑换的京豆。
各位在物品出现问题申请售后的时候一定要注意这种情况 我G502滚轮回滚,才一年多就无法提交售后,客服还说质保到期,让我找店铺客服...... fayray 发表于 2024-11-6 09:30
我G502滚轮回滚,才一年多就无法提交售后,客服还说质保到期,让我找店铺客服...... ...
第三方店铺？北京这边京东售后直接上门取旧换新呀 本帖最后由 wangzorro 于 2024-11-6 09:42 编辑
客服承诺的是有限期的京豆还是普通京豆，如果承诺的是都能退，那不退给你就不合适了，你诉求是购买商品的时候有限期的京豆没过期，那么退回商品的时候应该退回有限期的京豆且剩余限期应该从退回到账后重新计算。而京东的理解是不重新计算，退回有限期的京豆给你，也是过期了，就没有退回的必要了。京豆你可以理解为银行、通信商的积分，退货退积分也需要在有效期内才有效。你要不翻一翻京东的京豆使用说明，如果没明确，那就是京东的问题，如果有说明，那你只能自认倒霉。而且京豆只能算你个人的虚拟资产，没有所有权，有限期是合理的。 jifenghas 发表于 2024-11-6 09:36
第三方店铺？北京这边京东售后直接上门取旧换新呀
京东自营 fayray 发表于 2024-11-6 09:40
京东自营
自营现在也分 京东发货 京东售后\京东发货店铺售后。 一个产品有3个自营店铺电竞馆罗技店京东自营店 都是自营
也挺累的 京豆这玩意对于京东来说他确实有解释权。
不过这么干，东子确实不地道。 fayray 发表于 2024-11-6 09:40
京东自营
不行就自寄吧 罗技可以自己找 本帖最后由 fayray 于 2024-11-6 09:56 编辑
jifenghas 发表于 2024-11-6 09:42
自营现在也分 京东发货 京东售后\京东发货店铺售后。 一个产品有3个自营店铺电竞馆罗技店京东自 ...
我买的那个店铺关门了,罗技G京东自营官方旗舰店.
jifenghas 发表于 2024-11-6 09:36
第三方店铺？北京这边京东售后直接上门取旧换新呀
京东自营的 叫做 华硕（ASUS）京东自营官方旗舰店 不过现在这个店关了，出现了一个华硕京东自营京东自营官方旗舰店，去掉了中间的字母，在那个店铺硬盘盒是有货的。 jifenghas 发表于 2024-11-6 09:43
不行就自寄吧 罗技可以自己找
京东物品给我取走了，并且订单已经是处理完成了状态。 wangzorro 发表于 2024-11-6 09:37
客服承诺的是有限期的京豆还是普通京豆，如果承诺的是都能退，那不退给你就不合适了，你诉求是购买商品的时 ...
京东的通话录音明确说明了全额退款，我上面发的截图也表示京豆会退还（有效期的也显示了1个工作日内到账），而且京豆客服在给我打电话的时候根本没有说有效期京东无法退还，要不我不可能接受，毕竟硬盘盒399我用了270多的京豆，我有完整的通话录音，chh不能上传附件要不我就上传了。
我在购买物品的时候吧京东在有效期，如果退还的京豆及时是剩余的有效期我肯定也不会发帖子的，大不了我花了就行，京东这次就是明显因为过了有效期不给退还，我打过好多次电话了，最终说最多给我补偿200， 我自己的京豆怎么叫补偿呢，那是我实实在在的个人资产。 jifenghas 发表于 2024-11-6 09:36
第三方店铺？北京这边京东售后直接上门取旧换新呀
而且我买的时候特意看了是京东发货/京东售后 日常操作了，不论什么情况，告诉你200块你去售后吧。你说投诉？人家说我司就这样，意思是你去吧。是十分的精彩 i6wz1l 发表于 2024-11-6 10:07
而且我买的时候特意看了是京东发货/京东售后
额 老哥其实我是在跟鼠标那哥们说的[困惑] vzvxvcvv 发表于 2024-11-6 10:07
日常操作了，不论什么情况，告诉你200块你去售后吧。你说投诉？人家说我司就这样，意思是你去吧。是十分的 ...
昨天给我打电话了 说最多补偿200，我xxxx他x的，我自己的钱补偿个毛发 vzvxvcvv 发表于 2024-11-6 10:07
日常操作了，不论什么情况，告诉你200块你去售后吧。你说投诉？人家说我司就这样，意思是你去吧。是十分的 ...
这次不解决 我会上互联网小法庭的，我一定会上的，我刚12315 投诉完，现在正在搜索相关司法实例，我这个不是个例现象 京子确实越来越不行了，看来我也要准备电话录音了，承诺的都做不到。 SeanXmx 发表于 2024-11-6 10:12
京子确实越来越不行了，看来我也要准备电话录音了，承诺的都做不到。
我用的小米手机我开启了只要电话就录音 不过说个别的问题 北京这边以前京东快递上门还给打电话 按门铃 现在就扔门口和四通一达一样了 快递员今年感觉换了3波
估计内部经营还是有问题 本帖最后由 i6wz1l 于 2024-11-6 10:19 编辑
以下来自AI
京东的做法，即拒绝退还已经过期的京豆，可能是不合理的，尤其是在您购买商品时京豆的有效期仍在，并且您购买商品时已经使用了这些京豆作为支付手段。
法律分析：
京豆是消费者的资产
在您购买商品时，京豆作为一种支付手段，是您已经拥有的合法财产。京豆在您购买时仍在有效期内，您通过它支付商品的一部分款项，属于有效交易的一部分。这些京豆应当在商品退款时一并退还给您，尤其是在商品出现质量问题并全额退款的情况下。
消费者权益保护法
根据《消费者权益保护法》，您作为消费者享有知情权和公平交易权。商家在退款时应当包含消费者实际支付的所有费用，包括通过京豆支付的部分。京东作为电商平台，既然承认您使用了京豆来支付，应该按照您实际支付的金额退还全部款项，包括京豆。
京豆有效期问题的核心
京东声称京豆已过期不能退还，这个理由的关键在于：
您在购买时使用了京豆支付，而京豆的有效期是在购买时是有效的。因此，您使用时的京豆并没有超期。
如果商品退款时，京豆作为支付工具的一部分，理应包括在内，因为退货时商品交易关系没有变，您依然享有相应的退款权。
合同法与公平交易原则
在《合同法》及《民法典》中，明确指出合同应公平履行。如果商家未能履行合同内容，消费者有权要求退还所有已支付的款项或其他附加支付的部分。在此情况下，京东应该退还您支付的全部金额，包括京豆，除非在购买前您明确知情并同意京豆使用的条款。
京东拒绝退还京豆的合理性：
不合理之处：京豆本应被视作您购物过程中的一部分支付工具，京东拒绝退还可能不符合法律规定。即使京豆有有效期，退款时也应该考虑到您实际支付的金额，不能因为京豆的有效期问题，拒绝退还与购买相关的全部费用。
如何维权：
明确您的立场：在与京东沟通时，您可以明确指出，您在购买商品时京豆是有效的，并且该京豆已经作为支付手段的一部分支付了商品款项，因此在退款时，京豆应当一并退还。
提供证据：如果有购买时的订单截图、支付时京豆的使用记录或客服沟通录音，可以作为证据来支持您的主张。
继续投诉：如果京东未能合理解决问题，您可以通过12315消费者投诉热线进行投诉，要求京东遵守《消费者权益保护法》及其他相关法规，并退还所有款项，包括京豆。
法律途径：如果投诉无效，您可以考虑通过法律途径解决问题，包括向法院提起诉讼，要求京东退还所有款项及京豆。
总结来说，京东拒绝退还京豆的做法不合法，您应当坚持要求他们退还您在购买商品时使用的京豆。 jifenghas 发表于 2024-11-6 10:17
不过说个别的问题 北京这边以前京东快递上门还给打电话 按门铃 现在就扔门口和四通一达一样了 快递员今年 ...
哈哈感觉到了 今年京东消费我比往年都高的多的多我年初生娃了，各种母婴奶粉玩具床垫衣服之类的 我和我媳妇加起来怎么也得有10w元了 在京东的消费（只算今年）但是能明显感觉售后的退步 你到是提醒我了，我上次退货也发现我的京豆没有退 京东是这样的了。我也上次退货没返京豆虽然大概就10块而已。东西返修说好评给几十补偿下又不给。我就知道这企业要不得的了。我现在就只就只留个账号方便售后，别的都不用了。双十一买都在夕夕和淘宝。 京东不好用了现在，做数学家券来券去到最后一搜还不如PDD便宜。
而且我这边都是放门卫或传达室的了，体验基本和PDD没区别 硬刚+投诉 不要妥协 wangzorro 发表于 2024-11-6 09:37
客服承诺的是有限期的京豆还是普通京豆，如果承诺的是都能退，那不退给你就不合适了，你诉求是购买商品的时 ...
并不合理。应该计算出用户使用京豆与京豆到期之间的时间差，并且给用户这个时间差。如果在这个期间内用户没有使用，则过期。但必须给用户这个时间。否则现在就是提前销毁了用户的京豆。 一个平台开久了没有同业的全面竞争确实是个问题，之前还有新蛋，我第一台macbook和N多的电子产品就是在新蛋买的。新蛋垮了之后就只剩下京东了，虽然有某宝和拼夕夕可选，但是总感觉京东自营的售后相比还是更方便。期待一个搅局者 京东现在服务一言难尽，已经不想给他付溢价费了，Plus到期也没续了，以后都用拼多多了
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我勒个擦，我退旧订单重新下单，把新订单的空调做旧订单的退掉，总可以吧
客服很傲慢的说，这边显示您已经安装了，已安装的空调不支持退货，这边会跟安装师傅核实您是否已经安装