Ergomax售后问题

冷漠王子

  我大约在去年双11期间购买Ergomax Emperor+加大版，因为是第一次买人体工学椅，对它的很多功能不熟悉，用了1-2周左右渐渐开始熟悉功能，随着也发现一些问题，我发现椅子前后移动部分卡位有很大框量，特地上网查询了，发现也有人反映这个问题。我以为正常，就忽略了，随着在使用在1-3周时候发现椅子锁死角度后会时不时回弹，我期间多次联系售后客服，客服多次答复我，让我加大椅子角度锁定，因为那时我还属于小白阶段，我以为这是正常现象，就没管了，（注：自动回弹其实是功能故障，那个时间还在淘宝的无理由退换货阶段，我就这样被你们的客服忽悠过去了。错过了换货期），直到使用5个多月了，自动回弹从时不时发生变成经常，我实在忍受不了，因为我习惯坐100角度，坐着好好的，‘啪’的一声给你回弹到90度，我问了网络上其它的朋友的椅子，他说没这个问题，锁得稳稳的，，，我这才意识到我的椅子有毛病了。于是又一次联系售后，售后惯用的答复‘亲，你有没有加大角度，可以尝试其它的角度’。如果是新手肯定又被这样糊弄过去了。直到我坚持说我的椅子有问题，期间还拍了视频给售后看，他们这才认为我的椅子是有问题的。。。呵呵，真是够搞笑，其实一开始我的椅子就有问题，怪那时我是新手小白。随便糊弄。
以下是的维修经历。（其实我的椅子共有4个毛病，暂时先说下这个最不能忍受的锁死问题）
1.第一次，客服说是我的线控有问题，让我调节线控的螺丝，谁知道得要专用工具，客服给我邮寄了一对小板手，还给我发了一个调节的参考视频，那时候我感觉，这售后不错嘛。。谁曾想到，根本不是线控螺丝的问题。。

2.第二次，客服得知不是螺丝问题，要求我将整个椅座寄回维修。因为我没有专业包装，担心网子被刮破，我要求光寄底部的铁疙瘩，客服拒绝，要求我将整个椅座寄回，期间我也试探问过客服，能不能换个新的椅座，客服拒绝。那好吧，只要能修好就行，于是我将我椅子的4个毛病都告诉了客服，让他们务必修好。。那一天一整个下午我都在搞这个椅子，拆卸了好久才把椅座弄下来，30斤的东西，我骑着电动车送到韵达网点，前面说过，我自己没包装，我委托韵达快递帮我包装，最终椅座子+包装共35斤，人家足足给包了半小时。看着包得很结我才放心了，我付了15元包装费+50元快递费（自费）。。


3.第三次，等了10多天，维修的椅座终于回来了。。。快递只送到街路边，我拧回来的，包装完好，当我拿着座子准备安装时候，傻眼了，我的座子成了下面图片这样。


框架断了

框架断了

滑道里面不知道是什么脱离




泡棉袋里面找到的钉，也不知是哪里掉出的




我苦等了10多天的座子，变成这样，联系客服，客服要求我再次将椅子寄回维修，，但滑道被撑了，甚至有磨损，框量会变大，就算你们维护，换2侧滑道，能保证没框量？我要求客服换新座子给我，客服拒绝。。我曾建议单独寄铁疙瘩维修，你们不同意，你们返回我物品又不用心包装，现在被损坏了又要我再次邮寄，我只是一个普通用户，我很爱惜我的椅子，虽然用了5个多月，它几乎全新，甚至吊牌都没摘，如果再次邮寄去维修，网子被损坏，这又该算谁的了？让我想起了某人说的宁愿贵几百买京东自营的。如果这种情况换成京东自营，多半直接换新。大家说下，我要求换个新的底部座子过不过份？？？

maxwin

你先别急，要求整个坐垫寄回，是因为非专业人员确实把底盘和坐垫拆了也装不回去的，如果东西能拆散寄回，我们也更省事，你收到的坐垫支撑架爆裂，肯定是快递的问题，因为我们也不可能把一个烂的东西寄给客户，座垫独立包装的保护性肯定没整椅那么好，运输过程中的问题，还请你理解，包装没破损，不代表里面没摔坏，所以最好还是开箱检查，如果韵达在你当地是这么差的，下次的话我们改寄其他快递好了，其他的我已经向客服了解是什么情况，会尽快给你满意的答复

冷漠王子

对于我这种小白来说，就算椅子有问题，也不能第一时间发觉，我在楼底拆的包装，还看了半天，楞是没发现有问题，直到快装上去了，发现非常大的框量，才发觉的。。什么先验货再签收，大多都是空谈，能有几个快递员愿意等着让你先验货的。

maxwin

我刚才问客服，她说已经打电话给你处理了，这期间如有问题，可以加我QQ联系我也行，我QQ406006447，谢谢支持！

maxwin

冷漠王子 发表于 2016-5-6 13:09
对于我这种小白来说，就算椅子有问题，也不能第一时间发觉，我在楼底拆的包装，还看了半天，楞是没发现有问 ...

这个我明白的，快递的素质有些确实很差，但是我们仍然希望你能够验货，因为就算东西烂了，我们免费给你换，也要等好几天时间折腾，没错吧？我已经和客服说了，下次发德邦给你好了，德邦素质好些

冷漠王子

刚有客服打电话我，说愿意给我换个座子,只是让我心里稍舒坦一点，我感慨为什么非得要来论坛开帖子才给解决问题。。。我第一次知道Ergomax是在什么值得买上看到别人发的原创，售后和舒适度给我留下很深的印象，我才选择Ergomax

maxwin

冷漠王子 发表于 2016-5-6 13:25
刚有客服打电话我，说愿意给我换个座子,只是让我心里稍舒坦一点，我感慨为什么非得要来论坛开帖子才给解决 ...

是因为负责处理售后的同事今天刚好休息了，客服你也知道她们处理问题有权限的，也不是什么都可以答应客人的，这方面如果反应慢了还请谅解，另外不是因为开帖了才解决问题，我刚才问客服的时候，她说已经和你沟通过了，她说早上有点忙，原本想等明天售后同事上班再给你处理的，但是她自己明天也休息所以中午就问题了，我只是叮嘱她给你发德邦

landy

客服有待提高.毁了我买的冲动