小米公司总部一楼前台（前台座椅为达宝利提供的电脑椅） 小米公司是达宝利人体工学家具的重要公司客户之一，自2013年3月小米采购千余张达宝利提供的电脑椅以来，双方一直保持着长期密切的合作关系。 达宝利认为没有永远完美的家具，只有不断追求完美的服务，所以非常重视客户的售后服务工作，针对企业客户制定了完善的售后跟踪服务制度，定期回访巡检保养是制度的重要组成部分。 2017年11月18日达宝利公司派出6人检修小组至小米公司五彩城总部进行座椅巡检，用一天时间对7个楼层的首批621张达宝利提供的办公椅进行细致的检修保养并记录成册。 具体的维修保养内容包括： 一、查看座椅外观重要部件是否损坏：1、扶手面 2、脚架 3、轮子。 二、检查主要螺丝是否松动遗失：l、头枕调节螺丝 2、扶手螺丝 3、坐垫模块螺丝。 三、检测调节功能是否顺畅可用：1、头枕2D调节功能 2、椅背升降功能 3、扶手3D功能 4、坐垫前后滑动功能 5、坐垫升降功能 6、椅背后仰功能。 经过检查，621张座椅坐垫网布均无问题，脚架无断裂，脚轮无损坏，全部座椅皆可使用。检查出的问题主要有：一张座椅背垫后仰失灵，需要返厂维修；一张座椅头枕因为暴力损坏；12张座椅价值5元的坐垫滑动模块损坏需要更换。 经过统计达宝利提供的座椅四年完好使用率达到97.8%，回访检修保养小组对发现的问题及时进行汇报和处理，获得了客户的好评。 小米为员工定制的红色风衣工服（左胸刺有小米logo）罩在座椅椅背上 周六虽然是休息日，不过仍有部分小米员工奋战在工作岗位上。在巡检小组人员在与小米员工交流的过程中发现有不少员工并不清楚如何调节和科学使用达宝利人体工学座椅，于是小组人员在一楼大厅拍摄了一段讲解如何调节和使用座椅的说明视频发给小米公司相关负责人，希望能够帮助小米员工更好的使用座椅健康办公。达宝利细致周到的服务得到了小米公司对接人员的肯定和感谢。 达宝利检修保养小组在小米大厅录制的座椅调节和使用说明 达宝利人相信销售完成不是服务的结束，恰是服务的开始！商品有价，服务无价！良好的售后服务是获得客户认可的关键，才是达宝利品牌价值的真正体现！
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发表于 2017-11-28 17:05
