最憋屈的事莫过于做电信的企业客户了

abbot · 发表于 2024-10-11 00:06

专线交了费，需要客户经理联系财务核对入账才算缴费成功，然而客户经理忘了或者别的什么原因没入账，专线就欠费停机了。
客户经理按时下班电话关机微信不回，你和电信唯一的沟通渠道就没了。。没错电信客服管不到专线，不管是10000号还是10009政企客服，只能给你说会给上级反馈。入账复机他们无能为力。
除此之外，你想绕过客户经理哪怕查个话费余额都难，需要传真，没错传真，不能电邮，把证件给到电信才能查，不然得自己带证件去营业厅。
关键是客户经理跑路又快，我这几年换了4个对接的客户经理了，因为客户经理工作失职导致缴费没给入账停机已经是第二次了。

gbawrc · 发表于 2024-10-11 00:11

你都知道了，上班时间缴费后就电话联系客服经理联系财务查账，5分钟没答复就电话催一次，事情没办理好别想跑路

panzerlied · 发表于 2024-10-11 00:13

和我的情况一样………座机又不能改，只能忍了。就吃定你这个。

落寞之心 · 发表于 2024-10-11 00:51

想吐槽他办公方式落后但是他都用上企业微信了；说他办公方式先进又还应用着老一套的模式仿佛日本人一样还在传真。
以及电信这国企竟然能准点下班真是清流。

shdfcyja9 · 发表于 2024-10-11 01:40

你们那边是哪里啊？电信的服务这么拉？南方？
我们这边北方的，没有你说的那么严重，下班还是能联系到的
原来负责我们的客户经理升了，换了个他小弟来，小弟联系不上直接打他们领导，吓得第二天上门道歉

wuxi001 · 发表于 2024-10-11 07:20

那就等星链吧

cyuet · 发表于 2024-10-11 08:01

的确是这样，就算你年付的话，客户经理也会考虑自己的KPI给你一个个月续费，然后说不定那个月就忘记了。。。

对猪有感觉 · 发表于 2024-10-11 08:19

感觉挺好的啊，客户经理人好说话又好听，小问题都是给优先处理，

沉睡的小恶魔 · 发表于 2024-10-11 08:22

你多拉几条专线，客户经理的领导就会主动找你沟通合作了，你就多一个渠道沟通。
为什么不换一家运营商

nn1122 · 发表于 2024-10-11 08:22

如果是只供企业内部上网办公的专线，那可以再申请一条商业宽带199资费类型，或者搞一条联通专线作为自动故障转移

wish · 发表于 2024-10-11 08:26

我单位的还行，叫她就上门服务，不满意、不到位？直接给电话她老总

a_skywalker · 发表于 2024-10-11 08:30

我也有同感。关键是我们这个地区的电信政企部主任还是我同学，下面的客户经理也没见有多积极……

kakadodo · 发表于 2024-10-11 08:39

企业账上不差那点钱，不都是托收的吗，每个月充钱，麻烦不麻烦啊，南方电信用户表示，企业专线，稍微欠费一个月根本不会给你停机，家庭用户，差一分都不行。
时代变了，企业专线，移动，联通一点不比电信差，可能还比电信好。重度O365用户表示，电信根本没法用。

Jimmy_Qiu · 发表于 2024-10-11 08:40

北京联通企业专线，基本差不多，啥都得从客户经理这边弄，啥都是人工，联通对外的客服根本就不管企业专线。不一样的是不会随便停机，短期欠费不会停。
另外，历年提速降费啥的都跟企业专线没关系，不涨价已经不错了……

congcong1980 · 发表于 2024-10-11 08:57

去电信办机房出入证邮件通知4点前可办 3点到办理点人家都已经下班了

Z健C · 发表于 2024-10-11 09:01

同电信企业宽带，第三方负责的，目前用着还行……但是我还买了个烽火5g cpe 放机柜里当断网备用

c2h6o · 发表于 2024-10-11 09:05

企业专线不都是后缴费的吗？欠费都会催缴，过了规定时间还不缴费才会停机。

hasuboy · 发表于 2024-10-11 09:05

专线怎么可能一个月就停机了？用收发器那种正儿八经的专线本身就不会像PPPOE那种有账号计费系统，PPPOE那种停机复机都是自动的，我这里的专线3个月不交都不会停机，我猜楼主在大南方是不是？就是电信的强势区域，如果是那就见怪不怪了。

bxhomd · 发表于 2024-10-11 09:06

我接触的客户经理还不错，可能和企业大小有关

abbot · 发表于 2024-10-11 09:07

kakadodo 发表于 2024-10-11 08:39
企业账上不差那点钱，不都是托收的吗，每个月充钱，麻烦不麻烦啊，南方电信用户表示，企业专线，稍微欠费一 ...

我是两月交一次和其他费用一并处理倒是不觉得麻烦，但这次是9月中就交了费一直没入账导致昨天停机。。。。。。。
家宽起码是停机了你马上缴费马上恢复嘛，不管晚上白天，这个是特么客户经理下班就断联了。

jie_chen · 发表于 2024-10-11 09:10

企业客户没有专门对口的客户经理？企业缴费难道不是签订协议自动划账的？

ccchoco · 发表于 2024-10-11 09:11

会要你提前多充一点，搞不清楚他们养着那么多废物都是领导的小舅子小姨子么

abbot · 发表于 2024-10-11 09:14

jie_chen 发表于 2024-10-11 09:10
企业客户没有专门对口的客户经理？企业缴费难道不是签订协议自动划账的？ ...

就是客户经理失联了你就找不到和电信沟通的渠道了啊。
签合同的时候写的是对公转账，也没说过可以自动划账的啊

cyberms · 发表于 2024-10-11 09:16

jie_chen 发表于 2024-10-11 09:10
企业客户没有专门对口的客户经理？企业缴费难道不是签订协议自动划账的？ ...

需要二次确认，就是那么一个流程。

abbot · 发表于 2024-10-11 09:21

bxhomd 发表于 2024-10-11 09:06
我接触的客户经理还不错，可能和企业大小有关

毕竟只是办公网络一个月也就万把块钱，和那种需要高带宽的大户没得比
最开始对接的人还好每年送个手机什么的，但他们人员变动大，这次对接的是个小姑娘，奉行下班失联，关键事儿还没办好

drop · 发表于 2024-10-11 09:23

一模一样的情况，三大都是这样

jie_chen · 发表于 2024-10-11 09:23

上海电信有大客户经理，一般发生变动会通知客户的。

klxyy · 发表于 2024-10-11 09:30

四川电信客户经理24小时都能联系上，企业宽带是后付费，除非你恶意不交，一般不得停机，这么多年就遇到过一次，公司几个月没交钱，账户上没钱了不知道

w4546711 · 发表于 2024-10-11 17:29

政企就是混日子唉，我们单位差电信几十万，电信客户经理换了，没人开票，钱就算了。后续客户经理不管前任的事情

momo77989724 · 发表于 2024-10-11 17:35

本帖最后由 momo77989724 于 2024-10-11 17:38 编辑

你未定之前人家可是很急速的样样都给你马上到下班也回微信的。。。

等你定完。。。嘿嘿

不过换谁下班能失联不失联啊。。。反正我肯定失联但是看微信自己的问题会解决下不是和自己有关的就失联。。谁来我都失联

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