谁能帮帮我，投诉无门无路~~~~~~~~~~~~~~！！！

春风化血

注明：不是本CHH交易纠纷，天猫思凯奇专卖店店大欺客。

大概内容：双十一，在天猫的思凯奇旗舰店购买了4双鞋。其中一双码数偏小不准确，导致需要换货~！

于是我联系了思凯奇售后，联系了一天多，才顺利与他们售后沟通好，换货颜色和尺码，要到了退货地址。当天下午，我就把鞋子退了回去。等待他们给我重新发货~！

结果这一等就是10天，今天等急了，就问他们售后，结果他们说：我退货成功。给我鞋子做了退货处理。。我现在是，钱也没了，货也没了。。

我实在是无助，想在这里找大家帮帮忙。我怎么样才能维护自己的合法权益？


详细内容截图：部分淘宝助手回复急重复内容过滤了~！

亡命畜生

第一 你发过去的 单号在在不在~~只要在~~你现在就可以申请 退款~~理由  质量问题~~
然后把  你之前发过去的单号填进去即可~~~

亡命畜生

然后 吧和他所有的聊天记录 截图保存~~ 如果卖家   同意还好~~不同意  直接介入~~然后提交证据~~

亡命畜生

还有一个更狠的~~~~后面再教你 怎么弄~~

kofchina

楼主表达能力捉急，重新描述一下问题重点在哪里？不是每个人都有时间看你那大几十张截图啊。你提申请的时候到底是选的退货还是换货？现在订单状态的退货页面图是怎样的？啥都不说，谁能帮你

fangwenqing

的确，看了半天，实际上重点部分没有，你到底选的“退货退款”还是“仅退款”，这是没有确认收货前唯一可选的两个选项，并不存在什么“换货”这个选项，你确认收货后才会出现“只换不修”这个选项。

你应该是选了退货退款，钱都退给你了吧？自己看看清楚再发帖，或者把订单贴出来，聊天记录没用。

双11“正常”换货流程是“退货退款”，重新拍，做一个新订单，如果价格比双11高了，和客服说一声，一般会退你差价，依然给你双11价格。

春风化血

亡命畜生 发表于 2017-11-30 18:44
第一 你发过去的 单号在在不在~~只要在~~你现在就可以申请 退款~~理由  质量问题~~
然后把  你之前发过去的 ...

上面最后一张图就是发过去的单号，我不要他们退款~！

因为双十一活动一双鞋100多元，现在鞋子是500多。

如果我申请退款了，再重新拍，他们不会给我折扣的。

我要点了退款，就等于上了**当了~！

春风化血

亡命畜生 发表于 2017-11-30 18:45
还有一个更狠的~~~~后面再教你 怎么弄~~

这鞋子，已经自动确认收货了。

春风化血

fangwenqing 发表于 2017-11-30 19:13
的确，看了半天，实际上重点部分没有，你到底选的“退货退款”还是“仅退款”，这是没有确认收货前唯一可选 ...

图11里，是他们客服，让我什么都别做。。。

让我退货即可，然后等待他们换货给我。。。

kofchina

fangwenqing 发表于 2017-11-30 19:13
的确，看了半天，实际上重点部分没有，你到底选的“退货退款”还是“仅退款”，这是没有确认收货前唯一可选 ...

看了7、8楼，连蒙带猜，楼主大意应该是：双11买了鞋，收到了不合适，联系卖家，卖家说你啥都别操作，交易连接既不点退货也不点退款，直接把鞋发回来，然后卖家另外给他发一双合适的过去，楼主信了，发过去了，结果过了10几天还没收到对方发来的鞋，而tb交易链接因为没有点击任何退货或退款的操作，系统超期自动确认放款给卖家了，那么楼主钱花了，鞋也寄回去了，鸡毛都没捞着，所以语无伦次的发飙，感觉大概是这么回事儿，费劲啊。。。

春风化血

kofchina 发表于 2017-11-30 19:34
看了7、8楼，连蒙带猜，楼主大意应该是：双11买了鞋，收到了不合适，联系卖家，卖家说你啥都别操作，交易 ...

你还是耐心的看完了聊天记录~！谢谢你关心。。。

fangwenqing

kofchina 发表于 2017-11-30 19:34
看了7、8楼，连蒙带猜，楼主大意应该是：双11买了鞋，收到了不合适，联系卖家，卖家说你啥都别操作，交易 ...

这种大店，前面客服随口一说给你换，不和后面仓库对接好，就石沉大海了，我双11也碰到尺码不对的情况，直接退货退款，客服明说拍正价，然后退差价给我，保持双11价格。

lz这是被坑了，客服还装死。

kofchina

春风化血 发表于 2017-11-30 19:39
你还是耐心的看完了聊天记录~！谢谢你关心。。。

我没看，没有时间，猜的。你这事儿不难，有客服让你发回去的聊天记录，还有退回的运单号和对方签收记录，你直接在已完成的交易链接里发起售后，先找个讲道理的客服说明情况，当然你顶楼那种语无伦次的风格肯定不行，没人能听懂，如果能让对方明白发生了什么事，我觉得他们会处理，如果他们不讲道理，你直接申请天猫介入，有聊天记录和发货记录你稳赢，最差的结果是把那鞋的钱退给你

春风化血

kofchina 发表于 2017-11-30 19:44
我没看，没有时间，猜的。你这事儿不难，有客服让你发回去的聊天记录，还有退回的运单号和对方签收记录， ...

明天给淘宝电话。找他们介入。

春风化血

fangwenqing 发表于 2017-11-30 19:41
这种大店，前面客服随口一说给你换，不和后面仓库对接好，就石沉大海了，我双11也碰到尺码不对的情况，直 ...

嗯嗯，客服恶心死我了。都不搭理我了。。。

就算回复我了，也是让我申请退货。。

我一定要投诉他们，耽误我时间，精力，还没鞋子穿~！

夜雨流沙

直接淘宝消费者电话走起啊，小二会处理

novespark

这种事情简单点处理就是不换货，直接退货退款，天猫一般都送运费险（没有就下单时候自己买，实在没有就亏个运费），你信誉够好非天猫店也会自动给你极速退款。
如果购物节买的特惠价，退货后很可能就是无法再次优惠价购买，但是换货也有个问题就是店家管理混乱的话，可能客服之间没有足够的权限及时给你操作，也就是会出现你这种情况，海淘代购碰到工厂延迟供货时也会导致时间不够自动确认，全看商家RP了。
一定要换货就要严格按照淘宝退换货流程，不能客服让你咋干就咋干，现在你可以投诉，但时间可能会耗很久，结果也难说。
PS：几句话能说明的事情通篇看不到重点我也是醉了，你这书面表达能力店小二看到也要晕菜的，至少要能把事情说清楚才有可能尽快解决，我也是看楼上们总结的，也不知道理解是否正确。

Ω遠非完美Ю

标题吓人，这里也没有人能够帮你。
直接淘宝解决。

love凝琦

语言表达能力堪忧

小鸟游六花

我老婆也是换货，客服也是让先退货然后在拍下。收到货退差价。

yoyo_zzm

你退货或者换货的时候为什么不去淘宝那边申请退换货?

yoyo_zzm

你现在直接去"我的淘宝"那里申请售后,然后选申请退货退款,然后把你原先寄回去的单号贴上去,再把卖家聊天截图贴上去就行了

Aimee

急个毛线····
我双11在NB天猫旗舰店买的新NB鞋，鞋底有刮痕，我让店家赔偿50，店家只肯陪运费19····

最后撕逼到天猫，店家19陪我，天猫补偿我50···

没事的，如果你选的是换货···物流单在，怎么都不会有问题的···

babyfox

本来几句话就能说明的事。。。。

1.销售和仓库是两个系统（甚至是两个公司），客服有时说了不算。现在很多天猫店铺综合运营非常混乱，看RP

2.本身双11特价的东西可能（只是可能）或多或少和正价产品有所不同，可能断码，可能数量少，可能有微小瑕疵。双11的茶叶和平时买的同款口味差异很明显。一口就能喝出来，虽然便宜了。

3.天猫有责任，但人家客服说不换颜色就算了吧，没写或者没看到不代表没有。毕竟特价的东西，没必要一而再，再而三的。

4.申请售后或者投诉吧，天猫本身对于入驻店铺的管理还是比较严格的。

5.玩的起天猫的品牌不差那百来块。当然，客户关系处理不好的天猫，去年也被清退了不少。

春风化血

小树丛 发表于 2017-12-1 08:04
我也为楼主的表达能力着急，看了一部分看不下去了，几句话就能说明白的东西搞杂七杂八的一大堆，关键是这一 ...

麻烦别嘲讽，谢谢。我字里行间早已注明：大概内容四个大字~！你自己不乐意看截图，就拜托别回复。谢谢~！

春风化血

yoyo_zzm 发表于 2017-12-1 10:23
你退货或者换货的时候为什么不去淘宝那边申请退换货?

请看图11.谢谢关注~！

春风化血

love凝琦 发表于 2017-12-1 09:32
语言表达能力堪忧

我言语并没表达什么。。是你不愿意去看图片而已。

不要嘲讽。你不一定喷的赢我。谢谢关注。

春风化血

Ω遠非完美Ю 发表于 2017-12-1 07:56
标题吓人，这里也没有人能够帮你。
直接淘宝解决。

其实我在这里写这个，是想看看大家有没有类似的经历，有没有很好的解决办法。

怎么才能出口恶气~！

目前为止，这个问题一直在拖延，对方一直在规避责任。呵呵，买双鞋不容易啊~！

Masked_C

春风化血 发表于 2017-11-30 19:39
你还是耐心的看完了聊天记录~！谢谢你关心。。。

这种情况！保留聊天记录！直接找淘宝怼！我去年双11有件衣服也是要换货，不过卖家叫我直接退货，按双11的价格给我重拍一件。