回应买家nanpa显卡纠纷

chromium26

整件事从2月1日到2月6日，由保价费引起，后续争执又几乎于此无关。但到底是为钱为事还是为找个由头值得细品。
我把这整件事分为前中后三个时期。

前期以运费如何退还的争执为主，所涉及的两次交易一为闲鱼拍下买家43元运费链接并付款，另一次为微信转款给顺丰派送员。由此两次交易又产生出了两次退款，一为买家关闭闲鱼退运费链接。二为顺丰派送员微信没有收款，一天时间到期后款项自动退回。此四次交易的时间点需对照买家与我的聊天内容仔细琢磨。


中期的争执围绕货款如何退回产生。本应简单明了，却给买家的确认收货搞的别生枝节。


后期的焦点在于显卡放在门房，是否有一段时间被买家取走。所涉及的三次与顺丰客服的通话均有录音（存于D100，我需要找到说明书上的软件安装码才能导出，稍后附上）。

PS：几个关键的剧情请大家务必注意时间。

二手区卖帖传送门，买家ID：nanpa 在8楼。


RX480公版显卡(上机5天)+barrow水冷头（全新） 总价2500，邮费首重18续重9元共计27 包装费3元 保价费13 共计43元。


交易过程的第一个场景在QQ，附上当日全部聊天截图

PS1：此时的收货地址为某公寓

至此一切顺利，买家付款完成，快递当日下午发出。到2月1日前再无任何交流。



2月1日下午查看快递投递情况，发现派送失败。考虑买家收货地址为公寓，当时也不是下班时间，以为是买家上班家中无人并未在意。下班后再次查询，发现快递被退回集散中心。

PS2：更改派送地址，我第一次注意到是在2月3日。2月1日当天我不确定是派送信息没有显示还是我的疏忽导致没有看到，2月1日当晚我与买家的沟通中也未提及，聊天记录可证。

到家后与买家在闲鱼沟通，买家执着于运费 保价费，对为何快递会退回到集散中心表现的不知情。我的重点是快递为何退回集散中心，对买家提出的保价费没在意。毕竟比起十多块的保价费，快递的问题更严重。（2月4日顺丰部分有此事进一步发展）

附上2月1日与买家沟通的全部内容，务必细看。





2月2日快递投递完成，签收人门卫。

顺丰派送信息如下（2月8日官网截图，对比2月2日显示内容有改动）



签收信息如下（2月4日截图）


淘宝签收信息如下（2月8日截图）


以上为2月2日全部内容，双方无交流。因门卫签收略感不安。


2月3日，查询派送信息第一次注意到买家更改过派送地址，感觉不靠谱先后在闲鱼 QQ催促买家收货，买家无回应。





2月4日（星期天）

9:26买家于QQ回应“在乡下出差呢，东西在门卫，周一签收”


10点10 ,买家在闲鱼回应并索要保价费，我感觉此次交易风险较大，加之本地顺丰7号停止派送，担心再迟显卡无法退回，决定取消交易。


10点13，我致电顺丰客服，通话时间6分钟，主要为查证门卫签收是买家授意还是顺丰派送员私人行为（快递给你放到门卫邮费转我和快递给我放到门卫邮费我转给你的区别），顺便表达对保价单门卫签收这种行为的不满。


10点20，与顺丰通话结束。在闲鱼与买家沟通，要求显卡别开箱到付退回。


另外说明一下，从此刻起直到12点03前一小会我这边有事耽搁，没有查看闲鱼APP消息。

10点25，接到本地顺丰售后客服电话，通话时间1分钟（无录音）。告知门卫签收经过买家同意并非派送员私人行为。


10点55，买家回应我的退货要求，但要我退还运费后才叫门卫把快递交给派送员。

提醒，此时我没有查看闲鱼APP消息。


11点42，突然接到买家来电，通话时间5分钟（无录音），我主动挂断电话。


买家普通话字正腔圆，说话内容条理清晰，还提出了两个还是三个老调重弹的方案。我只能凭大概印象回忆买家所说内容，如果买家觉得我有编造修改或者曲解误解直接怼过来就好，以您说的为准仅限此处。

a方案:买家明天拿到东西和我视频开箱，能点亮就收货仍需要我退保价费。
b方案:我先退回运费，买家把快递交给派送员
PS：不记得买家说没说申请退款又取消，印象中是没有。直到12点03我才看到买家申请退款的信息~


引用结束，开始回应买家。
第一，你我的关系贸然来电话非常不合适。
第二，通话中你提出的方案完全就是复述之前的沟通内容，我不认为有在电话里再说一次的必要。
第三，iPhone手机无录音功能，即使录音也远不如文字举证简单，这也是我坚持在闲鱼联系的原因，一旦发生纠纷于你于我都便利。

至此，本剧第一个剧情点到了，为了叙述完整12点03，12点11，12点57，13点02，13点10 五小段聊天内容不以时间划分为小块截图，一次性完整放出~





我们口耐的买家11点01发起退款申请，11点02发现退款申请没邮费选项又果断的取消了退款申请。


看了下退款说明“人在出差，没时间签收，卖家不卖了，为了不耽误卖家工作，退货。”
第一，您已经签收了；第二，不耽误卖家工作这句从何而来，您别给自己加戏，也别给我加戏。

12点03回应买家确定显卡不卖，又参照淘宝退货规则提出方案，原话“你申请退款，我卡到手没开封给你退款和邮费。”卡到手退款我想大家没有疑问，把邮费并列进去我坦白，我是藏着坏心的，就为试一下买家。不出所料，我们口耐的买家敏感的很。

PS3：淘宝退货规则，产品瑕疵之类卖家原因导致的退货，卖家需承担退货产生的邮费。以我的几次的经历都是退货完成后卖家支付宝转账。

我觉得我提出的方案足够公允，双方的利益都能照顾到，但显然买家不这么认为。幸好我也不执着邮费先退后退，随后提出拍买家运费链接，我拍下，买家申请退款，显卡到货我一起退给买家。买家表示同意“好的，我下午让顺丰去找门卫”并发布了运费退款~


在这回买家几句：

您不止一次要求退邮费，转保价费。您在提出这些个要求的时候有没有考虑我有何保障？？？千万别说您没意识到！

在你扯东扯西要求我相信你的时候你有没有相信我？？？况且咱俩这事，是我不想卖了还是您的一系列可疑操作让我不敢卖？？？

您这是双标，而双标是要不得思密达~

至此，第一个剧情点买家部分走完，买家对邮费 保价费的执着与敏感，对我的不信任都挺明显。


接下来是顺丰的剧情分支

12点15 我致电顺丰客服 通话时间6分钟（无录音），主要内容抗议顺丰只照顾收货方利益，改地址 门房签收并没有与发货方协商。提出若不能处理满意将投诉邮政。


12点58，顺丰法务？来电，通话时间9分钟（无录音）大概是因为我12点15的通话中透露要投诉到邮政。


主要内容三点：


1，收货方指定他人签收等同于收货方签收，此种情况不算是不实签收，此次运输委托已完结。


2，拒绝取回快递（理由运输委托已完结），也拒绝向我个人提供收货方指定门卫签收相关证明，但如果走淘宝投诉，可以向淘宝提供。


以上两点，我在顺丰专业人士面前完败。


第三点是关于更改派送地址的争论，没有与顺丰达成一致，谈崩了。但我想之后顺丰同意取回快递是因为这第三点。

PS4：顺丰的观点为更改派送地址是收货方的合法权力，但仅限于同区，顺丰行为合法。我的观点为同区派送，快递不会退回到集散中心。

虽然没有和顺丰达成一张，但有一点能确定 2月1日 快递退回集散中心是因为买家要求更改派送地址导致。

为照顾看糊涂的观众老爷此处再次附上2月1日剧情





买家的答复刻意忽略了更改派送地址的事，结合与顺丰的通话内容，2月1日买家所说的解释在我看来更像掩盖~


至此，形式完全对我不利。顺丰无法提供帮助，买家那头基本确定要搞事。


13点22，拍下买家的运费退款链接并付款，寄希望于买家能按约定申请显卡退款，之后买家食言~


15点04，顺丰呼入电话，通话时间2分钟（无录音），转机出现，顺丰确定快递是否仍在门房，根据之前与买家的沟通内容我答复顺丰快递仍在门房，顺丰答复如快递仍在门房可以取走。
15点14，顺丰第二次呼入电话，通话时间13分钟（无录音），主要内容为快递已经不在门房，买家要求退运费才能取走快递，又建议我直接联系派送员处理，担心与派送员通话无录音，表示拒绝。此次通话中尤为重要的一点是顺丰告诉我快递已经不在门房，当时以为是买家伙同门卫撒谎，没有考虑快递确实被取走的可能性，仅以为买家变卦执意要先退回运费。



15点28（与顺丰通话结束），在闲鱼询问买家为何不同意派送员取走快递。




分歧开始出现。买家原话“然后他（指派送员？）说你说的未经我同意放门卫那就是不实情况”“他们不能拿走，让我跟你沟通”随后快递不能取走的原因又变成了“顺丰拿货我没同意是因为顺丰说四川电子产品只能陆运……“  


在这我问问买家，这破快递喵了个咪的到底是为啥不能取走？请务必答复！


在我重申显卡不卖后，买家莫名的想开了，确认收货。


15点37，买家关闭退款运费


到此为止，我卡钱到手，运费也被退回。那为啥还不罢手反而执意要退回显卡？

因为楼主我是个较真的人（0.0 也有可能是觉得卖便宜了，后悔不想卖）


15点49，顺丰派送员来电话，通话时间3分钟（无录音），主要内容为买家要求退还运费才能取走显卡。
双方协商我微信转运费给派送员，派送员退运费给买家取走显卡


15点54，顺丰派送员加好友完成，转款43元~



附上转款时间记录


插入一句，通话我没录音，但我和顺丰的聊天记录多少也能证明我并没有冤枉顺丰派送员未经过买家同意快递放门房。不实投递这罪名对快递员来说 不是一般严重~如果我冤枉派送员，派送员不可能一句不提~


转款后，我想事情应该要解决了。


买家16点02，16点13，16点17 连续打来3次电话，我均未接听（原因一，不愿意浪费时间。原因二，无法录音举证）


16点03，买家闲鱼与我沟通，买家要求直接支付宝转款才同意拿走快递，我回应快递到了才给买家退显卡钱




我得问一问买家，您做出种种可疑操作 一次次食言之后哪来的脸一次次的要求我直接转款给你？？？您要求我转款给您才放显卡，那为啥不同意我显卡到手才给您退款？是梁静茹给了您勇气，还是显卡在手给了您底气？

果然买家说到做到，16点20一到就让派送员走了（你又玩弄了派送员一把）


16点22，顺丰派送员微信联系我。看内容可想而知您和顺丰说了啥。我选择发全部聊天记录给顺丰派送员，让派送员自己判断是谁更可信~












看完聊天记录，我觉得派送员不会站在你的立场，随后得到证实~


16点42，我再次回应买家。强调一切交流要在闲鱼。一为留存证据，二照顾您之前说的一车人不方便电话给您留个脸面。
再次强调退款走淘宝流程（我是真不知道闲鱼确认收货没有退款选项）



19点22，派送员告诉我已经取走快递，我这边暂时安心了。



2月4日剧情到此结束！




2月5日一上午没事，午休时接到顺丰电话，随后剧情开始再次发展~


13点08接到顺丰来电，通话时间1分钟（无录音），主要内容为确定快递退回方式，我说保价到付。
13点10接到顺丰来电，通话时间1分钟（无录音），主要内容为确定快递退回地址（因为快递是我拿去派送点发出，原地址不详细）。



13点28买家在闲鱼联系我，我没看到~
13点39买家QQ联系我，下达最后通牒威胁要报警




13点40”孩怕“的楼主开始回应买家



附上上图中买家所发的 与闲鱼客服的聊天截图，大家仔细看



”闲鱼运费是协商处理，没有在退款选项里“，到买家这里就成了”闲鱼客服说没有售后退款选项“


认真的问买家，如果我不仔细看图就承认闲鱼没有售后退款选项，您是不是就要要求我支付宝打款了？请务必回答~


被识破的买家色厉内荏的再次以报警威胁
就下边这张图的内容我再次认真的问买家，为何您总要恶意的曲解我的意思，给我扣各种帽子？




即使如此，我仍然保持着耐心和买家沟通（快要忍不住了）



耐心终于得到回报，次此买家所发截图明确确认闲鱼收货后没有退款选项，我确认后提出买家做个链接，我拍下，显卡到了确认付款。


= = 必须再次说一下，我是真的真的真的不知道闲鱼确认收货后没有退款选项


不出意外的买家再次要求打钱。
不信任别人的同时又要求别人信任你。两个红圈圈出来的内容您自己觉得怎么解释好？
蓝圈内容更被买家截图发到纠纷区，诬陷我卖便宜了后悔。您这是啥清奇的脑回路？用一句流行的话形容，您这不是蠢是坏！


之后链接更能证明买家就是彻头彻尾的坏，链接的价格不是2500而是2543！
我以为买家要的是此次退货的运费，然而买家要的是昨天已经应他要求转给派送员的运费。
在我指出后，要求我自己找派送员退回。


又提出其他要求，耐心用完，放弃和买家交流



恼羞成怒，显卡又不退了


剩下的这张图的内容，我就完全糊涂了，大概是顺丰客服电话买家打不通


放出我与顺丰派送员的聊天截图





与顺丰派送员的聊天截图也同时截图给买家



15点55，微信转账到期退回


15点57，看到微信退款信息再次联系顺丰派送员，派送员可能害怕被牵连，答非所问。


16点38，与买家沟通，确定顺丰派送员没收运费。买家再次威胁拿走显卡。
16点39，拍下显卡，当时人在本地顺丰派送点处理另一单快递，无法接收短信验证码，向买家解释原因




16点54顺丰呼入电话，通话时间10分钟（有录音）。


主要内容一：买家要去取走显卡 询问我处理意见。经协商与顺丰客服达成一致，显卡放在顺丰派送点，可以不给我退回来但绝不可以交给买家。

主要内容二：因之前顺丰反应显卡不在门房&派送员退邮费给买家才答应取走显卡这两件事我向顺丰求证，显卡一直放在门房还是有一段时间被买卡取走，顺丰答复 经过与派送员沟通确实有一段时间显卡不在门房。再三求证 顺丰客服也再三确认。


心态完全BOOM了，到家后看到买家催促付款 没搭理。


2月5日剧情完结。





2月6日剧情开始，场景闲鱼退款链接


10点00买家再次催促付款，剧情连贯截图不做分割











11点21顺丰呼入电话，通话时间9分钟 （有录音），主要内容顺丰客服解释昨天与业务员核实有误，显卡是从门房取回。次要内容我疯狂吐槽顺丰~



11点30，和买家沟通，给显卡付款。强调显卡不卖，为解释误会发了和顺丰的通话截图给买家~



11点56买家回应~


13点46顺丰呼入电话，通话时间2分钟（有录音），主要内容再次确认显卡情况，顺丰确认显卡包装完好。要求顺丰向买家解释这个误会，顺丰客服答应办到。
13点50顺丰呼入电话，通话时间1分钟（有录音），确认显卡退货方式其次核实顺丰客服是否已经向买家解释，顺丰客服答复已经解释清楚。
14点40顺丰呼入电话，通话时间55秒（有录音），顺丰客服告知退货单号。




19点29，买家论坛发帖



很想说全剧终，顺丰的改口让我感觉这事还存在其他可能性，测试机架常年备着，只待显卡到手。
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另外说点其他的

邮费，我买东西要求卖家顺丰到付（严格执行），保证顺丰不乱丢我的包裹另外买二手不到付好多卖家也不乐意出内蒙。


卖东西邮费到付，为的是保证买家亲自签收。绝大多确认返还，包括机箱类产品均是如此，但执行的有瑕疵，偶尔会让买家承担，非常少。


以上所说内容有近期论坛二手贴以及闲鱼聊天记录为证，虽与此事无关但也多少能证明点啥。



217机箱：


















主板




耳机



保价费，非贵重易损物品我也懒得搞这事，无非考虑年关将近快递可能发生延误积压，花个十几块买个安心。潜意识以为包装费 保价费 都是邮费的一部分。但这鸡毛蒜皮的事随便怎么都好，从始至终我并未认为买家为的是这十几块的保价费。保价费是导火索，但归根结底是因为买家之前的可疑操作，除了确认收货，其他任何事结果都一样。



这条说给买家：己所不欲勿施于人。你既然不信任别人，就别要求别人信任你。你我之间毫无信任基础，按照既定规则走流程对你对我都有保障，成本和风险也最低。从始至终，我都要求闲鱼交流，一切流程走淘宝。放着既定规则不遵守，一次次要求直接打款 转账 我不知道您有没有意识到您的这些行为非常惹人生疑！
2月6日12：21中午顺丰来电再次解释显卡在不在门房的事，我要求顺丰和你那边说清楚。下午顺丰再次来电我再一次确定是否已经和你解释，顺丰答复已解释沟通。至此，我认为我这边再没有什么误会，而您19点29的发帖仍然试图给我贴各种标签。人要为自己的言行负责。而整件事中您干的种种惹人怀疑的事，多次的反复无常出尔反尔，恶意的曲解故意搅混水被您一笔带过，这是什么行为？


快过年了，我不愿为这事再多浪费时间。你要能就此打住这事到此为止。

weige002

发现你很难沟通， 太小心，买家电话都不敢接，你说对了一句话(也有可能是觉得卖便宜了，后悔不想卖）

joshuaily

说实话都确认了就没必要退回，钱都拿了还让快递取走...

rivaldokfc

不是钱的问题，就是双标让人不爽而已，这个世界上有太多这种人。希望你早点处理完这破事安心过年。。。

allenteddy

楼主，我只想问你俩是不是老爷们，看得我都着急啊，本来啥事没有的，愣是被你俩折腾成这样，我也真是服啦，你们之间没有任何信任可言还为毛要交易，说实话这事你俩都有问题的，就真么点钱的东西能怎么样啊，而且对于你那种不能打电话的沟通我真是觉得好奇怪，难道这不是最直接高效的沟通方式吗，我也是真不理解你们啊，到底是不是个爷们，感觉一个个都是受迫害妄想症啊，至少你们俩这样的我都不愿意打交道，

july

受不了，打这么多字排版编辑就为了几十块钱，也是服了

AyanamiRei

屁大的事情，弄这么多，至于么

chromium26

AyanamiRei 发表于 2018-2-10 13:03
屁大的事情，弄这么多，至于么

不至于 但看了买家帖子内容 就至于了

heroeshack

屁大的事我居然看完了~~其实买卖双方感觉沟通都存在一些瑕疵吧。

山东001

让顺丰让顺丰，全是让别人来做，想问问LZ为啥不亲自沟通解释呢？

bevz

这件事情其实说白了你们双方沟通都有问题，双方提交的证据都没太大区别。
从头看到尾的人都应该明白具体是怎么回事了，没有一方全对或者全错。
搞的实在太没意思。

你俩遇到的情况我都遇到过，最后也没发生什么大事。

nanpa

作为买家，我感觉在咸鱼上真的无法和你沟通，我审视了下自己，确实有不对的地方，但后面几次关键点你要是能跟我在电话直接沟通，估计也真的没啥事儿了。过年快递确实不好弄，你看到现在为止不是还没收到么？而且就像你说的，你我之间已无信任基础，就怕返回的路上出事儿，这也是我直接确认的原因。

天煞狼

终于看完了 眼累  起初 好像因为保价问题吧   起初卖家如果跟买家谈好了保价费就好了 但是我也觉得 买家太过紧张了  只能说呵呵   卖家也有点啰嗦  看这帖子 头都大了  很详细

swrstd

问个问题，先申明，是外行，不存在恶意捣乱或针对买家或卖家。
买家已经确认收货了，卖家也收到钱了，那么，这个物品的所有权应该归谁？买家还是卖家？有专业人士来释疑吗？
如果认为我的问题不妥当，请告知，我修改，可别关我或BAN呀

011603260

作为CHH资深基友，我表示没耐心看完这十几页内容，同是CHH论坛的人，交易居然比闲鱼的还磨叽。。。

Masked_C

1.买家觉得卖家没告知保价；
2.卖家觉得买家没告知改收货地址；
协商好退货了，然后又给确认收货了，买家这个操作，我表示看不懂。

donglia

好吧，我承认我没看完已经懵逼了

daguodj

看的我眼睛疼。。。。你俩也是够墨迹的了哈哈

俊华V网络

我购买东西如果远的都喜欢别人到付，因为要付邮费所以一般不会有代签或直接丢便利店！保价问题为了双方好也无所谓了就十来块钱…！

chromium26

Miki 发表于 2018-2-12 10:35
只有一句话说对了（也有可能是觉得卖便宜了，后悔不想卖）
其他都是买家好好沟通，没看到你有好好沟通的样 ...

显卡我收到了，是坏的。您给解释一下吧

yunyou0203

非常同意20楼的说法。
双方一开始各有一个小问题。卖家：没有提前说好保价的费用，而且包装费还3元。所以说顺丰到付的邮费太不确定了。买家：临时更改派送地址也没提前和卖家打个招呼，遇到有迫害妄想症的卖家来说，这是大事。
所以双方上来只关注自己关心的，买家只关心保价费谁出，卖家只关注为什么会改派送地址。
到这里，其实都是小事，双方都是CHHer，一个电话沟通一下，大家都理解了。保价费一人一半是最理想的解决方式。
但是到这里，卖家拒绝了最有效最直接的沟通方式：电话。潜意识已经认为买家在搞花头，不想卖了，想要退回。才导致了后面的大戏。
如果买家没付运费，那直接拒签，这样大家都省事。关键这些都是付了运费以后发生的。双方都怕钱财两空，再加上运输中万一出点事，更加要扯皮了。

yunyou0203

另外，我和楼上的一位一样的疑问：既然顺丰到付已经付了邮费了，门卫也显示签收了。为什么顺丰还能再拿走，明显上单运输合同已经完成。而且，买家在闲鱼上确认收货后，货物所有权显然已经是买家的。单凭卖家一个电话，顺丰又能拿走货物？
看着好乱。

nanpa

chromium26 发表于 2018-2-12 14:43
显卡我收到了，是坏的。您给解释一下吧

人家只是围观评论的，你找他解释什么？我到想听你解释解释，具体是怎么个坏法呢？

chromium26

nanpa 发表于 2018-2-12 19:30
人家只是围观评论的，你找他解释什么？我到想听你解释解释，具体是怎么个坏法呢？ ...

卡到了本地3天，第一天派送，我不在家。第二天派送，我要求送上楼，派送员推脱没时间。今天中午送上门，我当着派送员的面开箱 显卡上机点不亮。

您再给我确定一个事，顺丰有没有和你说明白显卡不在门房是他们沟通失误给了我这边错误信息？

zainzain

好了，现在有第二季了，电子产品在现在这种恶劣天气哪怕不是人为的情况下放着也很容易故障，何况你这卡还异地游了半天。现在除非能证明卡给对方拿走过否则坏不坏都和对方没关系了。外观损坏找顺丰，点不亮自己想办法吧。本来前面还挺支持你的，后来对方都确认了还搞那么多事觉得你也是搞，唯一符合的解释是觉得卖低了,现在如果卡是真坏了那只能自认倒霉了。不过优势在你那，钱卡都在你这。

Bakuya

12点15 我致电顺丰客服 通话时间6分钟（无录音），主要内容抗议顺丰只照顾收货方利益，改地址 门房签收并没有与发货方协商。提出若不能处理满意将投诉邮政。
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楼主，你这是来搞笑的么……  顺丰真是倒血霉了，被你们两个折腾死，还要被投诉。
买家都确认付款收货了，卖家你还要折腾回来，现在点不亮自己想办法吧。

weige002

Bakuya 发表于 2018-2-13 20:41
12点15 我致电顺丰客服 通话时间6分钟（无录音），主要内容抗议顺丰只照顾收货方利益，改地址 门房签收并没 ...

感觉买家要悲剧了，漫长的撕逼开始了，卡钱两空啊

lyj1985

看不清对错。。但顺丰若是赔偿，陪发货方，买家确认了自认倒霉吧

slwl123

收货方联系快递改地址 为什么要通知发货方？
改地址签收顺丰不都有记录的嘛！ 难道顺丰不核实收件人信息随便谁都可以签收？
退一万步讲，就算改地址后收件人不承认签收  发件人可以直联系顺丰弄到签收的证明