遭受顺丰拒赔，遇见极品买家，分享理赔经历

够狠才man

1、我在8月20日卖出一部大法相机 （这里总结一下，顺丰保价有效，前提记得按物价保全，并当顺丰人员面前拍视频并记录完整信息等，否则我这次就是买个教训）
2、8月24号买家说删除键按不了，他说旅游急着用需要维修就不退货，让我赔钱（检测费+维修费+贬值费） 注：买家收货隔天说按键坏了，当让对方拍摄视频做证据的时候又说使用正常了，隔天又说间隙性失灵，于是让对方退货，对方说急用，只能拿去维修，费用是我出，于是我们沟通了半小时，才肯退货，但是：要求是发货的时候当天能退款，他用这些钱购买他人的相机（意思是我没收到货，钱需马上给到他），我当然还是坚持收到货才退款。3、8月26号，我让买家全款退款，来回2次运费+数倍的保价费由我支付。
4、让卖家发货前拍视频保证按键和功能正常+顺丰现场包装（共6个视频），这里怕对方会弄坏我的相机，发货前让他拍摄好证据，当顺丰工作人员面前。
5、顺丰寄到蜂巢签收（竟然没收到顺丰人员的电话及短信通知），我拿到手之后发现除了快门和开机键，换档盘，所有键按下去都无反映（失灵），第一时间联系顺丰客服反馈。让顺丰上门拍照（包装正常磨损，没压变形什么的），楼下有回复让我拒签，但是想想，在某鱼平台都是偏向买家的，有视频证据退款成功几率很大。
6、顺丰一直拖到9月19号不处理，我当天投诉邮政局，未按承诺时限答复用户。
7、9月20号顺丰开始甩窝，让我不要管这事，拒绝后续事情跟我联系（只找寄家）。
     这里说明一下：开始之前已由寄家所有权转交给我，顺丰在中介确认的。
     某鱼交易的，退款已到寄家手上了。
8、9月20日我找买家，重点：买家说潜规则这都懂，让我转900元给他，按我说的话来做。（肯定不会转）
9、9月20日晚上收到派件员的电话，交代顺丰现在一口咬定是寄出前是坏的，并转告给我。
10、9月23号，顺丰跟寄方的营业点取证承认寄出有拍到视频证据，并让我去大法售后做检测，需出证明是运输途中摔坏的，才可往上面申请理赔。通话结束后我通过微信（理赔客服妹子）将视频发送过去。
11、9月24日顺丰收到视频核实后，认同发货相机是好的，并后续要求我拿去维修后出示维修价钱的发票，按发票上的价钱补偿给我，我先垫维修费用。（顺丰上报后应该能得到赔偿），案件大概按此事情结束。

灰羽利亞

先把保费要到，不论是给谁了，然后收集证据起诉。
买家是chh的？

够狠才man

灰羽利亞 发表于 2019-9-22 12:12
先把保费要到，不论是给谁了，然后收集证据起诉。
买家是chh的？

不知道买家是否有CHH账号，在闲鱼交易的。在邮政局起诉了，原因是没有及时处理，需要等结案才能继续起诉（也不能修改），看来需要转到12315了。

氵工

够狠才man 发表于 2019-9-22 12:16
不知道买家是否有CHH账号，在闲鱼交易的。在邮政局起诉了，原因是没有及时处理，需要等结案才能继续起诉 ...

不是chh的
在这发帖有什么意义

够狠才man

氵工 发表于 2019-9-22 12:18
不是chh的
在这发帖有什么意义

我发帖的分类是交易提醒，评论一下顺丰的处理方式和我的维权分享，若是违规，版主请帮忙删贴。谢谢。

dk7732

够狠才man 发表于 2019-9-22 12:16
不知道买家是否有CHH账号，在闲鱼交易的。在邮政局起诉了，原因是没有及时处理，需要等结案才能继续起诉 ...

现在快递都tm一样的保价的时候收钱快了要命  理赔的时候根本不离你  这个到哪里投诉都没有用的我们太弱了

AlvisYeh

顺丰按原则上来说就本身就没责任，不管寄方是谁，到件后外包装正常磨损，没变形，里面物品没磕碰痕迹，你要找谁说理去，你非要说里面物品是顺丰搞烂的，我更觉得机器本身就是有问题，快递本身就是一路摔这过来的，大家都知道的，非要闹到邮政，各种投诉，确实有机会赔偿，只是有机会。

我是不能理解为什么有CHH账号不在论坛交易非要直接咸鱼交易，就为了多卖点钱么，事后又跑来论坛干什么。

够狠才man

AlvisYeh 发表于 2019-9-22 14:15
顺丰按原则上来说就本身就没责任，不管寄方是谁，到件后外包装正常磨损，没变形，里面物品没磕碰痕迹，你要 ...

买家在顺丰人员当面发货打包各种视频证明没问题才发货的（这个就是最好证据），快递本身的确是一路摔过来的，才有保价这个服务，不然为啥要花费高额保价费。我本身也认为能出论坛我都是出论坛的，我就不明顺丰为啥还有理。

够狠才man

dk7732 发表于 2019-9-22 12:55
现在快递都tm一样的保价的时候收钱快了要命  理赔的时候根本不离你  这个到哪里投诉都没有用的我们太弱了 ...

发顺丰一直都保价，出了事才发现，花费高额保价费都会被拒保，对以后是否都需保价存在疑惑

AlvisYeh

够狠才man 发表于 2019-9-22 20:03
买家在顺丰人员当面发货打包各种视频证明没问题才发货的（这个就是最好证据），快递本身的确是一路摔过来 ...

“快递本身的确是一路摔过来的，才有保价这个服务”，你理解错了，保价服务设计的初衷就是保丢不保坏。

据我所知目前只有顺丰，是支持损坏赔偿，德邦应该也支持但我没了解，但损坏赔偿仅限于明显的包裹碰撞痕迹或者托寄物明显破损，才支持理赔，不是保就掏多少钱赔，理赔还有流程，物品价值证明-能否修复-定损-残值-最终理赔。

像你这种情况非要赔偿，确实有机会，寄方协助你，闹，死劲的闹，比投诉4通1达这5家公司理赔损坏还要努力，坚持，能赔偿的，规则是死的，顺丰怕闹，至于后续顺丰是否把你们当成骗保的拉黑了那是你们的事了。

顺丰的保价服务确实介绍得太“靠谱”，实际上不怎么“靠谱”，但你换个角度想，顺丰是不是也成为受害者了？你坚持顺丰弄坏的，就凭一个寄出去前除了“删除键”不能按，其余能按的视频，那你托寄物本身就存在质量问题这个怎么说？

AlvisYeh

这件事本身就是买家从中作梗，他就是要搞你，哪怕相机摔得碎片，寄件方只要承认寄出去就是这样，你找谁都没用，但我看你的评论全是把锅甩给顺丰，有必要么，按买家这种人品，哪怕他协助你让顺丰赔偿，钱肯定也会给寄方偷偷要走，何必呢。

mr.conquer

你邮寄的时候盒子里面是用什么做缓冲的，然后买家寄回的时候又是用什么做缓冲的。
如果邮寄盒子没有破损，没有变型为什么要一口咬定顺丰给搞坏的？

买家说删除键无法按下，那你出售之前这个删除键是好的还是坏的？

如果是好的，明显买家问题，没能到手刀故意搞你而已，和顺丰关系不大。
如果是坏的，交易前你不做说明？

够狠才man

AlvisYeh 发表于 2019-9-23 10:10
这件事本身就是买家从中作梗，他就是要搞你，哪怕相机摔得碎片，寄件方只要承认寄出去就是这样，你找谁都没 ...

谢谢老铁分析。
1、就如你是所说解释的顺丰支持损坏赔偿我就安心。
2、顺丰建立黑名单要经过层层审批，如果客户没有几次恶意投诉是不被拉黑的，现在有专门做顺丰恶意投诉的职业，而我不是，用了10年顺丰我也是第一次投诉而已，金额也不大。
3、买家说“删除键”不能按，我让他拍视频看是不是自定按键了或者其他原因的，一会儿又说好了（并没提供视频证据），隔一天又找我说法，然后我让他全退了。（估计是到手刀的借口）
4、"但我看你的评论全是把锅甩给顺丰，有必要么" 可笑的我手上是有证据，而不是空口说大话，其次我也是分享一下顺丰的处理态度，快已经一个月了，我现在也看的很谈。

够狠才man

mr.conquer 发表于 2019-9-23 15:12
你邮寄的时候盒子里面是用什么做缓冲的，然后买家寄回的时候又是用什么做缓冲的。
如果邮寄盒子没有破损， ...

抱歉，可能我描写太简单，没说清楚。
1、交易前相机是好的。
2、估计买家想到手刀，说相机坏了一个按键。后面我让他拍视频，又说好了。
3、为什么一口咬定顺丰，因为发货当着顺丰人员，当面录像，证明机器按键是好的，东西也齐全，才打包的。（录像也拍到工作人员的衣服，但是没有头像）

花祭ss1

1你要和顺丰说清楚你是卖家，这个商品是退件，把相关材料给顺丰。证实所有权不是寄件方，顺便把买家的言辞一起发邮件，这样才能给你赔钱。其次有视频，你直接把视频发给顺丰邮箱，收到后和寄出的对比。要么说坏要么说掉包。

angrysad

后续结果咋样啦？

luruijing

够狠才man 发表于 2019-9-22 12:16
不知道买家是否有CHH账号，在闲鱼交易的。在邮政局起诉了，原因是没有及时处理，需要等结案才能继续起诉 ...

你保价了  按保价赔偿不是正常的，啊

够狠才man

luruijing 发表于 2019-9-24 13:54
你保价了  按保价赔偿不是正常的，啊

保价了，现按保价赔偿也不行，买家说删除键按不了（买家向我索取钱财，没给），所以就算赔偿顺丰也不会按总保价费赔偿然后回收相机。

牆角寫檢討°

我觉得你应该是碰到了恶意商家。搞坏你的机器了。不骗你。你当时不应该找顺丰，应该找买家。顺丰一般邮寄不损坏外观那些。里面不可能坏掉。一定是买家动了手脚。而且，东西坏了。不想退，就想刀一些价格。明显是东西好的。才肯手。不然正常买家。买到东西就有问题，一定会怀疑有其他隐患。就是再怎么急。也不会要。他的举动非常明显了。恶意的想到手刀。结果你这么执意退货。那就搞坏你的东西。玩你。你不应该退款的给买家，应该一直拖着这件事。知道解决为止。估计现在是东西被玩坏了。还没有赔偿

angrysad

一定要求顺丰赔偿给到你啊，别傻乎乎给了买家

airy_jun

关注下楼主事情怎么解决的，学习下

nicolaes

吃瓜群众路过

cantsing

我前面在咸鱼买了个显示器也是走顺丰,途中运输导致损坏,快递费和保价费都是我付的,结果顺丰说只跟寄方沟通,让我不要管
中间也是各种扯皮顺丰不赔付,不知道最后卖家怎么搞的,顺丰过来把东西取走了发回去还把运费退给我
虽然难得触发一次保价服务,但还真是难用,但虽然难用每次发货还是要保价,不然扯皮都没得扯

Pezy

顺丰赔也是赔给寄件人吧，你应该找买家把退款要回来，因为他寄了个坏的给你。他和顺丰之间的事与你无关。

luruijing

Pezy 发表于 2019-10-6 08:59
顺丰赔也是赔给寄件人吧，你应该找买家把退款要回来，因为他寄了个坏的给你。他和顺丰之间的事与你无关。 ...

他是卖家

tlhao

首先楼主阐明发的相机没有任何问题，那么买家到手刀，这点就该引起怀疑，特别是相机这种比较精密的电子产品，正常买家发现有问题退货还来不及，怎么可能到手刀？
既然发现这个买家有问题，那么在收到退货时就应该当快递员面验货，有问题拒收，闲鱼拒绝退款，让买家去跟顺丰沟通就行了。
楼主这么引火上身，自己去怒怼顺丰，我实在有点一头雾水。玩摄影，上chh，还能去闲鱼回血，逻辑能力不该是很傻很天真级别的。

够狠才man

tlhao 发表于 2019-10-8 17:18
首先楼主阐明发的相机没有任何问题，那么买家到手刀，这点就该引起怀疑，特别是相机这种比较精密的电子产品 ...

已更新了，说实在正常买家应该会选择退货，现在反而是我求着他退货，
某鱼是偏向买家的，加上对方有视频证据，一般应该让买家成功退款。（当然只是我个人的想法）