猛禽峡谷电源风扇异响，JD自营旗舰店陈氏太极赏析与化解

shin3

前情提要
观众朋友们，没想到这么快就又和大家见面了，想死你们了！
我之前才刚刚发表过
猛禽峡谷 x Intel Arc A770 x 黑色猫扇完全体
也许是因为嘚瑟大劲儿了，报应没几天就来了

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开端
晒单后的第6天，也就是2022年12月29日，当我正在愉快的上网冲浪时，突然听到了一阵熟悉的声音。那是小时候笔记本机械硬盘读写时发出的“咔哒咔哒”声，“啊，童年！”我不禁发出感慨，并开始寻找声音的来源，而就在此时，声音消失了。我以为是我年纪大了，产生了幻听，就没有在意。随后几天，我都会偶尔听到这声音，但是每当我留意的时候，声音就消失了，于是我开始怀疑是隔壁邻居家的小孩子在拿父母淘汰下来的笔记本上网课。时间来到一年后的1月2日（字面意思），这天开机之后，“咔哒咔哒”声终于持续有节奏的出现了，于是我终于有机会一探究竟！

“是电源风扇！”我顿时尖叫起来。是的，此时的电源风扇正以2-3秒噪音，6-7秒停止的节奏运转着。凑近听的话，还能听到轴承持续摩擦的声音。
当时的我：


马上开始拍故障视频，拍摄器材如下：
Samsung Galaxy S22 Ultra
Anker E5第2代 16000mAh 移动电源（补光灯用）
罗马仕 LED随身灯 五档调节（补光灯）

视频为直出，图像部分因为手持拍摄，用Topaz Video AI进行了稳定处理，声音部分无修音原声放送！

废话不多说，请看VCR！
故障视频->

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热身环节
视频拍好后，立刻发给英特尔NUC京东自营旗舰店客服，然后得到如下答复，请看图：


动作分析
一上来就是经典的模板回复，以不变应万变。虽然在商品的详情页上，明确写着：

但是上来就用推手把我推给英特尔官方售后。而且回复模板，甚至都没有写英特尔官方售后的具体工作时间，真是省力到家了！

化解方法
没问题，既然你给我推给英特尔官方客服，那我就势借力打力。马上注册英特尔账号，开了一个售后工单，描述了故障，上传了故障视频、购买截图以及发票。转天一早（1月3日）接着致电英特尔，询问工单是否已经收到，以及大概的处理意见和时间。英特尔客服是个小伙子，一边说话一边不停的咳嗽。简单的沟通过之后，对方答复根据视频，如果判断是电源风扇故障的话，是可以更换新机的。但是因为是官方售后，所以必须要将故障机器收回，新机器才能发出，时间大约是20天。我询问是否有其他快速的解决方法时，他提出可以直接联系经销商，因为经销商的库存比较充裕，只要证据明显，经销商是可以自行进行换新处理的。

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推手环节
得到英特尔官方答复，我再次联系英特尔NUC京东自营旗舰店客服，得到如下答复，请看图：

动作分析
客服甚至都不愿了解一下之前的情况，直接再次使出“英官售”。被Counter后，使出“模棱两可的答复”，没有给予任何清晰明确的处理流程，让你无处发力。

化解方法
“同样的招式，无法对一个圣斗士使用两次”，我随即“借力打力”，使出“官售说”予以反击。对于“模棱两可的答复”，我确实大意了，没有闪！ 但是，至少我可以走官售换新。

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来偷袭！
我随即于2023-01-03 11:25:08提交了维修申请，因为需要拆掉内存、硬盘之类的，所以申请第二天01-04让京东小哥上门取货，结果京东小哥看见是退货，没有跟我进行任何沟通，连续两次以“运营原因”，将取货时间推迟到01-05 19:00-20:00。我只能打电话与他沟通，最后机器于01-05 11:43:09收走。

京东售后于2023-01-06 20:17:14 更新状态为 服务单商品已收到

而第二天一早，2013-01-07 09:13，我收到如下短信：


动作分析
本来大家都是平静的推手，而这个突然发力的“返厂测”是我没有想到的！

化解方法
本人PLUS会员，不慌，客服热线是可以接通的。于是我在 01-07 09:39 致电京东PLUS会员专享热线，询问服务单情况。
客服首先答复的是“你好，在我这边我看到这个服务单不是返厂，7-15天”！
我当时就激动了，以为只是系统故障，才给我发了“返厂”短信。
客服接着说，“是返厂，15-30天！”


我随即提出了质疑， 主要围绕这三个方面：
1.这种明显的故障，只需要听力正常的人，插电开机，轻松秒杀的故障，为什么需要返厂检测？
2. 售后为什么没有进行沟通，就直接进行返厂处理
3.商品详情页上，明确写着“京东”负责售后，如果是比较复杂的问题，京东售后没有技术能力需要返厂检测，我可以理解；但是这种显而易见的故障都需要返厂检测，那请问这与联系英特尔官方售后有什么区别。如此一来，从始至终，所谓的“京东售后”在哪一环节参与了？“推手” Of course!

我怕机器被售后发走，于是当天 13:43 再次致电PLUS热线，询问进展，被告知目前没有进展，但是会在当天21:00前予以答复。当时我就知道不可能！

于是当天21:01分，我第三次致电PLUS热线，询问承诺的回复为什么没有收到。这个PLUS客服就开始变“复读机”，每次我阐明自己的诉求，他就回复“根据规定，需要返厂处理”，直到我暗示他“复读机”行为，会触及到“投诉红线”时，他才让我稍等，他去联系一下售后。大约两分钟后，他给我的答复是售后那边仍然坚持要进行返厂检测。我随即要求他将我的问题升级，并将开始的诉求转变为投诉，他说可以，但是鉴于已经很晚了，专员客服只能第二天联系我，我表示同意，挂机！

之后，我马上21:39分，在商品评价里，发表了差评，陈述了我的遭遇。

第二天  2023-01-07 09:06 我收到了如下短信：


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客服不服气 继续跟我评价区线上Battle

欢迎围观-> 跳转至评价区吃瓜

动作分析
客服给予我差评的回复，至少我本人看来，充斥着“都已经给你换新了，你就别嘚啵嘚了”的气息

化解方法
如果客服只是说“根据规定，我们已经特殊处理您的时间，帮您换新处理了”，我是完全接受的。但是现在的这种回复，我是觉得有问题的。那我们就讲事实，摆道理，开始我的陈述。没想到客服居然进行了第二次回复，真是挺少见的，但是可能是太激动了，自己聊爆了，详情大家自家去看吧。

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英特尔官方售后缺货 直接退款处理
英特尔官方售后最近受疫情影响很严重，我于1月2日开的工单，直到1月9日才回复。我电话咨询了一下，告知是客服都倒下了。猛禽峡谷当前（1月9日）是处于缺货状态，走官方售后的话，只能做退款处理。

我想如果我自己走官方售后的话可能结果会更好，拿到退款，我可以从其他渠道以更便宜的价格重新购买，出问题走官方售后就可以了。

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说完了也就完了
请勿转载！我嘚啵嘚痛快了，就完事了。关键还是英特尔官方售后给力给我留了后路，大不了我就自己走官方售后，我才有底气跟京东较真而的。

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感谢收看 下回再见！

pc_based

intel的问题直接找intel解决最好（只要是国行有购买凭证有票），我之前nuc9电源噪音，半个多月一个月圆满解决，直接退款非常爽快（原话：因为换一台也有可能会遇到噪音的情况，那我们就打算给你直接退款了）

整套流程非常标准（沟通方面），甚至还是美金退款，看到了一个跨国企业的严谨。。。

dioluve

哈哈哈哈，这种功耗上去风扇开始转，功耗降下来风扇停不下来哒哒哒哒哒响是吧

21年的SF750经常出现这个问题，好在京东售后还是可以的，真的给你换，我和朋友买的SF750全中招， 换了也中招，直到第二轮换才有一个好的，不过动手能力强的可以自己换风扇（放弃保修）

shidan

这个不是京东自营的，代理商挂自营牌开的店，不过你也是闲的，没发票需求牙膏厂nuc直接闲鱼买全新就行了，图啥京东售后，牙膏厂售后也是退款，不过就是退款麻烦点罢了，走西联汇款的。。。

lalabangbang

有问题售后就完了，和自营店客服有啥逼叨的，又不需要他同意才能发起售后

HHO

Pegaless 发表于 2023-1-13 18:11
京东的客服现在已经很离谱了，很多都是外包的复读机。

东哥自己说的，化名压京东上买东西，都能碰到不如意的地方。真是讽刺啊

hanyou7

再买一台有可能还是，这一批电源都有这个问题 算上我的 我就只见过四台 几乎都有异响 我的两个12cm风扇也有

shin3

hanyou7 发表于 2023-1-13 20:14
再买一台有可能还是，这一批电源都有这个问题 算上我的 我就只见过四台 几乎都有异响 我的两个12cm风扇也有 ...

故障的机器看标签是去年11月的，显卡屁股对着的侧板上有一个具体的生产日期白底黑字贴纸。新换的机器是12月产的，但是感觉没有之前的做工好，CPU鳞片那里有好几个鳞片中间有黑色的油漆黏连。

hanyou7

shin3 发表于 2023-1-13 20:38
故障的机器看标签是去年11月的，显卡屁股对着的侧板上有一个具体的生产日期白底黑字贴纸。新换的机器是12 ...

11月的差不多就是首批机器
12月的还有电源异响么

shin3

hanyou7 发表于 2023-1-13 20:39
11月的差不多就是首批机器
12月的还有电源异响么

暂时没有。第一台也不是一开始就有的，我明天凑近听听，之前那台，凑近听，能听到轴承摩擦的声音

hanyou7

shin3 发表于 2023-1-13 20:52
暂时没有。第一台也不是一开始就有的，我明天凑近听听，之前那台，凑近听，能听到轴承摩擦的声音 ...

用aida64 内存跑个分试试 触发几率比较大

neil0079

这种京东发货售后的纯血自营直接申请就行了，一般比较贵的东西（大概1000+？）都要返厂检测的，比个人rma要慢不少

foxhunter

这么看来，戴尔牙膏厂这类产品直接找官方售后反而会比经销商更加好哦

preachercn

直接拔草劝退了的节奏啊~

shin3

hanyou7 发表于 2023-1-13 21:14
用aida64 内存跑个分试试 触发几率比较大

哦，我好想明白了。你指的是电源里电感的啸叫是吧？那个AIDA64跑分肯定有。我说的这个是电源风扇轴承的噪音。

Lamour

首先还是恭喜一下楼主的问题得到解决。
其次，膜拜一下楼主的心态、沟通技巧、排版技巧。
jd自营的售后，确实越来越扯了，完全没有20年以前省心（我有一次保内换吸尘器的经历，网页申请售后的当天，小哥是带着包装未拆的全新机上门取故障机的。）
intel只打过一次交道，nuc11的网卡抽风，客服也是标准流程，下软件检测，上传检测结果巴拉巴拉。最后更新驱动解决。

yin19991999

lz的遭遇我都有类似经历。买了jd自营售后的东西，出了问题要换或者退，z各种理由让你心态爆炸，他们所谓的客服根本就是第三方店铺的人，一问进展，就说等待网点核实，每天一样的答复。最后投诉jd，又威胁投诉315给解决了，这jd都是假自营，售后和pdd没区别了。。。

hanyou7

shin3 发表于 2023-1-14 14:30
哦，我好想明白了。你指的是电源里电感的啸叫是吧？那个AIDA64跑分肯定有。我说的这个是电源风扇轴承的噪 ...

对 这两种都有  

OneSeven

Lamour 发表于 2023-1-14 15:12
首先还是恭喜一下楼主的问题得到解决。
其次，膜拜一下楼主的心态、沟通技巧、排版技巧。
jd自营的售后，确 ...

感觉可能和金额以及故障原因有一些关系，刚开箱了个D31，有一道很深的划痕。拍照片走售后（供应商售后），大概因为是两百多块的东西比较便宜，而且是外观明显损坏，直接给重发了一个，明天一早上门换货。
不过说实话这品控确实有点问题，我看了外包装不像是二手货（而且京东也不至于沦落到把质量问题退回的货拿出来卖吧），居然出厂质检没发现。

chujixu

全汉电源实在是拉，我偶尔有一点点 没这么严重，恰恰INTEL的NUC全是全汉的电源。。。

shin3

chujixu 发表于 2023-1-16 09:09
银欣电源实在是拉，我偶尔有一点点 没这么严重，恰恰INTEL的NUC全是银欣的电源。。。 ...

悄悄的回复一下，是全汉的

chujixu

shin3 发表于 2023-1-16 09:10
悄悄的回复一下，是全汉的

打错了。。。= =我修改下，脑子抽住了，我之前NUC9坏过电源，也是全汉，猛禽异响没你这么严重，刚开机好像有那么一点点，现在基本没有了，就这么用了。。

chujixu

shin3 发表于 2023-1-16 09:10
悄悄的回复一下，是全汉的

这机器PCH温度贼高，装了3块4.0 NVME 打游戏会上80多度，虽然好像温度高也没事，就是看着不爽，就拆开换了莱尔德700，南桥散热片与计算卡背板之间也加了1MM 导热垫。目前温度最高不超过70

momo77989724

NUC没必要自营  自营反而不行  
1.总代在C店
2.牙膏得都不用自营售后  牙膏售后是T0得位置 自营不行

weskylixiaofeng

怎央打松果痰抖闪电鞭

shin3

chujixu 发表于 2023-1-16 09:11
打错了。。。= =我修改下，脑子抽住了，我之前NUC9坏过电源，也是全汉，猛禽异响没你这么严重，刚开机好 ...

哈哈，看样子你的梦中电源是银欣！

shin3

chujixu 发表于 2023-1-16 09:20
这机器PCH温度贼高，装了3块4.0 NVME 打游戏会上80多度，虽然好像温度高也没事，就是看着不爽，就拆开换 ...

是的，我用了两块 NVME 开机就是70度

shin3

momo77989724 发表于 2023-1-16 09:25
NUC没必要自营  自营反而不行  
1.总代在C店
2.牙膏得都不用自营售后  牙膏售后是T0得位置 自营不行  ...

我购买的时间正好是北京高峰期，只有京东能配送。另外我也是做了两手准备的，如果JD还是坚持返厂，我就把机器要回来，自己走RMA了

momo77989724

shin3 发表于 2023-1-16 09:58
我购买的时间正好是北京高峰期，只有京东能配送。另外我也是做了两手准备的，如果JD还是坚持返厂，我就把 ...

这个时间点就没办法了。