华硕现在的售后真的是让忍无可忍了~连续剧持续更新了

ea69pdxx

7950X3D上市的时候换了AMD平台，主板选择了X670EA吹雪，然后就开始各种不顺。先是只要超频了内存或者PBO降压稍微多一点点，用DP线就会VGA等常亮，启动的时候黑屏直到进入桌面，最关键是进不去BIOS，4080的显卡更新了最新的驱动和UEFI固件都解决不了，最后逼得没办法只能准备了一根DP一根HDMI，要进BIOS就换线，我也懒得返厂了小毛病就忍了。之后烧CPU的事儿出来，就恢复到全默认，等正式版BIOS出来再重新折腾。一直等到1415的BIOS，这次更离谱了，开机没问题，重启就卡内存自检（进BIOS保存后重启也卡自检），关机状态装甲RGB常亮（导致我现在每次关机都要把电源也关掉），换内存条，重新拆装CPU，又是一通折腾，各种方法试了解决不了，我想着联系华硕的售后吧，没想到这时候无尽的折磨开始了。
回合一：打了华硕的400人工客服，反馈了问题（我把我尝试了哪些方法也说了），华硕态度很好说是24小时给答复，我当时还觉得挺不错，然后第一次答复来了，让我重新更新BIOS或者扣电池试试，我在反馈问题的时候已经说了这些方法我都用了，结果还让我试，明显是客服根本没有把反馈的问题详细描述，这时候回复我的客服让我继续打400提交问题；
回合二：我又打了400再次强调了我尝试的哪些方法，第二天接到客服电话，这次让我手动加压SOC，我把SOC定在1.3V，还是同样的问题，没有任何改善；
回合三：打400反馈我调整了SOC无效，第二天客服电话给我的时候，我在开会不能接电话就挂断了。又过了一天早上收到短信，说因为无法联系到我，若我还是有需要请再拨打400；
回合四：打400告诉客服我开会未接到电话，让客服备注如果没打通电话就多打两次，一天之后我没有接到任何电话，又过了一天我联系400,400说打了我两次电话都是占线，认为我屏蔽他们电话了，就没有再打，我到这里已经相当无语了，我说我没有屏蔽，既然电话不行看看其他联系方式吧，我在回合三的时候就已经提出能否找他们技术跟我加个QQ，我也不是小白自己DIY电脑搞了十几年，都装过7台电脑了，因特尔AMD平台都玩过，浪费不了技术多少时间，排查清楚到底是软件还是硬件问题才好进一步处理。但是高贵的ROG技术人员，怎么可能加我一个普通DIY玩家的QQ，还是邮件沟通吧。
回合五：邮件详细描述了问题（尝试了哪些方法），然后最最最无语的来了，邮件让我调整SOC电压到1.25V，还说不行就用老版的1202手动限制SOC到1.3V也一样用，我之前都已经清楚的反馈了，我为什么要更新新的BIOS，我也知道老的能用，但是我有升级24G内存的想法，必须要更新到1007A以上的微码，到这里我已经跟华硕客服扯皮了快2个星期，事情完全没有推进，2个星期过去了都无法判断到底是软件还是硬件问题。
回合六：继续打400同时发邮件描述问题，等反馈......
顺带咨询一下看到这里的坛友，华硕的投诉电话是多少？这次再敷衍我,我直接投诉了，实在不行我就打12315，真的是受够了。

我：新BIOS重启电脑卡内存自检了，重新刷BISO、扣电池都没用；
华硕：那你重新刷BIOS、扣电池啊；
我：我说了重刷BIOS、扣电池，都没用；
华硕：那你调SOC电压；
我：我调了SOC电压也没用；
华硕：那你调SOC电压啊；
我：MDZZ

6月2日更新
回合六：拨打400之后，接到电话让我重刷BIOS、扣电池（死循环了这是），我说让他看记录我早就反馈过了没用，然后让我录视频发到他们邮箱，我6月1日晚上录了视频发送，然后又遇到了奇葩突破下限的事儿了，今天早上9点11分早上手机放办公桌上，去倒水，听到声音回来接电话，果然是华硕客服又没有接到，这次更奇葩响铃3声就挂了，这是默认客户每天手机不离手么？（昨天楼里有貌似华硕的员工让我加QQ，我申请了现在已经快24小时还没有通过，也是666）

twfox

换对内存试试？N卡最好打开cms模式，要不确实容易进不去bios

vasomax

关机状态装甲RGB常亮.....这个好像是.....不是啥问题吧, S4+S5不就解决了吗
DP进不去BIOS....这个.....有方法能进啊...
搞半天是华硕的问题,我也去打315投诉骂人去过过瘾

ea69pdxx

twfox 发表于 2023-6-1 10:18
换对内存试试？N卡最好打开cms模式，要不确实容易进不去bios

大佬没仔细看，我试过换内存了。内存方面我尝试过换13槽，这个更糟开机都卡自检了；尝试过只插单条，结果一样；尝试过换了一对内存，还是一样的结果。

twfox

ea69pdxx 发表于 2023-6-1 10:22
大佬没仔细看，我试过换内存了。内存方面我尝试过换13槽，这个更糟开机都卡自检了；尝试过只插单条，结果 ...

可以走一年换新 换块新主板试试。。。毕竟内存都有问题

ea69pdxx

vasomax 发表于 2023-6-1 10:20
关机状态装甲RGB常亮.....这个好像是.....不是啥问题吧, S4+S5不就解决了吗
DP进不去BIOS....这个.....有方 ...

我RGB效果设置的是全部关闭，之前BIOS都是正常的，新BIOS之后开机之后RGB关了，关机的时候RGB常亮，电脑放在卧室了，灯一闪一闪的影响小孩子睡觉。DP进不去BIOS什么办法？我尝试了很多方法，换CMS也不行，最关键我这显卡是从因特尔平台拆下来的，原来是137K+Z790暗黑，并没有这个问题，所以我才说是X670EA的问题

ea69pdxx

twfox 发表于 2023-6-1 10:26
可以走一年换新 换块新主板试试。。。毕竟内存都有问题

我一开始担心是不是SOC1.4V把CPU烧坏了，所以还拆了CPU看了看，CPU底部没有异常，然后换了内存也不行，才锁定的是主板问题。实在不行只能走一年换新了，就是不知道流程是不是还要扯皮，我特别生气是华硕处理问题的过程，两个星期无效沟通，我当时想着为了快一点找出问题，把我尝试了哪些操作第一次电话的时候就都反馈了，结果全是白瞎。

vasomax

ea69pdxx 发表于 2023-6-1 10:26
我RGB效果设置的是全部关闭，之前BIOS都是正常的，新BIOS之后开机之后RGB关了，关机的时候RGB常亮，电脑 ...

来,这样试试
RGB设置关机后关闭 ,到电源管理里面把ERP设置成S4+S5

DP进不去BIOS,你可以尝试以下操作 ,一般冷启动,第一次是大概率能直接按DEL进BIOS的,如果不不行,你听一下机箱内风扇的声音,刚开机时候风扇都是全速的,呼呼的很响,如果等到风扇变成低转声音变安静了,这时还是黑频,也没出现WINDOWS启动转圈,还没有按进BIOS,就CTRL+ALT+DEL多按几次,重启,按倒风扇再次呼呼呼全速,再猛按DEL,理论上是应该能进BOS的 ,不行就多试试这手感

maxreni

内心真实OS：超频用户怎么那么多废话

sinopart

遇到这种情况，不要寄希望于售后服务人员能给你解决技术问题，直接走质保流程就完事了。

ea69pdxx

maxreni 发表于 2023-6-1 10:32
内存真实OS：超频用户怎么那么多废话

现在已经不是超频的问题了，是新BIOS下，全默认状态，重启卡内存自检

ea69pdxx

vasomax 发表于 2023-6-1 10:32
来,这样试试
RGB设置关机后关闭 ,到电源管理里面把ERP设置成S4+S5

RGB设置的是一直关闭的状态，S4+S5我回头可以试试。进不去BIOS那个已经不是时机的问题了，DP线不用PBO或者内存超频的时候是能进BIOS的，我默认状态的时候观察能进BIOS的时机（当时是自检白灯刚亮按F2），我确定了进BIOS的时机，然后并没有卵用，灯刚亮按F2，CMS下偶尔能进，但是UEFI引导下必进不去。

chen222gou

你要是觉得技术问题可以解决那你聊，要是你觉得他解决不了，你就只需要告诉他结果，又什么问题，他说的设置啥的你就不管了，小白一个，啥也不会，寄回就行，两次复现直接换新。

Love幻星

可以试试看先用1006，之前用的1007 BIOS感觉不稳定，为了限制SOC搞的烂七八糟，这玩意找客服没用，只能等BIOS更新或者先凑合用旧的，晚点上24G
DP无显的问题可以试试看系统下管理员权限命令shutdown -r -fw，重启后如果能正常显示BIOS，说明是没摁进去，如果是黑屏，你的问题就在于4080+平台+显示器DP黑屏，解决问题的思路可能还在显示器设置或者显卡固件上……

ea69pdxx

Love幻星 发表于 2023-6-1 11:09
可以试试看先用1006，之前用的1007 BIOS感觉不稳定，为了限制SOC搞的烂七八糟，这玩意找客服没用，只能等BI ...

原来英特尔平台没问题，能进去bios，应该是板子的问题。

多崎作

我也怀疑华硕的板子对显卡UEFI启动有点兼容性问题。上一块主板B550M重炮手，也是开机VGA灯报障一直亮，但是显示是正常的，就是开机画面不显示，若是用HDMI就正常。后来换成了微星B550M迫击炮，同一块显卡就没这个问题了。

dg5122199

直接走售后寄回去吧。客服跟技术人员根本没用，我一个盲刷bios的问题都能玩几天没解决

maxreni

ea69pdxx 发表于 2023-6-1 10:37
现在已经不是超频的问题了，是新BIOS下，全默认状态，重启卡内存自检

我是说你得跟他强调一下全默认，再添油加醋换MSI主板就没事。。。就行了

against

华硕售后技术能力是有限的，指望他们还不如指望自己，还是售后换主板最好

saokao

有个女的客服，巨差劲。

yoloh

开始华硕的am5板子内存兼容性有点问题，现在不知道咋样了。最好别买小绿条或者金百达。

ysc3839

目前DP1.4是不如HDMI2.1的，而且N卡又有DP的问题，建议优先选择HDMI

Love幻星

ea69pdxx 发表于 2023-6-1 11:33
原来英特尔平台没问题，能进去bios，应该是板子的问题。

这样判断太笼统了，早期的不管Intel还是AMD都走CSM Enable，后期都走CSM Disable，另外对DP1.2/1.4/2.0等等的支持度也不一样，不能说原来Intel没有问题就是现在有问题，这个还是看下显示器设置,有可能的

luanchuifeng

我两套平台 13900k配的是z790H 结果现在凡是升级0904及之后的bios全部会无限自检 amd平台是7950x3d（sp111）配的X670EA吹雪 还是10xxbios版本的时候手上3套内存连开机都做不到 光威 金百达 金邦的天蝎 都是廉价A-die 直到后来换了宏基的炫光星舰 终于可以默频开机 但凡动一下expo或者pbo 立马启动不了 直到1202版本的bios 我才可以手动设置内存6000 c30开机正常使用 pbo仍然处于动一下立马启动不了的情况 华硕售后也就三句话 扣电池 换内存 等bios更新 到现在1415了 还是pbo设置动一下就完蛋 同样一颗U扔到**的入门主板上 pbo随便设置 内存高带宽也能打开 电压曲线可以-20都没任何问题

k9982874

我就替玩家国度问问楼主抗揍吗？

bddyzpm

AMD做的产品就是小作坊的水平
修不修，完全看出问题的人有多少，闹得够不够大
作为一名APU受害者，去年遇到问题，折腾了好几个月
给华硕和AMD来来回回发了几十封邮件，到现在也没人管

我的建议是，今天这么好的机会，直接买套intel就完事了

dens

ea69pdxx 发表于 2023-6-1 10:41
RGB设置的是一直关闭的状态，S4+S5我回头可以试试。进不去BIOS那个已经不是时机的问题了，DP线不用PBO或 ...

RGB这个你没理解意思。在高级设置里还有个RGB单独选项。
大致意思是关机状态下RGB亮不亮。选择关闭就是了。
或则打开erp S4+S5也可以解决，因为这个电源模式是主板彻底断电。
至于内存问题，有时候这玩意还真不能怪主板厂家...

bgoct

还行吧没有反告你敲诈就感谢不杀之恩吧

ea69pdxx

多崎作 发表于 2023-6-1 11:36
我也怀疑华硕的板子对显卡UEFI启动有点兼容性问题。上一块主板B550M重炮手，也是开机VGA灯报障一直亮，但是 ...

我的情况跟你这个一模一样