本帖最后由 maxwin 于 2011-9-2 23:06 编辑
进驻CHH已经三个月时间了，在此期间非常感谢CHH的兄弟在各方面的给力支持，籍此掌柜想发个贴总结一下这段时间来我们所遇到的和解决了的问题，希望大家也多给意见，让本店在今后的产品和服务方面做得更好！
这段时间以来，反映的问题基本在产品的细节方面，例如控制杆油漆，坐垫反面的海绵，不见光位链接金属问题等，掌柜想解释一下，因为长期以来，厂家的主要客户是外贸，工程订单，卖场等，也就是说产品基本上是不会由最终客户自己安装的，所以在一些安装好之后的不见光位，厂家都是不会特意去检查的，例如之前Emperor海绵问题，是因为海绵位于坐垫反面，而且这个位置本身是多余又没有功能的，如果不是客户自己安装，是根本不会看到的，厂家的其他客户一直没反映过这类问题，直到论坛的客户反映，我们就第一时间去联系厂家，告诉厂家我们的客户需求，厂家也马上按照我们的意见去特别改进过了，这个位置现在已经加了塑胶涂层了，所有这类细节问题，只要客户提出的，都已经全部完善了，而本店也给了厂家一套特定的品质标准，是厂家所有客户中最高的标准，也是我们店和CHH各位兄弟共同建立的标准。
另外遇到的问题是由于有部分客户之前没接触过人工学椅子，可能会以电子产品的品质标准去衡量家具产品，掌柜想特别说明一下，以消除大家的误解：其实椅子也是一种消耗品，并不是艺术品或紧密仪器，椅子配件上，很难避免有毫米误差，而且由于椅子每个步骤基本上都是人手操作的，受不同的因素影响，有些时候难免出现误差和失误，这方面品检可以检查出大多数问题，把出问题的概率维持到很低程度，但不能保证100%没问题，如有问题本店保证有都会100%用心解决。
本店认为，优质供应体系，除了产品本身以外，更应该包括良好的售前和售后服务，售前是让客户更了解我们的产品，以便选择一款适合自己的椅子，椅子毕竟最少使用5年以上，在这么长的时间中，难免会出现一些小问题，所以我们也特别注重我们售后服务的完善，并且尽量以不影响客户使用为前提，在厂家保修条款基础上进行升级，让客户安心省心！
最后掌柜啰嗦两句：因为我们卖的东西，都是在论坛上公开讨论，互相交流的，从不同角度去看同一东西，可能折射出来的意见看似也很多，但是以掌柜在家具行业这么多年的经验，Ergomax的产品已经算很不错了，其他什么名牌产品，甚至那些上万的洋货，其实问题也很多，只不过讨论的人极少，大家都不了解，想象得很完美而已，其实大家可以到卖场看看实物再对比就明白了，哈哈
再次感谢大家的阅读，欢迎各位持续多给宝贵意见及使用反馈，让我们携手CHH做得更好！
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发表于 2011-8-22 21:09
