联想ThinkBook 16+ 2023锐龙版（7840H）首发错配门

埃律西昂

来源： 澎湃新闻 1 2

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联想商城出售的一款显示内存配置为32G的电脑，多位消费者到手后却发现内存是16G。

8月11日，联想媒介部门工作人员向澎湃质量观投诉平台表示，出现此问题系因销售页“参数标错”。为避免消费者收到的货和想采购的产品不一致，联想调整了一些已发出在途中的物流，临时安排产品寄回。目前，针对消费者不同的诉求，联想正在处理。对于有消费者要求“退一赔三”，目前，联想正等待工商部门对相关责任的认定。



上海的邓先生8月8日在联想商城购入一台ThinkBook 16+ 锐龙独显版笔记本电脑，官网显示内存配置为32G内存+512G硬盘。他说，当日电脑到货后，发现产品标签显示内存为16G，开机测试内存也只有16G。

邓先生介绍，该款电脑是新近发布的，并且是联想官网独供，此前的宣传海报中显示也是“32G＋512G”，直到发售也没有改变。8月8日前，他支付了100元定金，8月8日零点开始支付尾款，电脑总价为7699元。

8月8日晚收到电脑并发现问题后，邓先生致电客服，他说，客服表示需向公司反映。邓先生等消费者介绍，次日，联想将大部分在途的此款电脑订单召回。

聊天截图显示，联想客服8月9日向消费者表示，“这款机器参数配置有错，页面标注32GB内存，实际这款是16GB内存。”同时客服给出解决方案：1、如果您不需要这个机器了，退货退款的同时，给您2个赠品2选1（口红电源65W或者防盗背包）； 2、如果16GB内存您也够用了，您可以签收保留使用，给您原路退差价1000元。



邓先生质疑，联想一边拿解决方案询问消费者，一方面直接将快递追回，未征求消费者同意。邓先生说，8月9日，联想更改产品简介中内存信息，后将产品重新上架，调整价格为6999元。“这么一算，如果选择保留电脑，即使赔偿1000元，等于花6699元买了个自己本不想要的配置，只优惠了300元。”

邓先生说，据他所知，多位消费者不满意联想的解决方案。“如果你不接受的话，（客服）说会记录需求，然后再向总部反映，目前（截至8月11日）还没有进一步的结果。”邓先生提到，有一些消费者已向12315投诉举报，目前，还没有进一步的反馈。

联想应该如何承担责任？

邓先生等消费者认为，联想此情况与2017年惠普公司一款电脑宣传材料中称有五根散热管，实际收到的货没有五根散热管的事件（即暗影精灵3 Plus热管门）相似。对于惠普电脑热管事件，当时有律师分析，商家所销售的商品若与其广告或宣传内容不相符合，实际上已经属于《消费者权益保护法》中关于“消费欺诈”的范畴。而根据原国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一款第（二）项，“以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”，消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，主张退一赔三。

澎湃新闻查询到，热管事件中，惠普最终发布声明，表示系宣传材料“标注有误”，并最终给出保留并继续使用产品、三倍原价和额外500元补偿，以及退货退款、三倍原价补偿这两种解决方案。

北京市中闻律师事务所律师李斌向澎湃新闻表示，“退一赔三”前提是主观上存在欺诈的恶意。如果联想方面确实是标错配置，主观上并没有欺诈恶意，恐怕也不好成立欺诈，是一个第三方认定的问题，需要进一步查明事实。另外，还应该明确32G的配置正常市场价格是多少，是否是当时消费者支付的价格。李斌律师提到，如果确实是标注错误，消费者也表示理解，那么基于标注错误导致消费者下单的行为，企业愿意给消费者一定补偿，那是双方协商的问题，并没有法律规定补偿到什么程度才算合理。

2023 年 8月11日，联想媒介部门工作人员就上述内存问题回复澎湃新闻称，在网上的销售页，这款产品参数上有标错的情况，后续已经调整完成。“可能是后期审核方面没有交接清楚，会引以为戒，也会对相关责任人进行处理。”

该工作人员表示，因产品出现参数错误，为避免消费者收到的货和想采购的产品不一致，所以联想方调整了一些已发出在途中的物流，临时安排产品寄回，没有直接和消费者详细沟通此情况。该过程中，物流会给消费者提示，部分用户对此情况进行反馈或投诉，联想方会再同用户解释处理。对于没有发出的物流，联想方已同用户解释和沟通。“邮寄中不同环节，对应了不同的沟通方式。”

该工作人员称，公司有此款电脑的32G+512G配置，但是此次发售没有上架，这次上架的是16G+512G和32G+1T。此前确曾给出过退货退款并给赠品的赔偿方案，但未了解到退差价的方案，需要再了解。目前，联想已为消费者安排赔偿服务。对有消费者要求“退一赔三”，目前，联想正等待工商部门对责任认定。

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在联想商城购买配置为“32G（内存）+512G”的电脑，到手却变为“16G+512G”。8月22日，联想对接媒体的工作人员向澎湃新闻表示：此事已经根据消费者的不同诉求，给出一些相应的解决方案；因为系销售页“参数标错”，并不存在欺诈，公司不会退一赔三。

消费者邓先生向澎湃新闻表示，一部分消费者已接受升级到“32G+1T”，并且赠品2选1（口红电源65W或者防盗背包）的方案。不过，邓先生坚持要求退一赔三，目前已向法院起诉。

8月21日，邓先生告诉澎湃新闻，8月12日联想给出新方案，表示可以免费升级到“32G+1T”，并且有赠品2选1（口红电源65W或者防盗背包）。邓先生提到，一部分消费者已接受该方案，并且使用联想提供的链接重新下单。

不过，邓先生表示，自己要求退一赔三，市场监督管理部门表示，联想方面称自己是疏忽，所以无法接受退一赔三，市监部门只能尽可能调解和督促。目前，邓先生已向法院提起诉讼。

8月22日，另一消费者向澎湃新闻表示，澎湃新闻报道后，他同学接到联想提出的两个方案：1、退货退款赠品2选1；2、先退货退款，联想再给优惠券，买更高配置（32G+1T）的电脑。他因有事没注意到联想来电，目前，“钱和机器都还在他们那”。

8月22日，联想对接媒体的工作人员对澎湃新闻称，此事已经根据消费者的不同诉求，进行了沟通，有的是给了一些赔偿，有的是给了相应周边礼物，还有不想要产品的，也安排了退货等。因此事并不存在销售欺诈，所以公司不会退一赔三。

埃律西昂

以不专业的角度来看，联想这次配置出错是比较严重的：

• 首发时ThinkBook 16+还有一个RTX 4050+32GB+1TB的全平台版本，该版本比联想商城独占版本贵了300但仅多了512GB的固态硬盘，对于有两个盘位的ThinkBook 16+，购买更便宜的独占版本并日后自行加装SSD在现有行情下是比较划算的，联想的营销手法本身就是在诱导用户购买7699的配置；
• ThinkBook 16+的内存为板载LPDDR5，一般而言用户无法自行从实发的16GB升级到宣传的32GB，这点与暗影精灵3 Plus热管门相同；
• 联想称有32GB+512GB+RTX 4050的SKU，那这次声称“参数标错”不能排除赖账的主观故意；
• 最关键的一点，TB16+并不是8月8日发布的，它是7月31日发布的，联想本有时间在消费者支付尾款前处理问题，结果拖到了发货阶段！
  

rico19375

农企那玩意只能买32g的，因为16g被核显占4g就剩12g能用了，实际完全不够用的。。。尤其是农企核显固定占用，只能选4g或者2g，选0.5g打游戏有时候会出bug。。。

mj_majun

联想这次不厚道了~~~~~~~~~

沙悟净@蓝领

花钱买32G的苦逼了，到手16G，内存焊在主板上不能升级，核显占用4G，只剩12G了

被炉猫

解君忧

lic.

还想怎样？

沙悟净@蓝领

lic. 发表于 2023-8-26 11:07
还想怎样？

8月9日，联想更改产品简介中内存信息，后将产品重新上架，调整价格为6999元。“这么一算，如果选择保留电脑，即使赔偿1000元，等于花6699元买了个自己本不想要的配置，只优惠了300元。”

panzerlied

我觉得这个解决方法不够有诚意

浪雪千羽

卖了多少台？  下架后发32G的版本就好了，又不是价格少打一个0，这么玩不起。

chainofhonor

退1000是什么操作？  换32g不就好了吗

难不成没有32g的？

沙悟净@蓝领

chainofhonor 发表于 2023-8-26 13:52
退1000是什么操作？  换32g不就好了吗

难不成没有32g的？

降价700，退1000，实际退300

xmaan

前些天买了Thinkbook 16+英特尔版本,这些天用下来也是小问题多多,很不爽

kirisame

虽然这本子绝大多数人16G绰绰有余，但专门花这么多钱明显冲着高配来的，后面给出的新方案（免费升级到“32G+1T”，并且有赠品2选1）还能说有点诚意，前面那些都是些什么鬼。不过这么一搞，也变相说明这次发错不是不小心的

cannotdo

rico19375 发表于 2023-8-26 09:09
农企那玩意只能买32g的，因为16g被核显占4g就剩12g能用了，实际完全不够用的。。。尤其是农企核显固定占用 ...

这个是独显版的，核显稍微给点显存意思意思就行了

zongt4

曾经的ThinkPad中的Think也可以加上Book，就这样命名了。

freedog888

mj_majun 发表于 2023-8-26 10:06
联想这次不厚道了~~~~~~~~~

联想啥时候厚道过？

sss668800

xmaan 发表于 2023-8-26 14:05
前些天买了Thinkbook 16+英特尔版本,这些天用下来也是小问题多多,很不爽

额，我还在纠结I7 32G还是R7 32G，能否说说什么小问题？

昰昰暃暃

rico19375 发表于 2023-8-26 09:09
农企那玩意只能买32g的，因为16g被核显占4g就剩12g能用了，实际完全不够用的。。。尤其是农企核显固定占用 ...

要是可换内存还行，内存要是焊死的挺悲催。

magic-mini1

沙悟净@蓝领 发表于 2023-8-26 11:17
8月9日，联想更改产品简介中内存信息，后将产品重新上架，调整价格为6999元。“这么一算，如果选择保留电 ...

最终方案是 按用户购买的价格，发了32G+1T的配置

qqqjjjzzz888

联想一个跨国大企业，这点小错误都不肯爽快买单，相比之下惠普还真够意思。

沙悟净@蓝领

magic-mini1 发表于 2023-8-26 20:12
最终方案是 按用户购买的价格，发了32G+1T的配置

联想一开始不直接发32G+1T的配置，中间折腾了半天，最后还是发了

nlnjnj

核显这个版本 16G内存的 本身就是残废 干嘛还设计这个SKU

犀马河牛

magic-mini1 发表于 2023-8-26 20:12
最终方案是 按用户购买的价格，发了32G+1T的配置

实际约等于赔偿了200块钱

msdelphi

8499 的R9000P不比这个7699的香？

rico19375

昰昰暃暃 发表于 2023-8-26 20:12
要是可换内存还行，内存要是焊死的挺悲催。

还好不能换，要是能换更悲惨的，替换下来的2条8g那是狗都不要，根本卖不出去，纯电子垃圾。。。

zn7726

一直觉得Lenovo只有thinkpad才值得买。其他的thinkXXX或者XXXpad都是李鬼，买它还不如买别的品牌啊。

xmaan

sss668800 发表于 2023-8-26 19:24
额，我还在纠结I7 32G还是R7 32G，能否说说什么小问题？

我买的i7 32G 3050的版本，跟硬件相关的问题最主要的是左侧的type-c接口和雷电口的视频输出功能故障：使用带视频输出的扩展坞一段时间后就这两个接口会突然同时失去视频输出功能，usb和PD充电功能不受影响，查了好久才查到解决需要拔电池放电才行，恢复后使用一段时间同样的故障又会再次出现，至于会不会造成永久损坏还不知道；另一个就是BIOS还不完善，很多功能都没开放，现阶段尤其影响使用体验的就是开机时数字小键盘锁定的状态不能选择。其他平时不稳定的问题估计很大概率都是Win11的锅，稳定性跟win10比还差得远。
总体来说除了视频输出失灵这个有隐患外都是小问题，膈应人但看在性价比和扩展性上只能忍了，用了多年thinkpad后落差感还是蛮大的、

porsche4me

退货就是啦, 何必较真搞得心情不好.

我之前看ThinkPad, 看了一圈还是买了拯救者, 看重散热.

bigmanlei

mj_majun 发表于 2023-8-26 10:06
联想这次不厚道了~~~~~~~~~

这货从初代目创始开始，本着坑中国人钱跪舔洋人的原则经营，还出自己资拍电视剧洗白，近几年才稍微被骂回头一点点的汉奸企业！