广州电信公网IP之黑天鹅-基本解决

ukey512

去年12月开始广州电信不提供公网IP，盘了一下手头宽带，都是公网IP，放心。

今天早上准备欢度六一，突然发现机器连不上了，再一看路由器IP，100.xxx

先打第一个电话去10000，客服听了后说，24小时内客户经理和我联系。

然后想起之前问过客户经理，说在去年12月后改套餐就不会有公网了，于是过了一小时打第二个电话去10000号，回答说，经查询，过去一年内没有套餐修改记录。

晚上8点左右，看看没人联系我，再打第三个电话去10000号，想问问能不能快点，途中客服说，这个宽带没有公网办理记录，感觉他的意思是找客户经理看看有没有办法新开，我说不对啊，我一直用到了昨天都是公网，以前都是电话去10000号说要用监控就人工开公网的，然后对方一口咬定没有办理过公网，然后说出第二种可能就是改了套餐，我说你们第二个客服说没改过，他说那你只能找客户经理，我说我认为是故障性质，但按你的口气是新业务性质，我觉得昨天有公网今天变内网这个还是不合理，你找不出，那我想和你们主管沟通，答复说没办法找主管，只能等客户经理。那我说你们这样等于不解决我的问题，我要投诉，答复说，好，48小时内有人联系你。

觉得实在难以理解这个无端变内网的问题，于是拿了另一个电信手机打热线，这个号的用户星级高一点，不用听AI对话直接就接入人工客服，第四个客服听了之后，查了一下，说你的宽带昨天有一个【提速包到期】，为期两年，不会提醒，用户自己续期，因为没有续期，所以到期失效。这个不排除是ip变内网的原因。措施是先续期，看看有没有可能恢复，几个小时内续期生效。我说如果不生效，你们能纠正回公网吗？答复说流程上10000号这里没有办法恢复，只能找客户经理。

准备观察是不是能恢复，感觉信心不大啊。

各位广州坛友有公网ip的，最好打个电话查一下自己宽带有没有什么提速套餐、何时到期，提前续一下，免得出现同类惨案。

6.2 12:00更新
刚刚来了一个10000号电话（不是片区客户经理），第六名客服（昨晚后来还电话了一次第五名客服，把所有的宽带提速到期都核实了一次）
解决方案是提供一个免费的公网ip业务包，这样今天晚上应该就能恢复。但是要一年一续。
我说这个一年一续比我之前还是不方便，而且怕万一有问题耽误了扯皮。答复说可以备注一个提前来电提醒（插一句：现在的提速套餐都不会来电提醒了）。
想想也能解决了，又争取一下有没有更省心的方案，比如无需续期直接延期，答复说确实没有。
那就算了，本来都想打电话去总经理热线，总经理热线挺不错的，打过一次，问题解决很愉快。
问了第六名客服的工号，确定他们和第三名客服不是一个部门，所以我印象中10000号除了普通客服外还有一个技术权限都更好点的部门，是没记错的，昨天就想让第三名客服转过来，结果死活不给转，吐血。

算了，看在第四名和第六名客服的面子上，前面几名客服就不投诉了，在嘀嗒清单了设了个提醒，每个五月提醒两次主动打电话续约公网ip。

yangzi123aaa20

看帖子紧张了一下，然后想起来今年为了省钱已经换成白送的移动千兆了

goat

现在基本不给纸质合同，各种电话直接“升级”，还有多少人说得清自己有哪些合约/优惠的

moeclub110

因为广州电信在有序回收公网IP，开通公网IP需要每个月100元

ukey512

goat 发表于 2024-6-2 00:47
现在基本不给纸质合同，各种电话直接“升级”，还有多少人说得清自己有哪些合约/优惠的 ...

我跟第三个客服说，你至少要查一下问题吧，这是故障，因为我昨天还是公网ip，远远超过了你们去年12月开始不给公网ip的时间了，答复就是没有办理记录，只能找客户经理。

虽然第四个客服最后也是给出找客户经理的流程，但找出了原因，感觉好不少，至少有了下一步沟通的方向。

无妄之灾。

wilsonkor

同样广州电信，刚刚看了一下双栈公网都还在。也查了一下各种套餐和提速包，最近的有效期都是2038年。

ukey512

moeclub110 发表于 2024-6-2 00:50
因为广州电信在有序回收公网IP，开通公网IP需要每个月100元

听第三个客服的口气就是有点这个意思，所以我才坚持要他查原因，结果他完全不查，或者说这个问题提交后台查询也行啊，就是坚决说没办理过，吐血。

ukey512

wilsonkor 发表于 2024-6-2 00:57
同样广州电信，刚刚看了一下双栈公网都还在。也查了一下各种套餐和提速包，最近的有效期都是2038年。 ...

我还有到2042年的。。。。。

然后还有一个同样的也是6.1到期，赶紧续了，希望别出问题。

Mashiro_plan_C

提速包没续约都能成理由。。广州电信纯属玩不起

jie_chen

goat 发表于 2024-6-2 00:47
现在基本不给纸质合同，各种电话直接“升级”，还有多少人说得清自己有哪些合约/优惠的 ...

APP里面有你签字的协议。

星辰柯博文

湖南公网IP得加钱。

LambdaDelta

工信部走起

cyberms

先说你是不是大政企客户，然后每月实付是不是超过299。

上面有一条满足还有可能性，都不满足就不要想太多。

通管局支持该行为。

goat

jie_chen 发表于 2024-6-2 02:08
APP里面有你签字的协议。

知道有，但是那个小字...

nn1122

只要协议里没提公网IP的事情，那就没有法子杠，目前就联通还全国大范围有V4公网

raoshine

5.17日给更换成NAT444，凑合还能使用

CRazy-牛牛

我两条提速到期后上传就从100变50，公网IP还有。

yutian12345

两个，一个是变vbars了，一个还正常
Vbars那个没有任何套餐变化
无所谓了，用着吧。不行就换

dksir47

变更公网还要和套餐有关系，吃相难看，坐标山西电信，打电话5分钟搞定。

各路游走

因为他们推出了新的合约，公网ip单独售卖，重庆地区50元/月，无任何优惠措施，原来带公网ip的小企业宽带现在原地从199涨价到了399，下行从500提升到了1000，上行50不变，其他没有任何变化，简直是坑爹

nn1122

各路游走 发表于 2024-6-2 11:44
因为他们推出了新的合约，公网ip单独售卖，重庆地区50元/月，无任何优惠措施，原来带公网ip的小企业宽带现 ...

023电信铁公鸡一个，全国最铁的那种！

ukey512

LambdaDelta 发表于 2024-6-2 04:00
工信部走起

工信部投诉是好用。

有次移动的专线不开增值税发票，就投诉去了工信部，后来处理结果很好。

ukey512

nn1122 发表于 2024-6-2 09:03
只要协议里没提公网IP的事情，那就没有法子杠，目前就联通还全国大范围有V4公网 ...

对的，所以只能找原因、然后大家通情达理解决问题。

主要是被第三个客服气到了，还好第四个客服找到了原因。

ukey512

cyberms 发表于 2024-6-2 07:00
先说你是不是大政企客户，然后每月实付是不是超过299。

上面有一条满足还有可能性，都不满足就不要想太多 ...

这条宽带确实是299。。。。
这个绑定的手机是五星
后来打电话过去的另外的号是七星
可能跟你说的真有点关系，觉得平时还是很帮衬电信生意的

ukey512

dksir47 发表于 2024-6-2 10:51
变更公网还要和套餐有关系，吃相难看，坐标山西电信，打电话5分钟搞定。

以前广州电信要公网ip，就是打电话去说我想装监控。
也是一句话的事情。
现在想想，有点怀念

star2sky

深圳电信  目前还是双栈。

想开了，如果给我取消公网，那就改套餐或者换联通移动。
现在一个月169的套餐。1000/50的。

ukey512

哎，还行，24小时内解决了，虽然有瑕疵，但有路走就算了。

修改了主贴。

再次提醒大家主动查一下提速包，确认就是提速包到期引发的。

Lentrody

直接IPv6比较安逸

vva

goat 发表于 2024-6-2 00:47
现在基本不给纸质合同，各种电话直接“升级”，还有多少人说得清自己有哪些合约/优惠的 ...

我的还能……连优惠啥为啥优惠还能搞清楚，投诉目标精确。不知道号码在运营商那被备注了啥，现在只需要向运营商提一边需求，只要在售合理的，基本秒转，不会像以前那样需要多次投诉。我估计备注：杠精了

ukey512

Lentrody 发表于 2024-6-2 13:15
直接IPv6比较安逸

唉，水平不够，还不会弄呢。