请教各位大神一个利民散热器京东售后的事

xofa62451

我21年10月份在京东自营购买了一个利民AK120 PLUS CPU风冷散热器，这个散热器保修六年最近一个风扇有严重的异响然后联系京东客服，京东让我寄回检测决定返厂还是换新。到京东售后以后检测有问题因为产品下架开始的时候京东说是返厂，但是当天下午就给我打电话说不能返厂且不告诉我原因，只能按照三折给我退款，我不接受自己联系了厂家，厂家说没有问题可以返厂处理。最后结果京东死活不同意给我返厂，只能发回来让我自己返厂。想请教大家现在京东利民这块都不给返厂让自己解决了吗。谢谢各位。

abbot

我利民的水冷京东是直接给换新的 而且是带着新的上门收回旧的
你这三折也太坑爹了 直接投诉吧

bolon

纯是京东售后自己拉胯了，隔壁有个3080pgf保修期内售后也只给3折退款

xofa62451

abbot 发表于 2024-11-8 10:51
我利民的水冷京东是直接给换新的 而且是带着新的上门收回旧的
你这三折也太坑爹了 直接投诉吧 ...

打了12345和12315都没用，京东就是态度坚决不给返厂，要不三折退款要不自己返厂。

xofa62451

bolon 发表于 2024-11-8 10:52
纯是京东售后自己拉胯了，隔壁有个3080pgf保修期内售后也只给3折退款

对对，一开始保修的时候客服说可以返厂，但是收到货检测以后就告诉返修不了，问原因就是不说。

bolon

xofa62451 发表于 2024-11-8 10:53
打了12345和12315都没用，京东就是态度坚决不给返厂，要不三折退款要不自己返厂。 ...

如果只是风扇有问题，直接联系李老板，一般都会发把新风扇给你。
利民的做工虽然一直被人诟病，但服务还是不错

xofa62451

bolon 发表于 2024-11-8 10:57
如果只是风扇有问题，直接联系李老板，一般都会发把新风扇给你。
利民的做工虽然一直被人诟病，但服务还 ...

反正联系了利民的售后，让我散热器拿回来以后，拍个故障视频传给他们就行。

yolohu

你的京东没开plus吧？或者就是黑号了？
我上次售后利民fs140，只跟客服说了下风扇异响，客服让我去申请售后，申请以后京东立马给我换新了。

xofa62451

yolohu 发表于 2024-11-8 11:00
你的京东没开plus吧？或者就是黑号了？
我上次售后利民fs140，只跟客服说了下风扇异响，客服让我去申请售后 ...

开通5年的plus会员了，是不是黑号不知道，售后说是产品下架，然后也不给返厂，问原因就是不说。

CoolKid0903

东子确实拉了，一件商品申请保价，问了三个客服三个说法：一个说政府消费券不能保，一个说因为到手申请过换新不能保，还有一个爱答不理不说话只会甩链接的，我真服了。

xofa62451

CoolKid0903 发表于 2024-11-8 11:29
东子确实拉了，一件商品申请保价，问了三个客服三个说法：一个说政府消费券不能保，一个说因为到手申请过换 ...

我朋友用政府补贴买了苹果本，前两天保价保了9百多。

chuiziyao

京东的售后，现在也就这样，去年给我，在保的thinkbook 14+拒保。
联想400说把机器还回来，他们来保修，但是京东不愿意把机器退回来。

然后从付费维修——6折退款——7折退款——8折退款，慢慢磨我。

实在气不过，
北京12315投诉，没用。
北京亦庄那边的商务局，没用，竟然还让我用平信快递材料给他们。
最终，北京12345投诉，管用，京东迫于12345压力，全额退款。

然后我又在京东上全款买了一台新的笔记本，因为狗东在3C电商上，已经事实垄断了，所以没办法只能继续用。

xofa62451

chuiziyao 发表于 2024-11-8 11:44
京东的售后，现在也就这样，去年给我，在保的thinkbook 14+拒保。
联想400说把机器还回来，他们来保修，但 ...

我打12345然后转到北京经开区的一个部门，但是也没啥用，京东态度就是挺坚决的，实在耗不起，已经让京东返回来我自己去找利民厂家修。

chuiziyao

xofa62451 发表于 2024-11-8 11:49
我打12345然后转到北京经开区的一个部门，但是也没啥用，京东态度就是挺坚决的，实在耗不起，已经让京东 ...

就是这个部门，会包庇京东的。
你要12345继续投诉，说实际情况。

xofa62451

chuiziyao 发表于 2024-11-8 15:09
就是这个部门，会包庇京东的。
你要12345继续投诉，说实际情况。

确实，我三天打了六七个投诉电话了，一点用没有，经开区相关部门也来电话说，正在协调中。等吧。

xilter

首先了解一下京东最近发生的事。
听你的描述，你这个散热应该是京东负责售后吧，现在情况应该是：商品在保故障，京东无法提供售后，理应退款。退款的话以前一般按时间会折一些，我估计7折.8折.9折这样，全款应该难，他现在给你说三折就是欺负你。

方案1：你可以找客服要求退款，客服还说三折你就坚持要求升级处理。这样应该会有专员联系你，协商退款，除非给你个可以接受的价钱，我建议继续让他升级处理，因为责任在京东，不在你。

方案2：自己找厂家处理，我感觉有可能会贴运费

这两种哪种划算你选哪个

xilter

你还可以找媒体啥的求助，只是你要在b站发视频的话，需要做好被嘲笑的准备

xofa62451

xilter 发表于 2024-11-8 17:30
首先了解一下京东最近发生的事。
听你的描述，你这个散热应该是京东负责售后吧，现在情况应该是：商品在保 ...

谢谢回复，跟京东协商，哪怕退五折我都认了，京东也不接受。找了12345和12315都不行，等不了让京东返回来，自己找厂家修了。

Mashiro_plan_C

我在京东自营买过一把利民的C12风扇漏油异响了都能售后，你是不是缺了什么配件没齐

xofa62451

Mashiro_plan_C 发表于 2024-11-8 17:35
我在京东自营买过一把利民的C12风扇漏油异响了都能售后，你是不是缺了什么配件没齐 ...

我是整套包括支架底板都发过去了，京东说商品下架了没法保修也没法返厂，只能三折退，我联系厂家说可以修。

Mashiro_plan_C

xofa62451 发表于 2024-11-8 17:38
我是整套包括支架底板都发过去了，京东说商品下架了没法保修也没法返厂，只能三折退，我联系厂家说可以修 ...

哦商品下架的话确实找JD只能退款，商品链接换了一个都不同意换货的。。。

xilter

退款你不要急着亮底牌，他提的价钱低、找接口，你就重复商品在保，京东无法提供售后，理应退款，要求升级处理，直到又给你升级处理或者加钱。价钱合适你就问他退到哪什么时候到。退款现在应该是到余额，需要微信提现，方法你到时候搜一下。
京东电话客服现在不太会报工号，开始你就先问工号，对线别着急，态度温和些，理在你。

xofa62451

Mashiro_plan_C 发表于 2024-11-8 17:39
哦商品下架的话确实找JD只能退款，商品链接换了一个都不同意换货的。。。 ...

申请的时候联系过客服，客服说不要紧，下架不影响返厂。他们收到货以后也不知道怎么回事，死活不给返厂。

xofa62451

xilter 发表于 2024-11-8 17:41
退款你不要急着亮底牌，他提的价钱低、找接口，你就重复商品在保，京东无法提供售后，理应退款，要求升级处 ...

谢谢你，这回长了经验，太感谢你了。

xilter

xofa62451 发表于 2024-11-8 17:43
谢谢你，这回长了经验，太感谢你了。

京东现在有困难，他真敢厚着脸皮不答应你，你得有其他计划，比如发视频之类的

xofa62451

xilter 发表于 2024-11-8 17:45
京东现在有困难，他真敢厚着脸皮不答应你，你得有其他计划，比如发视频之类的 ...

头一次遇到这种事，本来以为就是个正常维修流程就行了。后来寻思打12345介入能有用，结果都不行，根本没用。

sryan

我拼多多的 都寄给商家然后还了个新的

xofa62451

sryan 发表于 2024-11-8 17:53
我拼多多的 都寄给商家然后还了个新的

没办法，让京东发回来，自己再发回厂家修。

皛羽控

你不是个例，黄色论坛里有内存条三折cpu三折......

我知道错了

利民自己的售后还挺好的，打包装上的电话，让我把风扇异响拍个视频发过去，深圳那边直接寄了一个新的过来。就是原装的用半年就坏了，坏的快售后也干脆倒是。