不算是投诉，算是心得，关于希捷硬盘的保修

solonace

        事情的开始是2010年元月在鼎好某柜台买了2块儿seagate 500G硬盘。当时给家里亲戚配了2台主机，配置几乎一样，都在正常使用。到了10年10月其中一块儿硬盘挂掉，自查应该存在坏道，遂拿着发票和硬盘去柜台质保。到了柜台被告知必需要有买家出具seagate tools 的检测代码证明硬盘确有问题方能提供质保，当时很着急看着柜台里面就有一台电脑，所以跟老板说请他们帮忙自己测一下不就行了么……柜台死活不肯，无奈又跑回家去测，隔天拿着手机里的seagate tools错误代码截图才将硬盘放在商家，20天后硬盘换新，此其一。
        今年9月，另外一块儿硬盘表现为开机奇慢无比，有了上次经验，直接用seagate tools检测出错误代码，照旧去了柜台，被告知“柜台过保”，见图。

        用了这么多年电脑硬盘很少坏，所以这方面以前几乎没有经验。卖家说如果需要他们质保可以，但要交20元的代保费用，用于来回快递。如果不想花钱她建议我直接找这块盘的代理伟仕说柜台不干了，他们自会告诉我把盘送到哪里质保，而且免费。当时气就不打一出来，希捷官方的美好说辞“三年免费质保”带头来不是扯淡么？！于是当着柜台面给希捷400打电话，悲剧来了：希捷客服说希捷对代理提供三年质保的，具体保修需要客户直接联系伟仕并给了我一个电话；咱们又不喜欢说谎就在电话里直接告诉伟仕我在柜台前，柜台不给保了，伟仕代理打起了太极，说他们不针对个人送修，只针对经销商，如果经销商不给提供质保，还希望客户跟经销商自行协商，自此免费道路彻底堵死。
        发这个帖子出来的目的是想要告诫大家，以后去村里或者柜台买硬盘时除了看是否正品、翻新，一定还要跟柜台谈好质保方案，当时由于自己没有经验只关注质保时间长短，没过多注意票据上的柜台保一年字样，以至于到了今天自己掏20换盘的地步。如果不对代理撒谎经销商撤柜，想企望希捷或者代理能负责那是一定不可能的，今天打希捷400客服MM还告诉我“20元还好了，还有客户上次说交了80元快递费”，他们只会来回太极。国内柜台的确都不容易了，但一个市场是由这样一群来回推诿互相推脱，摆弄文字游戏，最终伤害商家的人来运作，毁掉的只会是信誉和未来。其实希捷和西数目前独大，可能市场对他们真的无可担心，到了国内尤其如此，5年质保变为3年，3年变为2年，即使2年柜台还有保一年之说。不把心思用在售后和客户上，甚至经销商上，大家的路不会长远的。
        最后，因为我们买硬盘的确买无可买，西数据说也是这样，如果不是预算过于紧缩的话目前只能推荐大型b2c的网购了，虽然价格贵了3-40，质保起来可能也更麻烦更漫长，但最起码不会斗气，感觉被当皮球踢。以上红字是基于此次事件对大家硬盘购买和维修的建议。

云雀小龙

买硬件看RP啊

solonace

云雀小龙 发表于 2011-10-10 15:22
买硬件看RP啊

2快都坏，也不是我的rp啊

ssgapl

还是国内问责制不够.
如果出一件事能让一个企业赔个百八十W的.哪个企业敢忽悠消费者

w210490

严重同意楼上

forlove80

我国庆在某东买了块1TB的WD移动硬盘，刚开始很好，两天之后坏掉，联系某东，刚开始让我自己寄回，之后打电话投诉，咆哮了一下，下午投诉，当天晚上圆通过来取货，4天后退款，原本以为要折腾一个月


售后这种事往往跟他们稍微不文明点，能起到非常好的作用，之前我也发现客服很多你好好说他们听不懂，你急了他们马上照搬，所以往往狠着点来会好一点

solonace

forlove80 发表于 2011-10-10 20:32
我国庆在某东买了块1TB的WD移动硬盘，刚开始很好，两天之后坏掉，联系某东，刚开始让我自己寄回，之后打电 ...

某东目前的客服还是不错的。上个月买了个9100，因为不能收发彩信，去三星检测中心出具检测报告后在某东用了一周左右钱就到账了，而且再我的要求下还把贴膜钱返给了我，话说除了过程繁琐，时间较长些，还是有人性的。

又杯具啦

京东质保过两次硬盘！狗血得很！ 均是8天之内解决！
非5毛！

kylics

我在x东，买个西数，到手就坏，拖了半个月退款的。

forlove80

某东买东西也看RP，有时候他们也不行


不行就放大招，屡试不爽

con_ticci

大招?*/-70

youaregood

forlove80 发表于 2011-10-10 23:03
某东买东西也看RP，有时候他们也不行

什么大招，马上学习一下！

rivaldokfc

伟士的东西，领教过了。对此代理不抱任何希望

forlove80

其实所谓的大招。。。。。你跟客服喊两嗓子就好。。。省下就是不厌其烦的跟他们投诉打电话，另外什么都要求他们出示时间表，例如你答应我来取货，到底哪天，我要等几天，你们检测需要几天，退款需要几天，这些东西虽然购物网站上都有，但往往客服能拖就拖，但他们也是专找软柿子捏，你跟他硬气点，自然他们会照规矩办事

我家的宽带刚办理的时候就经常速度慢，我妈爸打过报修电话（我在学校上学），还是慢，我回家之后，两天给他们打了10几个电话，从此网速再也不慢了，虽说其实大家都知道，干客服的也不容易，东西出了问题谁也不想，客服如果能快速解决，咱也不想跟他们多废话，但往往就是你跟他客客气气，他就不给你好办事，你跟他急了，喊两嗓子，准保给你好好办。。。。。。。

人的本性吗？

wg6795864

forlove80 发表于 2011-10-10 20:32
我国庆在某东买了块1TB的WD移动硬盘，刚开始很好，两天之后坏掉，联系某东，刚开始让我自己寄回，之后打电 ...

赞同。有时候做好人反倒被人无视。

恋旧

大型b2b网买硬盘还是靠谱的，时间一般是半个月最长，不为别的，省心。锻炼下忍耐力，没事找客服mm聊下天

solonace

wg6795864 发表于 2011-10-11 12:53
赞同。有时候做好人反倒被人无视。

国内好用的这种急脸方式貌似在国外最不好用，在国外讲道理讲得通都好办，只要一急眼，人家就会认为你没素质而且一定有问题。哎国内都是能糊弄就糊弄

forlove80

LS说的对，这也算是天朝的国情吧，很多时候是无奈之举

nice999

硬盘去京东买，售后放心，我换了几次，都是免费换新，爽

jingmuzhe

自从我买了2个7200.12的500G盘组RAID 0，只用了一年不到2个盘就同时挂掉之后，我就已经放弃希捷这牌子了。
店大欺客，我不能把你希捷怎么的，但是我可以影响自己，以及通过自己来影响周围的朋友，我会努力向我认识的所有人宣传希捷的渣。就如同当初信任诺基亚却被他害惨之后的结果一样。每个人、每个企业，都有权利选择自己的行为之道，选择，意味着结果，So,take it.

Lord

*/-19 这帖对于购买乐忠于购买仓库盘的我来说很有参考价值

re80

自从2000年开始就一直选择西数  那时候WD还很不好买 但那时候ST还是可以的 所以选它备用也用过几次 没啥毛病

西数渠道铺开后 就全选它了 至今也没让我失望过 速度稳定性 都胜过ST  更别提日本的那些鬼东西了 慢死 噪音还大

kaneshiro

某东买了块希捷，中午刚送来，代买的，还没拆*/-91

solonace

kaneshiro 发表于 2011-10-12 12:46
某东买了块希捷，中午刚送来，代买的，还没拆

希捷500G目前从ST500418AS换成了ST500DM002了，依然16M缓存，不过据说希捷官方对这一批质保都是2年

luwujun334

不会吧，我在当地代理商去年12月份买的希捷，现在坏了，代理商直接换新的。

solonace

luwujun334 发表于 2011-10-12 18:24
不会吧，我在当地代理商去年12月份买的希捷，现在坏了，代理商直接换新的。 ...

代理是代理，经销商是经销商，我是在柜台买的，也就是经销商，所以说是柜台的事情。但这之中伟仕代理和希捷400之间来回推脱也是不用心的表现

点万

正好也有块希捷的盘坏了，打电话联系基本跟LZ一样，不过是讯宜代理的，不过讯宜还好，先让联系经销商，不行再提供上海讯宜的地址让我把硬盘寄去。不过单程快递费肯定是要自己掏的*/-37

好在当时是在某蛋买的，虽然发票没了打电话过去说还是可以代保，看看到底能不能成。

总结经验以后这类东西还是在某东某蛋这些网店买比较省心，凭发票直接找他们保修。

solonace

点万 发表于 2011-10-14 16:59
正好也有块希捷的盘坏了，打电话联系基本跟LZ一样，不过是讯宜代理的，不过讯宜还好，先让联系经销商，不行 ...

某蛋应该不会收你钱的，收你你就跟他们急，他们不比柜台小经销商，碍于脸面有义务为咱们提供完整的3年免费质保，关注你的事态发展，如果也掏钱了，回来吱一声……大家看看还有没有更好的法子了*/-21