京东自营翻车了，想买A，却发现是B的商品贴上A的标签

yky2008 · 发表于 2022-10-1 16:14

狗东发货，厂商售后，伪自营

BADASSBOT · 发表于 2022-10-1 16:25

A.A.A 发表于 2022-10-1 13:13
其实这样看并不准确……即使写了“由京东发货, 并提供售后服务”，客服啥的也可能是供应商自己的团队… ...

我觉得CHH最搞笑、最以讹传讹的就是所谓真假自营。。。

现在自营的概念早就弱化了，所谓JD售前售后是因为部门供应商没有客服团队，JD把客服售卖给供应商（这些客服很菜，几乎什么都不懂），然后那种供应商售后实质也是JD上门取发货，售前售后是供应商的专业团队，退款那些也是JD来执行，供应商没这个权限的。。

至于第三方POP那种就是真第三方，除了部分JD仓库出货外，都是商家自家发货，售后让你发快递过去的

litel · 发表于 2022-10-1 16:28

厂家发货的，那种也不是jd自营

hardware2011 · 发表于 2022-10-1 16:29

真实原因就是jd现在换掌门了变垃圾了，就算是“真”自营也开始垃圾了呗

A.A.A · 发表于 2022-10-1 16:38

BADASSBOT 发表于 2022-10-1 16:25
我觉得CHH最搞笑、最以讹传讹的就是所谓真假自营。。。

现在自营的概念早就弱化了，所谓JD售前售后是因 ...

毕竟在JD或者供应商工作的占少数……所以大家对这种合作方式都不了解

BADASSBOT · 发表于 2022-10-1 17:24

litel 发表于 2022-10-1 16:28
厂家发货的，那种也不是jd自营

也不一定的，有些稀奇古怪的SKU，不适合放到京东仓，自营让厂家直发，JD也乐得节省了麻烦

bxy6126 · 发表于 2022-10-1 18:46

这个应该是伪自营。。。之前我根狗东客服怼过这个问题。他说商品编号：10000开头的（一般）才是（不是这个开头也有，规则太多，说可以自己去问。）。

时间有点久了。不是1四个零就是五个零。是计算机相关产品。。。
一般纯自营是狗东提供配送。然后售后也是狗东。没有多余的字。你这个明显不是。
最开始的坑让我发现的是罗技鼠标。那时候都各种自营。然而售后就不一样。

cheekyangel · 发表于 2022-10-1 18:53

我只能说这客服还傻兮兮的承认啊，这你不去消协投诉一下假一赔三？他就干脆说现在改款了，2个就是同一个，扯皮都能扯很久

dukeyli · 发表于 2022-10-1 19:02

这不是真正的自营啊。

jie_chen · 发表于 2022-10-1 19:09

由京东发货, NB显示器支架京东自营旗舰店提供售后服务，哪里来京东提供售后服务？

jie_chen · 发表于 2022-10-1 19:14

A.A.A 发表于 2022-10-1 13:13
其实这样看并不准确……即使写了“由京东发货, 并提供售后服务”，客服啥的也可能是供应商自己的团队… ...

商家在京东平台开设的自营店，现在京东平台上，只有标注京东发货、京东提供售后服务，才是京东自营，申请售后服务由谁处理说明一切。

rxl561 · 发表于 2022-10-1 20:35

jie_chen 发表于 2022-10-1 19:14
商家在京东平台开设的自营店，现在京东平台上，只有标注京东发货、京东提供售后服务，才是京东自营，申请 ...

我之前也以为只要有京东自营这四个字眼就是自营，没想到还有真假自营，学习了。

louis2005 · 发表于 2022-10-1 22:53

这不就是妥妥的欺诈么

oyy17 · 发表于 2022-10-2 02:48

rxl561 发表于 2022-10-1 20:35
我之前也以为只要有京东自营这四个字眼就是自营，没想到还有真假自营，学习了。 ...

自营这个概念确实在变化

十年前自营的意思很简单京东自采自销放到自己的仓库自己负责售后，这就是自营。

其它品牌也好商家也好，都是第三方身份进驻开店，可以借用京东物流来做仓储和快递，也可以自己安排物流，无所谓，只要京东自己不采购，就是第三方。

所以以前自营和第三方区别很简单。

现在这个概念确实不容易界定，但也不麻烦，单纯就是看谁管售后。

首先，京东的客服是按照京东的标准来处理售后的，他们什么都不用懂，只要满足条件，触发换货退款流程，就能操作处理，比厂家特别是店家自己的售后要好说话很多，不至于磨唧半天让你不要退不要换，或者退了开始找你麻烦。因为他们只是按照厂家和京东合同里面售后的规则走，不需要管其它。

然后，不管京东是不是把客服外包给了商家，这批货是不是京东买来再卖，能签这个合同，并不是随便什么代理商和小厂家能吃得下的，这要比第三方入驻审核靠谱得多，只有有实力的大厂直接对口，才能吃得消各种成本。所以，不用太担心东西真假，源头需要的是量，当然也有厂家不出头，制定供应商来做中间商，其实还是厂家自己操作。

你这事比较麻烦

一来销售确实不是京东自营，不管京东如何弱化自营这个概念，你这都是店家自己在控制，哪怕是直面厂家，也不要觉得口碑能比过绩效，除非售后闹大了，不得不摆平，这和京东自己售后有本质区别。所以是不是卖给你的人乱搞，可能性就大了些。

不过乱搞，也未必就是故意串货卖，各环节都可能出问题，管理混乱也容易。

二来，同一个东西，用不同型号，实在是太正常不过的操作。也不要太过迷信平台产品说明的标注，销售自己分不清楚噗嗤区别，或者单纯就是为了好卖多写了称重几公斤，太正常了。

你这个事，可能出现的情况太多了，这牌子又不是什么贞节圣女，只能说你不满意就退呗，你有精力去搞什么挂羊头卖狗肉，就去搞，但最好考虑清楚，说话都容易，真要搞，最好再了解更多些先。

rxl561 · 发表于 2022-10-2 10:57

oyy17 发表于 2022-10-2 02:48
自营这个概念确实在变化

十年前自营的意思很简单京东自采自销放到自己的仓库自己负责售后，这就是自 ...

感谢回复。如果是没贴标签纯粹是发错了货，我觉的无可厚非。但是商家在主管上通过贴新的标签的形式，刻意隐瞒真实的商品信息，这是我无法容忍的。其实和买iphone 14最后发现是iphone 10篡改得来的一样。京东已经帮我调查是怎么回事了，我需要他们给我一个解释，该处理的处理，该负责的负责就够了

mdeu · 发表于 2022-10-2 11:06

一看就是伪自营

真自营是京东客服和你聊不是京东供应商客服和你聊

残梦碎痕 · 发表于 2022-10-2 11:14

gartour 发表于 2022-10-1 11:29
“由京东发货, NB显示器支架京东自营旗舰店提供售后服务”假自营
“由京东发货, 并提供售后服务”这 ...

现在第一种多第二种少了还有不少买的时候第二种售后的时候变成了第一种了

lostmore · 发表于 2022-10-2 14:17

rxl561 发表于 2022-10-1 11:38
学习到了，谢谢啊。还有这么多门道

现在很多都是前面那个了
显卡好像基本都是1

iamyangyi · 发表于 2022-10-2 15:09

这牌子支架不怎么样

复杂旅行 · 发表于 2022-10-2 15:35

新视纪比这强太多了。

scei · 发表于 2022-10-2 16:42

由京东发货, 并提供售后服务” 看准这个在付款京东发货并不是京东自营只是走的京东物流

麇邙 · 发表于 2022-10-2 18:31

BADASSBOT 发表于 2022-10-1 16:25
我觉得CHH最搞笑、最以讹传讹的就是所谓真假自营。。。

现在自营的概念早就弱化了，所谓JD售前售后是因 ...

是的，up主很懂嘛同行？

BADASSBOT · 发表于 2022-10-2 22:30

麇邙发表于 2022-10-2 18:31
是的，up主很懂嘛同行？

哈哈，只是有涉猎到一些JD业务而已

BADASSBOT · 发表于 2022-10-2 22:51

oyy17 发表于 2022-10-2 02:48
自营这个概念确实在变化

十年前自营的意思很简单京东自采自销放到自己的仓库自己负责售后，这就是自 ...

首先，京东的客服是按照京东的标准来处理售后的，他们什么都不用懂，只要满足条件，触发换货退款流程，就能操作处理，比厂家特别是店家自己的售后要好说话很多，不至于磨唧半天让你不要退不要换，或者退了开始找你麻烦。因为他们只是按照厂家和京东合同里面售后的规则走，不需要管其它。

然后，不管京东是不是把客服外包给了商家，这批货是不是京东买来再卖，能签这个合同，并不是随便什么代理商和小厂家能吃得下的，这要比第三方入驻审核靠谱得多，只有有实力的大厂直接对口，才能吃得消各种成本。所以，不用太担心东西真假，源头需要的是量，当然也有厂家不出头，制定供应商来做中间商，其实还是厂家自己操作。

你这里说法有不少错误的

你说的第一条属于JD早期的模式，当时SKU比较少，JD的客服能cover得了，全程都是所谓的JD人士来操作

第二，后来进自营的商家越来越多，JD的客服开始顶不住了，他们又找了很多外包的客服公司进来卖服务给商家（这类客服基本是垃圾，你问的东西，他们基本只能从Q&A里面搜索复制回复你），这种服务还很贵，以条来算费用的，后来被商家一致抵制说你们又坑又贵，还牵涉到客服公司招标了油水操作，JD有人曾经因为这个进去吃牢饭了

第三，JD自营也觉得他们这样搞下来迟早会挖大坑，还不如节省自家的客服资源，省了钱，还不用从外面找乱七八糟的的客服公司。就开了一个新口子，让自营有能力客服的商家直接进驻到售前和售后（进一步剥削商家），毕竟是卖自家的产品，在售前回复上就专业很多，售后审核也更精准（带来的负作用，能判断是否真有问题，审核没以前傻瓜客服那么快了），这类自营商家所有收、取、换货、退款等售后操作权限属于JD亲自执行，厂家完全插手不了的。

最后，不知道有多少人去过JD总部，JD总部的一大奇观就是大门长年累月有无数的维权商家拉条幅，雇人用大聲公控诉JD怎么黑掉他们的货款，JD到国内零售第一，他们的条款是极为霸道了，进去JD的商家在货款上回款周期就有60天，你想想JD 2021年的GMV有9516亿，其中1/6只要JD不倒闭，永远都是JD的自由现金流，而店大欺客那是随心所欲的事情，自营进去难，退出更加难，想全身而退的更是难上加难，看吧，今年DIY品类因为受不了他们苛刻又霸道的毛利保底政策，很快就会有一堆自营会退出来的。

w4546711 · 发表于 2022-10-3 15:03

这年头还真假自营呢？你在页面上是看不出真假自营的，微星显卡京东发货京东售后，然而实际上售后还不如第三方。
京东自己的线下实体店京东电器，在京东app显示第三方发货第三方售后，然而这是正儿八经的自营店铺，售后好到离谱

rxl561 · 发表于 2022-10-5 08:45

完结了，昨天上午有人联系我说赔偿我50元优惠券，我让他一边靠，先让他向我解释清楚为什么会出现这种行为，以及这种行为是谁干的，再谈及赔偿。结果一整个下午没啥进展。于是我去认真研读了《消保法》以及《欺诈消费者行为处罚办法》，发现这种行为（（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的）是被明确定义为欺诈的，于是补充信息内写上法律条文以及退一赔三的诉求，两小时后同一个人联系了我，接受了我的诉求。

维权还是要费点心思啊。这么高效的维权，也就是京东商家的品质没有坏到哪里去（我指没有抵赖）才能成功的。上次硬盘维权，我虽然有开箱视频，但是视频没拍清楚序列号并且中间视频断过一次，商家完全可以抵赖，所以我就只退款没追究赔偿。当然我也不怕抵赖，因为我有在家里监控下拆箱的习惯。

c2h6o · 发表于 2022-10-5 09:55

本帖最后由 c2h6o 于 2022-10-5 10:01 编辑

不排除改款了，买过多次NB F80，前后有大概5年左右，改款了多次，前后的结构都不一样了，包装还有纯英文版本的，但用起来差不多。老款是一体的，还带USB，后来的分体的还不带，还有一些细节上的差距。

Gaiden · 发表于 2022-10-5 10:11

我手头也有个闲置的F100A，不过我买的时候是写了会改款然后随机发，这个是提前说的，收到发现是改款前型号

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