京东自营翻车了，想买A，却发现是B的商品贴上A的标签

yky2008

狗东发货，厂商售后，伪自营

BADASSBOT

A.A.A 发表于 2022-10-1 13:13
其实这样看并不准确……即使写了“由 京东 发货, 并提供售后服务”，客服啥的也可能是供应商自己的团队… ...

我觉得CHH最搞笑、最以讹传讹的就是所谓真假自营。。。

现在自营的概念早就弱化了，所谓JD售前售后是因为部门供应商没有客服团队，JD把客服售卖给供应商（这些客服很菜，几乎什么都不懂），然后那种供应商售后实质也是JD上门取发货，售前售后是供应商的专业团队，退款那些也是JD来执行，供应商没这个权限的。。

至于第三方POP那种就是真第三方，除了部分JD仓库出货外，都是商家自家发货，售后让你发快递过去的

litel

厂家发货的，那种也不是jd自营

hardware2011

真实原因就是jd现在换掌门了变垃圾了，就算是“真”自营也开始垃圾了呗

A.A.A

BADASSBOT 发表于 2022-10-1 16:25
我觉得CHH最搞笑、最以讹传讹的就是所谓真假自营。。。

现在自营的概念早就弱化了，所谓JD售前售后是因 ...

毕竟在JD或者供应商工作的占少数……所以大家对这种合作方式都不了解

BADASSBOT

litel 发表于 2022-10-1 16:28
厂家发货的，那种也不是jd自营

也不一定的，有些稀奇古怪的SKU，不适合放到京东仓，自营让厂家直发，JD也乐得节省了麻烦

bxy6126

这个应该是伪自营。。。之前我根狗东客服怼过这个问题。他说商品编号：10000开头的（一般）才是（不是这个开头也有，规则太多，说可以自己去问。）。时间有点久了。不是1四个零就是五个零。是计算机相关产品。。。
一般纯自营是狗东提供配送。然后售后也是狗东。没有多余的字。你这个明显不是。
最开始的坑让我发现的是罗技鼠标。那时候都各种自营。然而售后就不一样。

cheekyangel

我只能说这客服还傻兮兮的承认啊，这你不去消协投诉一下假一赔三？他就干脆说现在改款了，2个就是同一个，扯皮都能扯很久

dukeyli

这不是真正的自营啊。

jie_chen

由 京东 发货, NB显示器支架京东自营旗舰店提供售后服务，哪里来京东提供售后服务？

jie_chen

A.A.A 发表于 2022-10-1 13:13
其实这样看并不准确……即使写了“由 京东 发货, 并提供售后服务”，客服啥的也可能是供应商自己的团队… ...

商家在京东平台开设的自营店，现在京东平台上，只有标注京东发货、京东提供售后服务，才是京东自营，申请售后服务由谁处理说明一切。

rxl561

jie_chen 发表于 2022-10-1 19:14
商家在京东平台开设的自营店，现在京东平台上，只有标注京东发货、京东提供售后服务，才是京东自营，申请 ...

我之前也以为只要有京东自营这四个字眼就是自营，没想到还有真假自营，学习了。

louis2005

这不就是妥妥的欺诈么

oyy17

rxl561 发表于 2022-10-1 20:35
我之前也以为只要有京东自营这四个字眼就是自营，没想到还有真假自营，学习了。 ...

自营这个概念确实在变化

十年前 自营的意思很简单 京东自采自销放到自己的仓库自己负责售后 ，这就是自营。

其它品牌也好商家也好，都是第三方身份进驻开店，可以借用京东物流来做仓储和快递，也可以自己安排物流，无所谓，只要京东自己不采购，就是第三方。

所以以前自营和第三方区别很简单。

现在这个概念确实不容易界定，但也不麻烦，单纯就是看谁管售后。

首先，京东的客服是按照京东的标准来处理售后的，他们什么都不用懂，只要满足条件，触发换货退款流程，就能操作处理，比厂家特别是店家自己的售后要好说话很多，不至于磨唧半天让你不要退不要换，或者退了开始找你麻烦。因为他们只是按照厂家和京东合同里面售后的规则走，不需要管其它。

然后，不管京东是不是把客服外包给了商家，这批货是不是京东买来再卖，能签这个合同，并不是随便什么代理商和小厂家能吃得下的，这要比第三方入驻审核靠谱得多，只有有实力的大厂直接对口，才能吃得消各种成本。所以，不用太担心东西真假，源头需要的是量，当然也有厂家不出头，制定供应商来做中间商，其实还是厂家自己操作。


你这事比较麻烦

一来销售确实不是京东自营，不管京东如何弱化自营这个概念，你这都是店家自己在控制，哪怕是直面厂家，也不要觉得口碑能比过绩效，除非售后闹大了，不得不摆平，这和京东自己售后有本质区别。 所以是不是卖给你的人乱搞，可能性就大了些。

不过乱搞，也未必就是故意串货卖，各环节都可能出问题，管理混乱也容易。


二来，同一个东西，用不同型号，实在是太正常不过的操作。也不要太过迷信平台产品说明的标注，销售自己分不清楚噗嗤区别，或者单纯就是为了好卖多写了称重几公斤，太正常了。

你这个事，可能出现的情况太多了，这牌子又不是什么贞节圣女，只能说你不满意就退呗，你有精力去搞什么挂羊头卖狗肉，就去搞，但最好考虑清楚，说话都容易，真要搞，最好再了解更多些先。

rxl561

oyy17 发表于 2022-10-2 02:48
自营这个概念确实在变化

十年前 自营的意思很简单 京东自采自销放到自己的仓库自己负责售后 ，这就是自 ...

感谢回复。如果是没贴标签纯粹是发错了货，我觉的无可厚非。但是商家在主管上通过贴新的标签的形式，刻意隐瞒真实的商品信息，这是我无法容忍的。其实和买iphone 14最后发现是iphone 10篡改得来的一样。京东已经帮我调查是怎么回事了，我需要他们给我一个解释，该处理的处理，该负责的负责就够了

mdeu

一看就是伪自营

真自营是京东客服和你聊不是京东供应商客服和你聊

残梦碎痕

gartour 发表于 2022-10-1 11:29
“由 京东 发货, NB显示器支架京东自营旗舰店提供售后服务”假自营
“由 京东 发货, 并提供售后服务”这 ...

现在第一种多  第二种少了   还有不少买的时候第二种  售后的时候变成了第一种了

lostmore

rxl561 发表于 2022-10-1 11:38
学习到了，谢谢啊。还有这么多门道

现在很多都是前面那个了
显卡好像基本都是1

iamyangyi

这牌子支架不怎么样

复杂旅行

新视纪比这强太多了。

scei

由 京东 发货, 并提供售后服务” 看准这个在付款 京东发货 并不是京东自营 只是走的京东物流

麇邙

BADASSBOT 发表于 2022-10-1 16:25
我觉得CHH最搞笑、最以讹传讹的就是所谓真假自营。。。

现在自营的概念早就弱化了，所谓JD售前售后是因 ...

是的，up主很懂嘛 同行？

BADASSBOT

麇邙 发表于 2022-10-2 18:31
是的，up主很懂嘛 同行？

哈哈，只是有涉猎到一些JD业务而已

BADASSBOT

oyy17 发表于 2022-10-2 02:48
自营这个概念确实在变化

十年前 自营的意思很简单 京东自采自销放到自己的仓库自己负责售后 ，这就是自 ...

首先，京东的客服是按照京东的标准来处理售后的，他们什么都不用懂，只要满足条件，触发换货退款流程，就能操作处理，比厂家特别是店家自己的售后要好说话很多，不至于磨唧半天让你不要退不要换，或者退了开始找你麻烦。因为他们只是按照厂家和京东合同里面售后的规则走，不需要管其它。

然后，不管京东是不是把客服外包给了商家，这批货是不是京东买来再卖，能签这个合同，并不是随便什么代理商和小厂家能吃得下的，这要比第三方入驻审核靠谱得多，只有有实力的大厂直接对口，才能吃得消各种成本。所以，不用太担心东西真假，源头需要的是量，当然也有厂家不出头，制定供应商来做中间商，其实还是厂家自己操作。

你这里说法有不少错误的

你说的第一条属于JD早期的模式，当时SKU比较少，JD的客服能cover得了，全程都是所谓的JD人士来操作

第二，后来进自营的商家越来越多，JD的客服开始顶不住了，他们又找了很多外包的客服公司进来卖服务给商家（这类客服基本是垃圾，你问的东西，他们基本只能从Q&A里面搜索复制回复你），这种服务还很贵，以条来算费用的，后来被商家一致抵制说你们又坑又贵，还牵涉到客服公司招标了油水操作，JD有人曾经因为这个进去吃牢饭了

第三，JD自营也觉得他们这样搞下来迟早会挖大坑，还不如节省自家的客服资源，省了钱，还不用从外面找乱七八糟的的客服公司。就开了一个新口子，让自营有能力客服的商家直接进驻到售前和售后（进一步剥削商家），毕竟是卖自家的产品，在售前回复上就专业很多，售后审核也更精准（带来的负作用，能判断是否真有问题，审核没以前傻瓜客服那么快了），这类自营商家所有收、取、换货、退款等售后操作权限属于JD亲自执行，厂家完全插手不了的。

最后，不知道有多少人去过JD总部，JD总部的一大奇观就是大门长年累月有无数的维权商家拉条幅，雇人用大聲公控诉JD怎么黑掉他们的货款，JD到国内零售第一，他们的条款是极为霸道了，进去JD的商家在货款上回款周期就有60天，你想想JD 2021年的GMV有9516亿，其中1/6只要JD不倒闭，永远都是JD的自由现金流，而店大欺客那是随心所欲的事情，自营进去难，退出更加难，想全身而退的更是难上加难，看吧，今年DIY品类因为受不了他们苛刻又霸道的毛利保底政策，很快就会有一堆自营会退出来的。

w4546711

这年头还真假自营呢？你在页面上是看不出真假自营的，微星显卡京东发货京东售后，然而实际上售后还不如第三方。
京东自己的线下实体店京东电器，在京东app显示第三方发货第三方售后，然而这是正儿八经的自营店铺，售后好到离谱

rxl561

完结了，昨天上午有人联系我说赔偿我50元优惠券，我让他一边靠，先让他向我解释清楚为什么会出现这种行为，以及这种行为是谁干的，再谈及赔偿。结果一整个下午没啥进展。于是我去认真研读了《消保法》以及《欺诈消费者行为处罚办法》，发现这种行为（（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的）是被明确定义为欺诈的，于是补充信息内写上法律条文以及退一赔三的诉求，两小时后同一个人联系了我，接受了我的诉求。

维权还是要费点心思啊。这么高效的维权，也就是京东商家的品质没有坏到哪里去（我指没有抵赖）才能成功的。上次硬盘维权，我虽然有开箱视频，但是视频没拍清楚序列号并且中间视频断过一次，商家完全可以抵赖，所以我就只退款没追究赔偿。当然我也不怕抵赖，因为我有在家里监控下拆箱的习惯。

c2h6o

不排除改款了，买过多次NB F80，前后有大概5年左右，改款了多次，前后的结构都不一样了，包装还有纯英文版本的，但用起来差不多。老款是一体的，还带USB，后来的分体的还不带，还有一些细节上的差距。

Gaiden

我手头也有个闲置的F100A，不过我买的时候是写了会改款然后随机发，这个是提前说的，收到发现是改款前型号