关于快递摔坏物品退货处理责任归属问题（已解决）

sumson2046

2015-10-2 最新消息：淘宝仲裁出结果，卖家同意退款给买家，这件事情终于结束；


经过这次事情，大概是18号收到的货，19号退货给卖家，中途造成了很多的误解，导致我身心疲惫，估计我以后都不会从外地买显示器之类的易碎品，也不会卖这类东西到外地去；而且通过这次事情我总结出几个要点；
作为买家的我：觉得买到的东西有问题，很合理的联系卖家，卖家也很爽快的答应退货，但是由于卖家一直有事拖延着，到26号才去德邦处理，但是卖家一直给我的到付就是，等德邦处理了再说；我能理解卖家，东西坏了的心情，但是我认为这个快递损坏的问题，应该还是属于快递方的问题，拖延着买家没有用，闹到最后发帖，走淘宝仲裁路线，虽然最后结果是德邦答应赔款给卖家，卖家同意退款给买家，但是这个过程实在拖延的太久了；
我给各位的建议是：
1  要是收到的货品有任何异常（当然表面的异常直接联系卖家后拒收是最科学的，像我这次必须点亮显示器才知道内屏漏液属于个别例子），立刻联系卖家作出沟通；
2  要把物品360度全方位视频，照片拍好，尤其是明显有问题的地方，包括可能出现问题的地方等等，并且做好其他方面的测试，免得还有那些位置有问题，自己没发现，退货回去的时候在那扯东扯西的就不好了；
3  联系卖家答应退货之后，最好送货去物流处打包，并且视频记录下来，并且拍清楚照片；并且跟卖家做好联系，确认卖家会签收确认退款再发货，到货立刻联系卖家签收确认；
4   最好不要让快递知道你的物品有问题，否则快递也会跟你来踢皮球，因为赔款问题是属于快递代理点自己赔偿，不属于快递公司的。










卖家：Today.  （交易帖子：https://www.chiphell.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1366040）
买家：sumson2046 （大家都知道我叫努力哥）

2015-9-29-22：28分，最新更新，卖家同意退款了，各自留言到淘宝客服，等待客服处理，云客服表示最快要到明天早才出最后的处理结果，最新结果等待退款之后再更新。

最新消息，卖家表示德邦愿意赔付，让卖家明天过去签单，等申请赔付。最近结果，我会跟进更新，希望能完美解决问题。

sumson2046

清空记录的，等待淘宝处理结果

sumson2046

内容比较多，因为卖家一直在误导买家。。
到手之后拍的，故障问题照片，包括底座的那点点刮痕等；

侠客

大恶魔也有今天，这真是一件伤心的事情。。。。。。

luruijing

sumson2046 发表于 2015-9-28 05:05
内容比较多，因为卖家一直在误导买家。。

最好把屏幕的图也放出来 你拍的

Aimee

哎哟···努力哥终日打雁被雁啄啊·····

哪个叫你贪便宜，不买杨胖子的·····你看淫家小飞侠买的2715多好···

你又不缺这点钱，真搞不懂你··

幻魇惊梦

楼主摸摸 1000块买个教训 卖家1000块卖个脸皮 真贱啊 还拒绝旺旺交流。。

sumson2046

luruijing 发表于 2015-9-28 08:28
最好把屏幕的图也放出来 你拍的

已经都更新了我自己拍的实物，因为这个暗点是有深有浅，浅的比较难拍，不过看深的那些已经很明显，无法正常使用。现在卖家的意思想把责任赖到我这，让我自己慢慢找德邦。

谢谢胖版，请通知他吧 。

sumson2046

Aimee 发表于 2015-9-28 08:33
哎哟···努力哥终日打雁被雁啄啊·····

哪个叫你贪便宜，不买杨胖子的·····你看淫家小飞侠买的 ...

飞侠那家伙的是16：9，我要的是16：10。

sumson2046

幻魇惊梦 发表于 2015-9-28 08:41
楼主摸摸 1000块买个教训 卖家1000块卖个脸皮 真贱啊 还拒绝旺旺交流。。

没办法，旺旺他不回复，他只回复QQ的，他旺旺一直在线。

ggttiven

没看到有手掌大小的阴影。。不过话说回来dell不是不需要票嘛，直接序列号出厂3年，u系列屏幕全保啊，直接400呗，只要屏幕没磕痕

sumson2046

ggttiven 发表于 2015-9-28 09:38
没看到有手掌大小的阴影。。不过话说回来dell不是不需要票嘛，直接序列号出厂3年，u系列屏幕全保啊，直接40 ...

不是阴影。。就是那种暗点。有深有浅。你看看3楼更新的那几张图。 大概面积有2个手掌宽。但是我只能拍到深的。手机拍不到浅的那些。。关于戴尔保修，因为我自己没用坏过。。手上有2311，以前也用过2711（发热太大，出给深圳的好机油了），所以没坏过，不知道售后，一直都是卖家在引导我。
另外请问你？2412 卖家说现在去补开发票，说花了300多开的发票，虽然我是没看到发票，但是我问了我们公司那种财务说，没理由个人开票会要300多的。

sumson2046

ggttiven 发表于 2015-9-28 09:38
没看到有手掌大小的阴影。。不过话说回来dell不是不需要票嘛，直接序列号出厂3年，u系列屏幕全保啊，直接40 ...

你看看3楼我发的帖子，浅的很多，但是拍不出来，深的，比较大的，我就拍出来了。。
保修问题我不懂，都是卖家一直在引导我。。

ggttiven

sumson2046 发表于 2015-9-28 09:45
你看看3楼我发的帖子，浅的很多，但是拍不出来，深的，比较大的，我就拍出来了。。
保修问题我不懂，都是 ...

看标6月过保了。。。。。悲剧。。。。。

mrywg

大恶魔出来发这种贴的比较少见

山东001

显示器二手真不大行，除非打木架或专业的包装走顺丰

sumson2046

ggttiven 发表于 2015-9-28 09:48
看标6月过保了。。。。。悲剧。。。。。

不会吧，那他又骗我多一样了，说13年的，还有保修的

kingker

楼主，别激动，没确认放款，怕什么，就你收货那些图片，淘宝就不会败诉。我看卖家也是暴力物流的受害者，如果没有发票，DELL就按出厂日期保修，万一过保就找淘宝保修吧，可以的，花点小钱好过报废。既然已经出事，就没必要拖拉了，搞得双方都累，最后还是得自己承担这个风险了，没办法，卖家是容易受伤点，易碎物品，出外没好包装，还是本地吧，悲剧常有的。其实DELL原装包装是可以免疫一般的摔砸，如果没有出外就有不小风险了，显示器我收和出都走过4回吧，都没木架，但是因为我做足了保护，出的安心，收货也因为有原装包装所以没事。有木架也不管事，直接面板戳爆，还是原装包装靠谱一点，毕竟能保护最弱的镜面。

tosr

某楼ID最近很出风头

kingker

cutpal 发表于 2015-9-28 17:20
因为德邦当时过来做异常签收退货的时候，是没有这个问题
温馨提示下:走德邦都是有保价的吧,如果德邦收件 ...

没用的， 外观无损伤，德邦不会理的。更何况已经被买家签收过了，德邦会把责任推给签收者了，当然我记得坛里某位公务猿说过，这类事件，打官司能稳赢，看楼主有没那折腾劲啦。

sumson2046

kingker 发表于 2015-9-28 17:39
楼主，别激动，没确认放款，怕什么，就你收货那些图片，淘宝就不会败诉。我看卖家也是暴力物流的受害者，如 ...

嗯。关键就是卖家想把责任推给我， 而不是去解决问题。我才恼火。。

sumson2046

kingker 发表于 2015-9-28 17:42
没用的， 外观无损伤，德邦不会理的。更何况已经被买家签收过了，德邦会把责任推给签收者了，当然我记得 ...

问题他这个故障外观是看不出来任何问题。我都怀疑发过来的时候是否本身就存在的。包括了现在卖家说退货回去多了新的那个问题，也都是无法黑屏看不出来，必须点亮才看到的。。
只能说经一事长一智。卖家我论坛那认识他几年了，太轻信他了，相信他会处理好，我都跟卖家一直强调能维修好，我都接受；卖家也是这么承诺，然后就一直拖延，到拒绝退款我才发现，我是那么的天真的。

sumson2046

cutpal 发表于 2015-9-28 17:20
因为德邦当时过来做异常签收退货的时候，是没有这个问题
温馨提示下:走德邦都是有保价的吧,如果德邦收件 ...

问题是屏没碎，要是屏碎我当场就拒收了，包括现在卖家说的退货新状况，都是黑屏看不出来，外表没有任何问题。。

sumson2046

cutpal 发表于 2015-9-28 18:14
在卖家说的退货新状况，都是黑屏看不出来，外表没有任何问题。。
如果外表没有任何问题，卖家就拒收就属 ...

问题卖家说，点亮之后多了一条 一节手指长的痕。而且主要卖家在我三催四请，拖了1个星期说过去德邦看了 ，然后就多了这些所谓的证据，我真心怀疑，卖家是不是20号 东西到那边，他就已经去看过了，过了这么1个星期，真心不知道他，在那边做了些什么。

Ω遠非完美Ю

显示器出问题真难处理，发这里也没有用，只有淘宝解决。。。。。

sumson2046

Ω遠非完美Ю 发表于 2015-9-28 18:23
显示器出问题真难处理，发这里也没有用，只有淘宝解决。。。。。

想要咨询各方意见，看看怎么处理，没理由我东西没拿到，钱要照给。。

amdyang

我都说某楼对淘宝的流程很精通的嘛