关于快递摔坏物品退货处理责任归属问题（已解决）

Ω遠非完美Ю

sumson2046 发表于 2015-9-28 18:25
想要咨询各方意见，看看怎么处理，没理由我东西没拿到，钱要照给。。

当然理解也相信你说的，只是确实难解决。最好双方协商解决。不过看你说的双方解决难。关注下，

ggttiven

sumson2046 发表于 2015-9-28 16:23
不会吧，那他又骗我多一样了，说13年的，还有保修的

看包装那个条码是12年6月吧，也没准卖家是13年买的，能弄个票也成，找拿票找dell也可以换新吧

heroeshack

sumson2046 发表于 2015-9-28 05:05
内容比较多，因为卖家一直在误导买家。。
到手之后拍的，故障问题照片，包括底座的那点点刮痕等；

懂显示器的或者明眼人一看就知道，这些黑斑和运费是没关系的。明显卖家发货已经知道了。

chemjn

amdyang 发表于 2015-9-28 18:26
我都说某楼对淘宝的流程很精通的嘛

是啊，不过现在已经ban了，大快人心

luruijing

已经联系当事人 如果未回应 按封号处理

Today.

heroeshack 发表于 2015-9-28 19:27
懂显示器的或者明眼人一看就知道，这些黑斑和运费是没关系的。明显卖家发货已经知道了。 ...

不是胖版提醒我还不知道在论坛交易纠纷区有纠纷帖子，这个是漏液好？叫黑斑？发货前已经知道？要不要我叫跟我交易过论坛ID出来证明我为人！你很懂显示器是？什么时候有时间，求指导！你跟我说下显示器面板型号，希望不要百度，直接回复！

Today.

ggttiven 发表于 2015-9-28 18:49
看包装那个条码是12年6月吧，也没准卖家是13年买的，能弄个票也成，找拿票找dell也可以换新吧 ...

购买日期是2013-3月，有发票，买家是中午收件，晚上11点左右才跟我说这个问题，当时我以为是坏点，第二天联系戴尔售后，把买家的照片提供给戴尔售后客服，客服回复：看照片有点像漏液，但客服也帮忙申请了返修单，结果在去德邦验收时，要求德邦工作人员通电测试。看出明显漏液，内屏有裂痕，马上叫德邦营业部经理来看，当时大概谈了一个多小时。责任还没解决好，本属于深圳营业部处理的，买家投诉深圳德邦营业员，别人不愿意接受处理，现在把责任退给发货方。

Today.

luruijing 发表于 2015-9-29 13:36
已经联系当事人 如果未回应 按封号处理

感谢胖版提醒，钱是小，诚信是大！

Today.

山东001 发表于 2015-9-28 15:44
显示器二手真不大行，除非打木架或专业的包装走顺丰

发过六次显示器，都是发德邦，除了一次打木架有碰撞损坏，其它没打木架直接用纸皮包着发货都没事，这次属于人为摔的

Today.

amdyang 发表于 2015-9-28 18:26
我都说某楼对淘宝的流程很精通的嘛

都是同乡，这次卖显示器亏大了，早知就挂闲鱼慢慢卖

youzhusky

希望双方和平解决，二手出问题的确是比较揪心的

Today.

刚去德邦把显示器拿回家，德邦做了索赔处理。

  首先说明一下，显示器发货前是没问题的，除了里面有三个很细微的坏点，边角两个，屏幕中间一个（如需图片我可以上传）本来是想买卖双方解决就行，谁知道还在纠纷区发帖了。

Today.

1.显示器在发货时保价发货的，如买家收件发现显示器出问题，应属派送方处理，不是收件方处理。买家当时没给快递员看是那里出问题了，只是拍了几张外屏照片，问题是出在内屏，应该叫德邦工作人员当面看清楚是哪里问题。当时德邦经理在异常签收上注明（质量问题，返修机，屏幕液）这个把卖家坑了一把，因为卖家发货时德邦工作人员开箱检查过，包装没问题，可以不打木架。省内运送没问题。这次可能是德邦工作人员不小心摔了。造成的内屏震裂。
2.买家打电话通知情况时，淘宝申请退款已经同意，在买家提供的照片给戴尔客服看，回复是看显示器面板有漏液，这个属于人为不能保修。
3.在戴尔客服回复：人为不能保修时，马上联系德邦客服，但是退回单上注明了（质量问题），德邦不愿意理赔，跟德邦扯了几天，终于答应给索赔，按保价1000理赔，但在索赔单上审核结果是700，今天找客服申诉了，按物品价值理赔。德邦发货方经理不愿意按显示器价值理赔，只能给出700的理赔价格，因为这个显示器是退回来的，深圳德邦提供的照片只是屏幕有黑点，但现在内屏裂了，发货方德邦不愿意再做处理。今天打了七八次德邦总台反映了问题，客服愿意帮忙按物品价值申请索赔，现在已经提交了。就等德邦快递处理结果，不管结果怎样都是卖家吃亏。

Today.

kingker 发表于 2015-9-28 17:42
没用的， 外观无损伤，德邦不会理的。更何况已经被买家签收过了，德邦会把责任推给签收者了，当然我记得 ...

我去签收时，仔细看了整个外包装，因为我发货时没问题，包装箱外观怎样我自己也了解，在右上角有摔过的痕迹，直接叫德邦营业点经理出来看，他回复是：快递单上写着是返修机，问我是不是拿去保修的，在发货同一天发了电脑整机，电脑整机单号（5108828061），显示器（5108828062），我说出来经理才想起，都几天前的事了，当时跟我谈了一个多小时，问题还没解决，主要是外包装损坏很小，不能通过理赔。最后我让他们处理好再签收，今天早上申请了货物受损索赔，中午才签收显示器。

Today.

幻魇惊梦 发表于 2015-9-28 08:41
楼主摸摸 1000块买个教训 卖家1000块卖个脸皮 真贱啊 还拒绝旺旺交流。。

怎么贱法，你说说，交易是900.旺旺没上，怎么拒绝交流，卖家手机号码打不通？

Today.

sumson2046 发表于 2015-9-28 09:43
不是阴影。。就是那种暗点。有深有浅。你看看3楼更新的那几张图。 大概面积有2个手掌宽。但是我只能拍到 ...

发票是开了，但现在内屏裂，属于人为损坏，不能保修。那种不是暗点是漏液，客服这样的妹子都能看出，我们都折腾不少电脑硬件，对电脑一些小问题还是很清楚的

Today.

山东001 发表于 2015-9-28 15:44
显示器二手真不大行，除非打木架或专业的包装走顺丰

打木架或顺丰都会有爆屏，有时发快递还要看运气，保价3200的戴尔U2713H屏幕爆了，赔了2700,，不能说那间快递发货没问题，有时是人为不小心造成的，谁愿意出这种麻烦，营业员要扣钱的

Today.

kingker 发表于 2015-9-28 17:39
楼主，别激动，没确认放款，怕什么，就你收货那些图片，淘宝就不会败诉。我看卖家也是暴力物流的受害者，如 ...

买家申请退款，我当时就同意了，现在是屏幕裂了，买家申请退回提供的图片没有裂痕，但我收到显示器检查，发现跟描述不一，肯定拒绝退款，内屏裂了，我无法保修，不能换良品

wolaile1

给努力哥顶顶。这个问题卖家如果没有包装好的话肯定是有责任的。。显示器不打木架也就算了里面减震的还是碎的。。真是晕

sumson2046

Today. 发表于 2015-9-29 18:09
买家申请退款，我当时就同意了，现在是屏幕裂了，买家申请退回提供的图片没有裂痕，但我收到显示器检查， ...

嗯嗯，主要你前面拖延了很多天，我发帖也没说要绑你ID，我只是先把情况大致说明下，而且我也根据你跟我的实时情况做出更新，等你确认退款了，我也会写明在帖子了。目前还在等你确认退款。。

Today.

sumson2046 发表于 2015-9-29 19:54
嗯嗯，主要你前面拖延了很多天，我发帖也没说要绑你ID，我只是先把情况大致说明下，而且我也根据你跟我的 ...

前面是我一直打电话让他们处理，他们通知我时，说是质量问题，不愿意赔偿，所以我才拖他们，先让他们解决好赔偿，当时也找办法保修，但提交好发票，照片，戴尔最后审核通过，但显示器内屏裂了，不能保修，昨晚戴尔客服又联系我。我说出外旅游了，显示器过几天再处理。

sumson2046

Today. 发表于 2015-9-29 20:21
前面是我一直打电话让他们处理，他们通知我时，说是质量问题，不愿意赔偿，所以我才拖他们，先让他们解决 ...

嗯，我现在在研究淘宝客服，问问那里点确认退款，然后发给你，你就给我确认退款，然后我就更新这个帖子

3166101

看来是快递造成的~
我收的卖家的主机一套，同一天发货的，感觉还行啊，看来我运气好啊，哈哈~
分享一张主机图片：

Today.

kingker 发表于 2015-9-28 17:39
楼主，别激动，没确认放款，怕什么，就你收货那些图片，淘宝就不会败诉。我看卖家也是暴力物流的受害者，如 ...

看了你的回复，都是经验之谈。寄显示器快递员都要求开箱检查，易碎品比较敏感！包装方面要是包装不安全，德邦营业员会要求加泡沫或纸皮，当时经理跟营业员在旁边看着我拆包装检查显示器，确保没问题再让发货，我问了他们包装有没问题，（三块泡沫板，跟显示器一样的尺寸，三块加两层纸皮包着，附近有发泡膜）他们回复没问题，不打木架都可以，省内发货应该没事。如果不是人为摔的，这次肯定没问题，拍了外包装痕迹照片给做快递的朋友看过，觉得是搬货上下车时造成的，有明显碰撞过，内屏是震裂的。

Today.

3166101 发表于 2015-9-30 11:53
看来是快递造成的~
我收的卖家的主机一套，同一天发货的，感觉还行啊，看来我运气好啊，哈哈~
分享一张主机 ...

作为卖家，这次的只要受害者。在我跟你谈主机时，也表示过邮费会过百，机箱是铝制，容易变形，可能要打木架！收到货物时，你应该知道我包装还是比较靠谱的，德邦营业员检查过都说可以不打木架，但我声明了机箱是铝制必须加易碎标签，要备注好。

sumson2046

Today. 发表于 2015-10-1 00:39
作为卖家，这次的只要受害者。在我跟你谈主机时，也表示过邮费会过百，机箱是铝制，容易变形，可能要打木 ...

快递天天打电话骚扰我。
反正现在等那边德邦处理给你，我这边就等淘宝处理退款。。

sumson2046

3166101 发表于 2015-9-30 11:53
看来是快递造成的~
我收的卖家的主机一套，同一天发货的，感觉还行啊，看来我运气好啊，哈哈~
分享一张主机 ...

嗯，本来我也想打包机电，跟2个显示器。。运气不行啊。