京东自营的罗技售后政策变了吗

334161200 · 发表于 2024-12-9 15:18

本帖最后由 334161200 于 2024-12-13 15:08 编辑

上周GPW的鼠标又又出现中键回滚的问题了。时间和上次一样也是大概一年左右出现。之前是直接京东取货然后等几个工作日换一个新的。
这次售后联系我说：“目前这款鼠标已下架，如果寄给京东售后按购买价的六七折算折旧费退款。要不就自己寄到当地的售后地点检测换新。”

请问有了解的坛友们，如果寄到售后换新还有两年保修续杯吗？或者京东保修六七折折旧是不是返的太少了

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暂时提交京东售后了，换了第三个商家售后还是那套说辞，什么没货到时候要折价退款什么巴拉巴拉的，我先强硬要求换新，先看那边怎么说

最后结果，售后客服联系九折退款了

nekotheo · 发表于 2024-12-9 15:24

六七折这个折扣有点大了。

我的情况是，之前GPW1代、2代售后都是直接换新，Powerplay售后过一次是原链接无货直接全额退款，不过这三个时间比较早了，上个月售后了一个G102，买了刚一年坏了，原链接无货直接全额退款的。

illidanwyz · 发表于 2024-12-9 15:25

参考双11前上京东当龟公的事，以及后来在白条、金条上做的手脚，怀疑是不是真缺现金了。售后政策变的不止罗技自营这一家。

334161200 · 发表于 2024-12-9 15:27

nekotheo 发表于 2024-12-9 15:24
六七折这个折扣有点大了。

我的情况是，之前GPW1代、2代售后都是直接换新，Powerplay售后过一次是原链接无 ...

好的，谢谢，了解了，是商家那边售后联系我的，我就觉得这样解决不合理。
刚联系了一下当地售后说：”他们和京东不是一个渠道，他们那边是按第一次鼠标的购买时间算“。
我还是重新售后去联系京东吧，是全额退款最好，换新回来直接卖了也不打算再用了。还不如去买个工包，出问题自己换微动。

334161200 · 发表于 2024-12-9 15:28

illidanwyz 发表于 2024-12-9 15:25
参考双11前上京东当龟公的事，以及后来在白条、金条上做的手脚，怀疑是不是真缺现金了。售后政策变的不止罗 ...

决定还是下单售后直接去找京东硬刚

yest1212 · 发表于 2024-12-9 15:44

你是plus吗，我没遇到过这种情况，都是很顺利那种要么退钱要么换新

334161200 · 发表于 2024-12-9 15:46

yest1212 发表于 2024-12-9 15:44
你是plus吗，我没遇到过这种情况，都是很顺利那种要么退钱要么换新

都续了好几年plus了，我猜测应该是商家售后给我下套子

firebase · 发表于 2024-12-9 15:47

我以前两个罗技都是直接发售后换新的，我都不知道jd能无限续杯，售后应该是以初始的sn来算的
jd给太少了，一年半建议要九折退款

yest1212 · 发表于 2024-12-9 15:48

334161200 发表于 2024-12-9 15:46
都续了好几年plus了，我猜测应该是商家售后给我下套子

那是恶心你，直接plus专属客服就老实了

RushZealot · 发表于 2024-12-9 15:50

京东退款就是看你底线的，我有个水冷炸了，一开始跟我说2折退款，我直接开骂了，后来说跟主管申请，最后退全款

xcdry · 发表于 2024-12-9 16:02

早说了售后质量已经下降，建议直接刚客服，最少也得8折

334161200 · 发表于 2024-12-9 16:06

firebase 发表于 2024-12-9 15:47
我以前两个罗技都是直接发售后换新的，我都不知道jd能无限续杯，售后应该是以初始的sn来算的
jd给太少了， ...

是的，感觉现在就是先试探，看消费者底线在哪里

334161200 · 发表于 2024-12-9 16:06

xcdry 发表于 2024-12-9 16:02
早说了售后质量已经下降，建议直接刚客服，最少也得8折

是的，感觉现在就是先试探，看消费者底线在哪里，目前就去刚全额退或者换新

yuechsh · 发表于 2024-12-9 16:14

罗技的部分产品有通病，换新也没用，还是会出问题，建议退款，再去买别的新款或者别的品牌的。我之前那个913tkl，就是双击，客服换新回来的第一天就又双击，岗了两回退掉了。

xcdry · 发表于 2024-12-9 16:22

yuechsh 发表于 2024-12-9 16:14
罗技的部分产品有通病，换新也没用，还是会出问题，建议退款，再去买别的新款或者别的品牌的。我之前那个91 ...

这是机械特性，不出这个问题还有其他问题一样要出

8181 · 发表于 2024-12-9 16:27

我前段时间侧键双击刚售后了GPW一代，情况跟楼主差不多。找京东，说已经下架，建议自己联系罗技。联系了罗技，然后自付运费寄罗技换新了，罗技说保修时间不续杯。

xoinxins · 发表于 2024-12-9 16:28

我是用的久了过保了去闲鱼找人付费换新 master3 交了100换了3S

浪雪千羽 · 发表于 2024-12-9 16:34

GPW 不是当家主打的型号么？就是降低售后质量的借口。

cuixiang · 发表于 2024-12-9 16:38

售后还是对接京东合适一些。售后维修点真不咋滴。

以前去换过一个402，推脱+推脱。

334161200 · 发表于 2024-12-9 16:50

8181 发表于 2024-12-9 16:27
我前段时间侧键双击刚售后了GPW一代，情况跟楼主差不多。找京东，说已经下架，建议自己联系罗技。联系了罗 ...

看来目前应该是传达给售后一个口径，我取消了重新去申请发到京东去

firebase · 发表于 2024-12-9 17:02

xoinxins 发表于 2024-12-9 16:28
我是用的久了过保了去闲鱼找人付费换新 master3 交了100换了3S

咸鱼的过保换新我也用过，买前不知道，结果就是按照罗技的 sn过保也可以按购买时间计算的保修方案，就是他们拿别的订单，f12改成我的地址，发张图给我，骗售后

sweeb · 发表于 2024-12-9 17:02

我的G502就是这样的，还有四个月质保，出现双击，我申请京东售后一直和我扯说主体和箱码不一致，我说明情况半天后来让我自己到代理那边去维修，说是给我补贴邮费。后来我自己去总代那边搞，总代直接给我换了个新的，但只有主体没有包装，连配重都是我原来的，而且总代还说我的质保在我原有质保上多一个月，相当于多的一个月就是换新后多的一个月。后来京东说补贴我的邮费也没有下文了，我当时买的时候的质保续杯也没有消息了，反正先用着再说，如果在质保续杯期内出问题了再找京东

wfnc · 发表于 2024-12-9 17:10

我以前买过G502的,但是不是在京东买的, 保内左键问题发售后去换的
我这边是快递过去的,可以自己上门送过去,大概测试1-2天(一般1天就回电话说确认故障给换了)
我上门送修的所以给了个凭证票子,要拿票子去取鼠标, 我的那个是老款早没了,直接是拆了个新款给我然后SN号那边剪了一刀
说是这个换修的给一年保,从取的时候给你算.
自己送售后大致就是这样, 如果想退的话直接刚京东就行

334161200 · 发表于 2024-12-9 17:15

wfnc 发表于 2024-12-9 17:10
我以前买过G502的,但是不是在京东买的, 保内左键问题发售后去换的
我这边是快递过去的,可以自己上门送过去, ...

好的好的感谢，过程非常详细，我还是选择去刚京东了，然后去搞个其它型号工包的去，出问题自己修算了，原厂的100%都出现在回滚

wfnc · 发表于 2024-12-9 17:23

334161200 发表于 2024-12-9 17:15
好的好的感谢，过程非常详细，我还是选择去刚京东了，然后去搞个其它型号工包的去，出问题自己修算了，原 ...

京东买的话其实这个溢价就是给售后买单的,不然去找别的渠道能便宜不少,反正一样走官方售后
不过基本上过保之后自己换左右中键就能用很久..
所以我感觉一般不是只有一个鼠标的话, 这个钱还是不给京东赚了

334161200 · 发表于 2024-12-9 17:28

wfnc 发表于 2024-12-9 17:23
京东买的话其实这个溢价就是给售后买单的,不然去找别的渠道能便宜不少,反正一样走官方售后
不过基本上过 ...

是的，差点给商家售后唬住了。jd很多东西都比外面贵30-40%，这溢价不就是提前付发票和服务嘛。电子产品易损的大多都是jd的

流浪的蛙蛙 · 发表于 2024-12-9 17:36

折旧比例可以商量的，不要那边提了就接受。

c2h6o · 发表于 2024-12-9 17:37

我的罗技产品从来没售后过。亏了。

xxyyy159 · 发表于 2024-12-9 17:39

我前几天jd保修的gpw3是换新，但是过程不愉快，因为没寄回去数据线，罗技售后要把换新的鼠标拆进去拿走数据线然后发给我，很恶心。

StevenG · 发表于 2024-12-9 17:48

按原价打折退钱，说不定能买个新的

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