记录一下京东4090FE自营售后过程，非常失望

so?

脸黑抽不到购买资格，实在等不下去了海鲜加1K收的带账号的
2.9卖家签收，2.10到我手上，测试后显卡出现了一个非常奇怪的BUG，在HDMI连接主屏幕且中间那个DP口连接副屏的时候，在主屏上跑3D MARK time spy extreme测试一直卡顿，分数也不对。跑游戏的benchmark也是一模一样的卡顿。
因为问题复现条件苛刻，我测试到2.12凌晨才确定复现条件申请售后，电话客服承诺换货流程在4-7天内完成，当天取走。
2.14京东上海3C逆向库收件，之后两天毫无动静，2.17经我反复询问客服最后告知我显卡SN与发票记录不符，这问题我看到坛里面出现了不少，还以为解决了没想到这么低级的错误京东死活不改，我要求客服上级介入表明这是他们自己仓库的问题且先例不少，一番折腾后2.18京东显示已收货并确认显卡没有SN错误问题，他们搞了乌龙。问题就在于如果不是我一再找客服京东就打算把我的卡扔在仓库不管了，三天内针对出现的SN对不上问题没有任何人联系我。
2.22我看自从2.18收货后售后记录就没有过变动再次致电客服要求给我京东的处理进度，换了三个客服才告知我显卡已经返回厂家检测，我提问我要求的不是维修而是换货为什么要返厂，客服表示此商品京东售后部门没有权限处置，我要求给出处理时长期限，客服表示从2.18开始整整需要15天才能完成，我要求京东客服就当初承诺的7天时长超过和发票SN对不上导致售后拖延严重浪费消费者时间精力的问题给出解决方案，客服表示她只有催促售后的权限。
现在京东4090FE已经无货了，到最后很可能检测出问题之后只能退款，还好我海鲜的单子一直没确认，不然就白白损失1K还要忍受如此糟心的售后体验。
总结一下：
1、京东迄今为止4090FE发票SN错误问题仍未改正。
2、仓库和售后根本没有对接，售后过程中任何问题都需要自己去催，不会有客服反馈或者帮助解决。
3、客服对商品售后时间期限的承诺如同放P，且因为京东自己的问题造成的时间以及资金成本损失全部推给客户。
4、最搞笑的就是那句此商品京东售后部门没有权限处置，那你还卖什么东西？

更新一下，2.23下午我不放心又追问了客服，好家伙告诉我换货时间不是15天而是30天，我现在明确告诉客服我只接受15天内检测完成换货或者退回，超出时限无论商品是否有问题必须无条件退货退款

绿茵豪门

惨~~~~~ 最后是退了？

AxIaTErN

狗东售后现在是这样的，你不问就一直拖着

年前买的屏蔽牌4070ti啸叫受不了退货了，半个月没消息，问客服才说返厂检测，问屏蔽牌售后他们说没收到卡，后面是专员介入才退款了否则不知道要等到猴年马月

so?

绿茵豪门 发表于 2023-2-23 13:54
惨~~~~~ 最后是退了？

没有，我本来想跟客服要求原支付渠道退款我海鲜单子也退款，海鲜卖家不同意，表示换货回来后如果我不要他全额给我退，那我也就只能等了。这卖家人还行，期间一顿折腾都很配合，就是舍不得那1K的加价吧

abbot

从前段时时间京东吞反修卡到现在4090sn 感觉京东显卡售后和别的商品售后完全是两个部门 管理特别混乱

tommyli219

前两月返修主板自营的流程和时间看，从逆向库收到货到发出，一般都是7-10天

so?

tommyli219 发表于 2023-2-23 14:03
前两月返修主板自营的流程和时间看，从逆向库收到货到发出，一般都是7-10天 ...

返厂维修这个时长是正常的，问题是我要求的是换货而非维修，故障检测是京东自己就有能力的，这次问题就出在那句4090FE京东售后是没有权限处置的

sam_no90

我4090fe售后，一周左右时间收到了一张新显卡

就前两周的事情，我也是加钱收的

80791411

有没有拿其他电脑试试呢？怎确定就是显卡问题？

Oxyer

我就好家伙。。。。jd的操作是越来越迷

so?

80791411 发表于 2023-2-23 14:11
有没有拿其他电脑试试呢？怎确定就是显卡问题？

https://www.chiphell.com/thread-2492106-1-1.html
当时求助的帖子，基本确定就是显卡的问题，不然解释不通换个接口就不卡的现象

Rainput

so? 发表于 2023-2-23 14:07
返厂维修这个时长是正常的，问题是我要求的是换货而非维修，故障检测是京东自己就有能力的，这次问题就出 ...

猜测，这可能跟显卡厂商和某东怎么谈的销售合作有关。

如果大陆总代承诺兜底，电商你遇到不正常显卡尽管换新，我肯定负责，那电商就敢先给换新，你可能第二天第三天就能拿到新卡，用户体验就好。

如果大陆总代就不承诺兜底，甚至对电商说即便你检测有问题也没用，我得自己再检测了才算，那电商就只能发过去。

Jason1209

这个问题去年就打售后改过来了

魔语者

买个显卡还加价找黄牛....哈哈哈哈~

Rainput

另外，fe卡现在大陆总代是谁？

tommyli219

so? 发表于 2023-2-23 14:07
返厂维修这个时长是正常的，问题是我要求的是换货而非维修，故障检测是京东自己就有能力的，这次问题就出 ...

是还新货，非返修。不过现在不比以前了，客户基数大了，以前换货第二天收到的

so?

Rainput 发表于 2023-2-23 14:18
猜测，这可能跟显卡厂商和某东怎么谈的销售合作有关。

如果大陆总代承诺兜底，电商你遇到不正常显卡尽管 ...

可是总代就是京东啊……这也是这操作最迷的点，或者京东已经开始完全不在乎售后的名声了

nekotheo

我猜测狗东FE的sn码问题是故意的，另外现在售后就算是换新也有可能先拖15天，至少我这两年售后一台显示器、一个耳机是这样的

我差点前两天被耍猴的时候忍不住去咸鱼收加价卡了，看了楼主帖子决心不去咸鱼了

林间有新绿

还是别买FE了 买能个人送保的多一层保障

bigeblis

so? 发表于 2023-2-23 14:07
返厂维修这个时长是正常的，问题是我要求的是换货而非维修，故障检测是京东自己就有能力的，这次问题就出 ...

1、就现在4090FE的销售情况，他们不可能给你备件用于替换。
2、你那个“故障”我个人更倾向于是个设计上的BUG，只会看有没有烧卡，能不能点亮的销售部门售后自然是没本事处理的，返厂很正常。
PS：如此一卡难求的玩意，你为什么要死磕这么奇怪的测试方式去要求换卡？

ding0318

这是找牛牛买公版必须承担的风险，哎，这没办法

stempop

4090公版现在根本没法维修只能退货吧，退款好像也只能退回当初付款购买的银行卡里面，真是够折腾的

yefei

我在京东自营买了三个曼牌空调滤芯，用紫外线灯照外包装只有一个有反光，其他两个不反光，售后硬说是真的让我去鉴定，真无语了，现在的京东一言难尽

so?

bigeblis 发表于 2023-2-23 14:31
1、就现在4090FE的销售情况，他们不可能给你备件用于替换。
2、你那个“故障”我个人更倾向于是个设计上 ...

1、楼里面就有个4090FE一周售后回来的，我没看出来你这个不可能有什么依据。
2、客服给我的回复不是没能力检测，而是京东售后部门对显卡没有处理权限，虽然这跟8L的处理结果相悖，但是这就是客服的原话。
显卡有质量问题就是有问题，而且我那块FE啸叫严重，我不提是因为啸叫相关因素太多而且本不属于质量问题。稳定复现的BUG我怎么可能就这么忍着用了，问题原因都不明确使用时间一长会不会引发其他的毛病你能打包票吗……

目已

mark下，看看能不能救，我也是年前加钱买的

xuting77

海鲜卖家有点背

bigeblis

so? 发表于 2023-2-23 14:44
1、楼里面就有个4090FE一周售后回来的，我没看出来你这个不可能有什么依据。
2、客服给我的回复不是没能 ...

你那个贴我也回过，后面也没人说他的FE不会有这个问题，所以你是怎么得出这个肯定是坏了的结论？
说实话，我的卡不是FE，所以我没办法帮你测，其实我的卡是同时接了四台显示器的。。。
PS：你要坚持自己的权益是正确的！我没有说你去杠jd有问题哦！

Rainput

so? 发表于 2023-2-23 14:24
可是总代就是京东啊……这也是这操作最迷的点，或者京东已经开始完全不在乎售后的名声了 ...

我之前也以为总代是某东，但看到你分享这案例后，我开始怀疑总代不是某东了，所以15楼我又问总代是谁。。。

以前某东即便不是总代，但因为销量大，在总代面前也是很强势的，结果你这案例真是看不懂了，意思是总代手里没多少货，没法先行给用户换新了么

bigeblis

Rainput 发表于 2023-2-23 14:52
我之前也以为总代是某东，但看到你分享这案例后，我开始怀疑总代不是某东了，所以15楼我又问总代是谁。。 ...

我觉得JD是压根不愁卖，开始摆烂！

so?

bigeblis 发表于 2023-2-23 14:50
你那个贴我也回过，后面也没人说他的FE不会有这个问题，所以你是怎么得出这个肯定是坏了的结论？
说实话 ...

我拿去售后的主要原因是隔壁当时有个90FE跟我一样的毛病最后退了，我排查的过程确实不能认定是卡坏了，只能说是有问题的