现在的京东售后可能真的变了，强行说我SN码不符

bil · 发表于 2023-4-25 21:56

本帖最后由 bil 于 2023-5-1 10:58 编辑

事情是这样的，前段时间新装了一台电脑，就是我发的贴子里的那台13490F+4070FE静音主机。配件基本都是京东自营买的。但是收到货之后发现13490F我前段时间买过了。年纪大了一下子给忘了。。。想着也没用当时就申请退货了，不用也不会去拆封。快递员拿走的时候也扫码确认过商品。

售后部门收到之后打电话给我说SN码不符，让我有问题找客服，他不管，只是告知我不符。

找客服沟通，说是反馈核实之后给我回电，并给出具体回电时间，经过之后的几天沟通下来发现，客服根本不会回电，回电只是打发你的一种方式罢了。

结果商品没有经过我的同意就原返了，也没回电，收到商品查了一下电子发票的SN码和商品上的是一致的，商品也是没有开封的。真的是无语了。

前后时间花了一周多没有结果，也就是订单商品已经过了7天无理由退货。我这边已经没法申请退货了，找客服也是聊几句就没声音了然后不久给你再换个客服重复相同的话语。

以下是聊天记录截图:

首次沟通

没有在约定时间等到回电，商品直接原返也不告知

原返商品收到检查发现SN码一致，再次询问客服，说实话当时很生气了，客服还是老样子，核实中，等回电，但是我知道就是在打发你

今天，没有回电，无限换客服，重复相同的话

哎，其实我还是蛮震惊的，没想到京东售后体验现在能差到这样。主要是平时买东西基本都在京东，但是真正售后的很少很少，一般电脑配件在没坏之前我早就更新换代了。虽然不能以偏概全全盘否定，但是这次经历确实让我觉得京东的商品贵但售后给力这个印象或许已经没了。

我也算是十多年的京东老用户了，自从2012年在京东买第一个路由器开始，只要自营有基本都是买京东的，主要是图个方便。现在想想或许老观念真的要变一下了。

更新一下最新进展:
打了PLUS专线，客服让我上传商品SN码和发票截图，客服确认商品SN码与发票一致，去问售后当时原返的拍照留档做个对比，售后说没有，提供不了，直接摆烂了。
东西是再次取走了，只能感叹京东售后部门真的厉害，作为消费者最多也就交涉到客服这一步，客服本身也没有权限去管售后的行为，售后部门真的无敌了，想怎么说都行凭空捏造完全看心情，也不用留档。大家小心吧，也不是所有售后都不行，就看有没有中奖了。

最后还是退款了，虽然是退款了，但是这次售后真的烂到家了。以后京东的高溢价我是不打算承担了，价格贵了就选其他平台吧，反正售后差不多都一样。

今天京东打电话来赔礼道歉，说此事会内部进行复盘并严查相关人员，然后给了5000京东。

vzvxvcvv · 发表于 2023-4-25 21:59

直接12315

yaosetsuna · 发表于 2023-4-25 22:03

有没有可能是没有录入什么的

kaneren · 发表于 2023-4-25 22:05

会员到期了不准备续了不如pdd了

万病不侵 · 发表于 2023-4-25 22:15

狗东睁眼说瞎话实在不行就起诉你这人有证据法院助理看到你的诉状肯定会通过

天涯海龟 · 发表于 2023-4-25 22:23

我觉得京东挺好几次质保都很顺利愉快。

toddler · 发表于 2023-4-25 22:24

电话沟通一下，重要问题不要去找在线客服，产品质量问题目前对JD的售后还很满意的。

bil · 发表于 2023-4-25 22:27

yaosetsuna 发表于 2023-4-25 22:03
有没有可能是没有录入什么的

失误什么的都能理解，但是这个处理态度我真的服了

bil · 发表于 2023-4-25 22:27

toddler 发表于 2023-4-25 22:24
电话沟通一下，重要问题不要去找在线客服，产品质量问题目前对JD的售后还很满意的。 ...

之前也挺满意，主要一年也售后不了几次，算是碰上个例了

bil · 发表于 2023-4-25 22:28

万病不侵发表于 2023-4-25 22:15
狗东睁眼说瞎话实在不行就起诉你这人有证据法院助理看到你的诉状肯定会通过 ...

我都懒得折腾了，不退也罢

kinglfa · 发表于 2023-4-25 22:30

这不给他投诉消协？多好的案例呀

HeavenRoaD · 发表于 2023-4-25 22:34

京东真的变了，我之前特意多花钱买的京东自营，页面还显示京东售后，结果坏了让我自己寄回厂家维修。问题是我反馈了后现在还是显示京东售后，现在确实不行了。

neil0079 · 发表于 2023-4-25 22:46

出现问题正常，但京东这种处理方式真的很恶心，没有按时回电+车轱辘话，把用户像球一样踢来踢去。支持楼主维权到底

daniums · 发表于 2023-4-25 22:49

电话沟通试试呢？

谎言之神Cyric · 发表于 2023-4-25 22:49

狗东也在降本增效，别幻想着在狗东多花钱就能多省心多售后了，买东西又回到了全程记录留底的日子……

enben · 发表于 2023-4-25 22:55

没有做到的，欺诈，要求退赔

yin19991999 · 发表于 2023-4-25 22:58

客服复读机早就见识过了，jd确实不行了

bil · 发表于 2023-4-25 22:59

daniums 发表于 2023-4-25 22:49
电话沟通试试呢？

昨天有打电话沟通过，客服说已经反馈但是售后部没有回应。然后说今天中午给我回电，但是又没有回。
怎么说呢，京东自营买东西本来就贵，大家都知道一部分买的是售后服务，但是这种摆烂的服务态度，即使我这个问题解决了也没啥意义，都摆烂一周多了。

zhangyu1216 · 发表于 2023-4-25 23:01

京东内部录入序列号流程估计有问题，我也遇到这种情况，买的英睿达P5，原封连物流包装都没拆退货，收到告诉我SN码不符，扯皮了一个多星期才退掉。还是要电话沟通才有用。

01986329 · 发表于 2023-4-25 23:10

京东现在的售后是有毒，我是领教到了。

acafeiqq · 发表于 2023-4-25 23:17

那么垃圾了啊 pdd都比不上了

hurn · 发表于 2023-4-25 23:20

我是plus会员。今年退过两次货，都还行。

3dlinux · 发表于 2023-4-25 23:22

这么坑啊,准备到期不续费会员了

uuyyhhjj · 发表于 2023-4-25 23:33

最近京东出问题比例有点过高了哦，关注下后续

刹之那 · 发表于 2023-4-25 23:38

上次罗技鼠标双击送修跟我说需要原包装才能修，这都买来1年了谁留个包装玩？最后还是某宝找个点几十块换了个微动，京东摆明了就是刁难，如果没有售后跟pdd有什么区别。

nickson1989 · 发表于 2023-4-25 23:40

上上个月买的雷蛇鼠标，滚轮下拉停下时网页会回退，页面抖一抖，换鼠标没事。180天只换不修。京东取走后现在一个月了，毛动静都没有。

frenzy · 发表于 2023-4-25 23:42

客服说的准时回复太难实现了，他们能准确的做好一个传声筒你就烧高香吧

yoloh · 发表于 2023-4-25 23:50

nickson1989 发表于 2023-4-25 23:40
上上个月买的雷蛇鼠标，滚轮下拉停下时网页会回退，页面抖一抖，换鼠标没事。180天只换不修。京东取走后现 ...

京东的售后也看账号的信用分的，比如我这种经常在京东买东西，而且很少售后退货之类的号，去售后基本是换新。
雷蛇鼠标侧键不灵，提交了售后，第二天就带个新的过来换。
ups电池不行了，提交售后以后，第二天也是带个新的过来直接换。
买了3袋大米，有一袋的袋子破了，漏了一点，找客服以后，第二天直接重新发了一袋过来，破的也没拿走。

我是帐号 · 发表于 2023-4-25 23:54

牛皮。。。售后部有点跳啊

dzddz · 发表于 2023-4-26 00:22

京东现在也有KPI考核的，跟保险公司一个尿性

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