现在的京东售后可能真的变了，强行说我SN码不符

海边的卡夫卡 · 发表于 2023-4-26 00:41

京东现在嚣张得很

前两天领券买了五卷胶带，然后第二天收到微信退款提醒，订单的钱退回来了

重点来了：这个胶带的订单不见了！我的订单和回收站全都没有！我找客服都说不清

iscity · 发表于 2023-4-26 01:21

完全变了，，，去年自营的三星SSD也是扯了半个月才给退货，客服就互相踢皮球！JD客服跟JD三星自营旗舰店竟然是互不相干的，JD客服让我自己找三星自营旗舰店的客服，联系上了三星自营旗舰店的客服，三星自营旗舰店的客服又让我找JD客服，太扯了！

blackbeardever · 发表于 2023-4-26 01:31

在线客服权限低很多新入职的菜鸟只会做复读机，重要事情还是直接打plus专属客服电话，尤其是录错SN这种事情又不是没有先例，你把图片发过去证据讲清楚了，不会解决不了的。不哭不闹没奶吃，哪里都是一样，京东服务在下滑也比别家强，别家有时你连讲道理的机会都没有。

天涯海龟 · 发表于 2023-4-26 07:05

yoloh 发表于 2023-4-25 23:50
京东的售后也看账号的信用分的，比如我这种经常在京东买东西，而且很少售后退货之类的号，去售后基本是换 ...

你说的没错，京东对会员有信用评价体系，有一次客服给我电话说您信用记录良好我们给您全额退款。。。
这大概就是对京东售后评价两极化的原因吧

szt136 · 发表于 2023-4-26 07:05

不是plus会员吗？感觉plus客服还是比较给力的，一般客服不行，你就要他转专员

ZJYZY · 发表于 2023-4-26 07:58

HeavenRoaD 发表于 2023-4-25 22:34
京东真的变了，我之前特意多花钱买的京东自营，页面还显示京东售后，结果坏了让我自己寄回厂家维修。问题是 ...

要看是店铺售后还是京东售后，两个完全不一样的

lalabangbang · 发表于 2023-4-26 08:08

这个事离谱了，想起之前4090FE公版发票SN开错的事，这个事我感觉是京东库房SN输入错误导致的，所以对不上，问题还是出在京东，LZ这个事解决后必须要京东一个道歉和赔偿

AxIaTErN · 发表于 2023-4-26 08:09

投诉吧，一直找客服只会复读机
这瞎眼的售后拆包必须投诉

litel · 发表于 2023-4-26 08:10

你这个是包装啊
物品上的sn呢。。。

gladiator · 发表于 2023-4-26 08:59

JD那个客服机制有点问题，直接联系plus在线客服他们权限不高，而且一旦断开对话再连上就是另一个客服了，可以申请电话客服那个然后让他们开工单这样处理是可以一直跟进的，去年双11一个旧换新的保价退款折腾了三个月就这么解决的

yj123456 · 发表于 2023-4-26 09:04

是不是买CPU掉包后退掉的人太多了，导致售后麻烦？

浅梦 · 发表于 2023-4-26 09:11

这种必须投诉，支持楼主投诉

jhhuang · 发表于 2023-4-26 09:23

京东售后基本还可以，问题是没有购物快照，迟早会被坑。

mailps2 · 发表于 2023-4-26 09:31

在线的客服比较参次，建议打电话直接沟通

kk890318 · 发表于 2023-4-26 09:36

京东现在找客服说升级反馈xx小时回电的基本不会回，我几次售后都是这样，要么就是冷处理，你说一堆客服回复的全是官话，你不回话自动断线，你回了继续和机器人一样回复你，多找几次客服的话在线转接客服越来越困难，应该是类似把你拉到了一个延迟队列里

flingbird · 发表于 2023-4-26 09:42

录入序列号有问题的事发生了不是一次两次了，前不久4090FE，4080FE用户的发票的序列号录错的，不知道发票都换了没，售后说发票错了没关系，结果一去质保就说序列号对不上。JD内部管理确实有问题

Teleport · 发表于 2023-4-26 09:44

12315走起

hq2009 · 发表于 2023-4-26 10:10

消费者肯定只认发票啊，你狗东录入的什么东西为啥和发票不符不应该自查吗？12315走起

LFA9 · 发表于 2023-4-26 10:53

狗东，妈的
十年前上高中的时候买iPhone5拍照紫色花屏，新手机拿到没拆过，拿到王府井Apple说手机拆过不给弄，行我忍了。
上大学买联想yoga3，第一次送来的时候屏幕有一道划痕，D面拧钉子的地方有裂痕，让换一台还是这吊样，就离谱。
12315电话打了根本也不管，自此以后直接拉黑。真的什么几把东西欺负消费者。

yubeii · 发表于 2023-4-26 11:16

全都是开盖黄师傅导致

HeavenRoaD · 发表于 2023-4-27 11:51

ZJYZY 发表于 2023-4-26 07:58
要看是店铺售后还是京东售后，两个完全不一样的

没看到我写的吗？页面显示京东售后，你还能怎么看？

HeavenRoaD · 发表于 2023-4-27 11:58

iscity 发表于 2023-4-26 01:21
完全变了，，，去年自营的三星SSD也是扯了半个月才给退货，客服就互相踢皮球！JD客服跟JD三星自营旗舰店竟 ...

就是这样的，京东自营也不是自营了，很多写着京东发货&售后的货物也不是京东售后了

ya836779931 · 发表于 2023-4-27 12:00

今年原封没拆退过一个电源，很顺利。

HeavenRoaD · 发表于 2023-4-27 12:01

gladiator 发表于 2023-4-26 08:59
JD那个客服机制有点问题，直接联系plus在线客服他们权限不高，而且一旦断开对话再连上就是另一个客服了，可 ...

你觉得多少人能够坚持三个月就为了一个东西的售后，三个月又要花费多少时间成本。

yashang11 · 发表于 2023-4-27 12:04

会员到期了不准备续了不如pdd了，客服基本复读机，搞得麻烦死了。

iscity · 发表于 2023-4-27 12:38

HeavenRoaD 发表于 2023-4-27 11:58
就是这样的，京东自营也不是自营了，很多写着京东发货&售后的货物也不是京东售后了 ...

是的，商品页面写的明明白白的，京东发货&售后。结果物品退回去显示京东方面已经收到货了，待商家处理，但这一待就是半个月，期间我主动联系客服3次，对方扯了3次才给处理

idodo1900 · 发表于 2023-4-27 12:47

尽量打电话，网页客服不仅权限小，还特别傻逼，是真的那种傻逼

sryan · 发表于 2023-4-27 12:51

疫情期间买了盒药都配送中了居然给我自己退款了去订单一看显示我自己申请了退款一脸问号

后来找客服，就说是我自己退款的。。。绝了

chen222gou · 发表于 2023-4-27 12:53

nickson1989 发表于 2023-4-25 23:40
上上个月买的雷蛇鼠标，滚轮下拉停下时网页会回退，页面抖一抖，换鼠标没事。180天只换不修。京东取走后现 ...

雷蛇不用走jd 直接官方公众号，顺丰到付寄过去很快就给你寄新的来了。

hoolay · 发表于 2023-4-27 13:24

电子发票会写SN

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