Ergomax工学椅质量售后好无语（提示已到位158楼后不再回复）

birte

停止回帖前填加：

这人的思考方式啊，还真是回路不同。

我发现产品有问题厂家服务不到位，拒绝了厂家用所谓特批免费更换作为条件的堵嘴，好心来发帖给坛友做消费提醒

然而跟帖回复的各种人身攻击，有我说的是什么都没看懂囫囵吞枣的上来喷莫须有观点的。

也有逆来顺受当惯了都不知道怎么当个正常享受合理权利人的。

还有为喷而喷上下嘴唇一碰就生出一条自以为是的规定，叫嚣着我不了解商品生产供应链全流程细节，没有拿到权威部门的检验报告，因此就无权来这里给网友做消费提示的...


反正该说的我也说差不多了，能看懂的相信也得到消费提示了，我的目的也达到了。

我就不拉低身段继续与不可救药的人去争辩了，为了求胜没有底线的人跟他们争个啥？

至于其他不和谐声音，哪能避免啊，就当他散出了一阵有味道的风吧...
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

帖子发出后受到了部分网友的回帖质疑，我都一一看过了。
在此说说我的看法：

我的关注点是：

厂家设计生产椅子时，在扶手上使用这种较快老化的材料是否合理？发生这样的问题是否属于设计缺陷？

回帖都是在质疑已经过了质保期，出了问题就不该是厂家责任了。

这说法看似合理，但我们要不要动脑想一下：是不是只要过了质保期，商品上无论什么零件坏了都是合理的？


要分析这个问题，可能大部分人对人体工学椅这种非必需品没有概念，那么我们不妨换一种大家都会考虑购买的产品：汽车
奔驰汽车的质保方案：2年或5万公里,以先到者为准。

想象一下我们买来的全新奔驰，如果用到第八九年会大概率的出现：

座椅皮革老化碎裂
门内侧扶手仪表盘内饰板老化碎裂
甚至车外前网罩轮眉老化碎裂
您会不会也理所当然的认为都早已经过了保质期了，奔驰车质量没问题，出现这种情况应该自己花钱去更换就好了？

如果觉得正常，祝您以后买的都是这种“质量没问题”的产品。
如果觉得不正常，那么您认为发生这种情况该是谁的责任呢？

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
此部分开始时原贴首贴
情况简介：

当年受论坛影响，椅子购买与2013年底，有时晚上回家搬砖会使用，持续了两三年。
到了2016年初除举家迁往异地，椅子一直放在无人老宅中。
每年回去老家访友一两次，偶尔会有机会用一两个小时。

前几天又回老宅，坐椅上与儿子聊天，左臂自然搭在扶手上。
起身时，自然的用左臂压着扶手借力站起，发现左臂挠骨位置往下掉渣到地上。
忙仔细观瞧...
都在照片上了，有图有真相，我不用说大家也看得明白。

这质量还真是...人生处处惊喜啊

birte

本以为我这样的情况是个例，论坛找了一下，发现这样的情况不再少数，见有人求助已有热心网友直接给出淘宝店的链接说找客服解决即可。
可见网友面对这种情况已经经验丰富。

birte

根据网友回帖的指点，我也来到当初我购买的Ergomax旗舰店，找客服咨询解决方案，于是有了下面的对话：




2022-08-30 16:41:48

已读

tango_888
2022-08-30 16:42:13
这种怎么处理？


viavpsd:谘询师maggie
2022-08-30 16:42:33
可以购买一对扶手面的哈~

viavpsd:谘询师maggie
2022-08-30 16:42:41


tango_888
2022-08-30 16:43:35
就是说这不是你们的质量问题，需要我自费更换是吗？


viavpsd:谘询师maggie
2022-08-30 16:43:52

咨询师kitty 将为您服务

tango_888
2022-08-30 16:44:35
还请回答一下我刚刚的问题

viavpsd:咨询师kitty
2022-08-30 16:47:18
您好，在的，kitty 很乐意为您效劳，您稍等刻意我这边先看下聊天记录再给解答哈

viavpsd:咨询师kitty
2022-08-30 16:48:06
这边可以购买50元一对哈

tango_888
2022-08-30 16:48:28
就是说你们认为这不是你们的质量问题，需要我自费更换是吗？

viavpsd:咨询师kitty
2022-08-30 16:50:12
您的这个扶手面用了将近10年哈~  

tango_888
2022-08-30 16:51:14
8年，就是说你们认为到了8年多，坏了是正常的是吧？

tango_888
2022-08-30 16:51:41
你们椅子的扶手面是就能使用8年是吗？

viavpsd:咨询师kitty
2022-08-30 16:52:42
这个损耗的话 是有的呢 但也有很多客户10年多的也没有坏~ 主要也是看客户的日常使用哈

tango_888
2022-08-30 16:53:18
嗯，我只用了两年，放在老宅6年，前两天坐了一会，坏了


tango_888
2022-08-30 16:54:54
行了，你们产品的品质和解决问题的方式方法我了解了。下次回老宅前我会自费买好自己换的。咱们的聊天记录，我也会如实发到论坛上去的。

tango_888
2022-08-30 16:55:08
谢谢，再见

viavpsd:咨询师kitty
2022-08-30 16:56:15
这边刚请示了下主管~  可以给您补发一对扶手面哈

tango_888
2022-08-30 16:57:01
不用了，我不差这100块钱。

viavpsd:咨询师kitty
2022-08-30 16:57:36


tango_888
2022-08-30 16:58:27
又看了一下，才50

tango_888
2022-08-30 16:59:02
你们做你们的，我会做好我认为该做的

viavpsd:咨询师kitty
2022-08-30 16:59:08
  

viavpsd:咨询师kitty
2022-08-30 17:05:54
您对咨询师kitty的服务满意吗


我选择了：
很满意

有图有真相：

birte

说说我的感受和看法：

椅子扶手使用的材料在我这样轻度使用的前提下也能老化，是产品使用材料的严重不合格，出现这样的情况是厂家的责任，有责任心得厂家会主动联系客人更换，一般的厂家也应该给找到厂家联系的客人说声抱歉并免费更换。

我找到厂家，竟然首先得到需要客人自费花钱再买一副的方案，并且定价还不低明显包含较多利润，感受是很不好的。

当我提出质量问题及不该客人买单的质疑后，商家马上不打招呼更换了客服，新客服并未在岗中间等待时间达到4~5分钟，我的感受很不好。

新客服了解情况后继续提出要客人自费买单更换。当看到我提到要在论坛曝光后就马上改为所谓请示了主管可以送给我一副，不诚信的嘴脸暴露无遗。

免费应该是有条件的。真的不差这点钱，我已经下定决心要在论坛上曝光，让网友少上当，这份免费还是拒绝的好。

birte

最后我要劝劝考虑入Ergomax的网友，这种质量和售后，市场上品牌那么多就别买他家的了。


买个有诚信质量过硬的品牌将来少遭遇像我这样的麻烦不好吗？

fangwenqing

大哥你这实属胡闹了，2013年的椅子，10年了，不管你使用频率，他都已经10年了，10年的产品人家让你掏50块钱还不愿意？

10年的产品早就可以停掉配件，不保了，你这是反向宣传吧。

赫曼米勒保12年，人家什么价格？

dominic321

啥 ？才五年保修 我要的是终身质保！就问你给不给吧 给你30秒回答我！

tangxun0130

这种应该属于老化了把

dk7732

有些东西你不用反而容易坏 我200元买了2双牛皮拖鞋 一双一直穿的几年后坏了我想起我还有一双那出来穿 穿了一天鞋底都烂了

ken84

同款椅子，十年前买的，前年发生和你一样的问题，这扶手时间长了跟饼干一样脆，找当初购买的淘宝店想再买一副，最后人家免费寄了两副给我，一黑一白

birte

dominic321 发表于 2022-8-30 18:37
啥 ？才五年保修 我要的是终身质保！就问你给不给吧 给你30秒回答我！

是非自在人心，祝你以后都能买到这样让你满意的产品。

birte

fangwenqing 发表于 2022-8-30 18:27
大哥你这实属胡闹了，2013年的椅子，10年了，不管你使用频率，他都已经10年了，10年的产品人家让你掏50块钱 ...

以前帖子里也提到过，我还买了个保友金豪款。

同样使用六七年，那个啥事情没有，而这个缺碎的掉渣。

不怕不识货，就怕货比货。

厂家使用这种不耐久的产品，是厂家对材料选择的失误。

而你竟然认为正常，对此我持不同意见。

maxwin

birte 发表于 2022-8-30 17:27
根据网友回帖的指点，我也来到当初我购买的Ergomax旗舰店，找客服咨询解决方案，于是有了下面的对话：

朋友，你买了我的椅子超过9年，已经过了免费保修期，在保修期内我们提供免费质保，超过保修期成本维修，这个不过分吧？扶手面成本60元，顺丰运费18，50元一对扶手面还包顺丰给你，我自己还倒贴28元。

椅子的扶手面、滑轮、气压棒都是损耗件，哪一家都一样，只要你用，他坏只是时间问题，扶手面材质是PU,这种材质的属性可以百度一下，这个不管你使用频不频繁，暴露在空气中就会氧化，其他家一样有同样的问题，硬化粉末化只是时间问题，你可以到你说的那家同行或者其他家问，上面我说的损耗件部分，是不是永久质保不会坏，你就知道答案了

dominic321

birte 发表于 2022-8-30 19:16
是非自在人心，祝你以后都能买到这样让你满意的产品。

嗯 希望您多看看大家的留言 老兄啊 讲真的 一个五年保的东西 到第九年我是真没脸找商家要说法

dominic321

birte 发表于 2022-8-30 19:21
以前帖子里也提到过，我还买了个保友金豪款。

同样使用六七年，那个啥事情没有，而这个缺碎的掉渣。

老铁 一个13年买的都奔着10年了 一个用了六七年 不好做对比吧

tianyubar

我这13年1月通过论坛广告它家X宝店买的扶手面也这样碎成渣了，还没去问它家客服。。。

WhoamiX

13年购买，22年了去找商家想免费售后一个5年质保的商品，换我是没脸做的

lingxiaohu

看到这么多人说没脸再找商家保修就放心了，10年前的椅子产品，又经历疫情3年，这个社会大家都在努力生存，商家2022还提供相应配件并且50元包SF，算良心了。

Malfurion

八年多了且中间多年闲置不用也就表面的塑料件坏了，问客服不到一分钟就给出解决方案，解决方案只要50还包顺丰可以说非常便宜 ，这还不行吗……

baby恋你一辈子

8年才坏了，你不觉得很良心了吗？物超所值了吗？反正我是不好意思去找客服了。
公司买的台设备，三年就坏了，联系厂家直接报价配件费用让我自己更换。难道我去厂家那里说，给我重新更换一台！不然我去论坛投诉你们。

辉哥

maxwin 发表于 2022-8-30 21:19
朋友，你买了我的椅子超过9年，已经过了免费保修期，在保修期内我们提供免费质保，超过保修期成本维修， ...

大哥 你们的椅子我真的不敢恭维，我的那张椅子，用了1年，现在还咯吱咯吱的 之前换了椅背，退回去的运费还要我承担。换完椅背，还是有咯吱咯吱。我都懒的找你们了。都不如sam买的1000多的椅子

birte

maxwin 发表于 2022-8-30 21:19
朋友，你买了我的椅子超过9年，已经过了免费保修期，在保修期内我们提供免费质保，超过保修期成本维修， ...

既然厂家现身了，那我就想问一下：

你家的椅子产品，在扶手上使用这种七八年必然会老化碎裂的材料，必须进行更换才能继续使用。

你认为这个设计有没有问题？

这样的设计是不是合理的？

birte

baby恋你一辈子 发表于 2022-8-31 08:41
8年才坏了，你不觉得很良心了吗？物超所值了吗？反正我是不好意思去找客服了。
公司买的台设备，三年就坏了 ...

主贴已经说明了，你可能没仔细看：
只轻度使用了两年，后来在无人的屋里放了六年。

接着最近随便一坐就发生了情况。

你真的会认为就这样的品质就已经很良心了吗？

birte

Malfurion 发表于 2022-8-31 02:09
八年多了且中间多年闲置不用也就表面的塑料件坏了，问客服不到一分钟就给出解决方案，解决方案只要50还包顺 ...

我的关注点在于：该不该在椅子扶手上，设计使用8年大概率会坏的塑料件

复杂旅行

所以我只买steelcase
国产有一个算一个，都是垃圾。

birte

lingxiaohu 发表于 2022-8-31 01:22
看到这么多人说没脸再找商家保修就放心了，10年前的椅子产品，又经历疫情3年，这个社会大家都在努力生存， ...

如果你买的汽车，七八年后内饰塑料件都会碎掉，厂家给你个所谓良心价更换的政策，你还会认为正常吗？

厂家说扶手塑料面成本60元一对，你相信吗？

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

在本帖下面点评的那位网友，我没找到回复你点评内容的功能键，就在这里回复你吧

你用电动车电池来类比工学椅扶手，这种类比非常不恰当

电动车的电池几年后需要更换，在潜在买家的认知体系中是必然的，至少95%的人是购买之前就明确的。
并且电动车厂家对于电池的质保与更换条件，也是在销售手册里明确的。

而他家工学椅的扶手需要更换，应该是95%的人买之前都不知道的，并且这个更换也不是所有工学椅都要必然面对的。

birte

maxwin 发表于 2022-8-30 21:19
朋友，你买了我的椅子超过9年，已经过了免费保修期，在保修期内我们提供免费质保，超过保修期成本维修， ...

“扶手面成本60元”？

话是你说的，咱们先共同记忆一下。

价格还真是张口就来，你这话说破天我也不信。

要不要较真一下？

我的职业，如果要落实这事儿不太麻烦。

birte

复杂旅行 发表于 2022-8-31 10:29
所以我只买steelcase
国产有一个算一个，都是垃圾。

回帖可以看出，还有那么多的用户认为出现这种情况很正常。

厂家还是有生存的肥沃土壤的。

birte

Malfurion 发表于 2022-8-31 02:09
八年多了且中间多年闲置不用也就表面的塑料件坏了，问客服不到一分钟就给出解决方案，解决方案只要50还包顺 ...

你认为八年的椅子，扶手面坏了很正常吗？

我首贴进行了补充更新，明确的我的质疑点，欢迎再看一下

Malfurion

birte 发表于 2022-8-31 10:47
你认为八年的椅子，扶手面坏了很正常吗？

我首贴进行了补充更新，明确的我的质疑点，欢迎再看一下 ...

嗯，我觉得挺正常的啊
按价格来算的话，好比买了一张显卡，就比如13年买了张780ti吧，估计应该和你这椅子差不多价或者贵点？
正常使用出了问题，烤甜甜圈花屏了，或者拆装的时候外壳啊风扇啊啥的塑料老化了断了，这都正常吧。
何况按你这个售后价格50块钱算，也就相当于导热垫老化了？花50买一张杂牌导热垫换上，这对于一张9年的卡来说更没人能说啥吧……