买家以手机原装贴膜太花为由，要求退货（2.22更新）

xycg

原帖：
https://www.chiphell.com/thread-2301159-1-1.html

卖家：本人
买家：ID：一蜗小牛

事情经过：
1.买家在2月12日下午大概4点钟在闲鱼拍下商品，我在12日傍晚6点钟左右发顺丰，并且在发货之前特意提示了下卖家，原装膜有点花。如下图：

2.物流显示2月14日已由家人签收。如下图：

3.买家在今天（2月15日）早上9点多发消息给我，说原装膜伤得太严重，要求退货，离签收成功足足24小时。如下图：


更新：
我现在很气愤。同时为我的大意，因此，可能要因为这件事而买单：
先上图：




再说事：
闲鱼已经同意买家退货，买家承担运费（其实也已经猜到，闲鱼是偏向买家的）
刚才，顺丰来配送了
我当着顺丰的面，边拍视频边拆箱，同时还把膜撕了
第一眼看到没啥问题，就同意签收了
然而回到办公室后，马上发现不对劲。屏幕多了2条划痕
并且这种划痕，明显是故意刮上去的，跟买家描述的“炮弹坑”不一样。留意划痕的位置与屏幕膜划痕的位置对比
所以，我马上联系顺丰，拒收~

现在手机已经被顺丰拿走。具体怎么处理，我也不知道。估计大概率买家阴谋得逞吧。。。一切如我最坏的打算。唉~以后长点心吧
现在有种百口莫辩的感觉~
2.22 17:48更新：
上传了我签收和拒签的监控视频
点这里

xycg

本人疏漏的地方：
没有把屏幕原装膜的划痕拍得很清楚，原因是：
1.适马35mm镜头的近摄能力也比较弱。
2.当时室内环境比较昏暗，用了相机开最大光圈拍，
3.我认为原装膜并非衡量手机价值的因素，原帖的图1也能基本看到原装膜的痕迹，所以没给很明显的特写。


本人意向处理方式：
一.拒绝买家退货申请
理由：
1.买过华为手机的同学应该都知道，原装膜其实就相当于主板、家电出厂时候帖的保护膜（可能稍微高级点）仅起到初步的防护作用，用指甲稍微压一下就能压出痕迹，这并不能作为退货的理由。
2.如果买家发现这个问题，为何不第一时间向我反馈？而是在物流签收信息发出24小时之后才反馈？哪怕早上是家人代收的，晚上总有时间拆开验机了吧？
3.发货之前已经特意提醒过买家，屏幕原装膜有点花，买家也接受我描述的问题。

二.若大家觉得第一种处理方式不妥，可采取由中间人验机（可闲鱼或CHH找位中立的朋友）。如果撕掉原厂膜之后，屏幕没花，则由买家承担验机费用，并确认收货。如果屏幕确实花了，则卖家承担验机费用，且按流程退货退款。
但这种方式需要保证中间人收到的手机膜划痕与当前照片一致，否则视为买家恶意损坏屏幕，中介费用由买家承担，手机由买家按原价（6600）收购。附上我发货前拍的屏幕特写：

一蜗小牛

本人买家

首先是我大意了，看到论坛坛友的积分那么高，注册时间又早，就没有仔细去咨询，相信卖家的各种描述。

大家可以看到论坛原帖和闲鱼帖子，请注意！他描述重点都是成色基本全新，无磕碰无划痕！但都没有讲到屏幕的问题，我就想10天的机子应该不会太脏。

然后是我在付款之后，他才说屏幕有点花，我也不想鸽鸽，因为不想坏了论坛规矩，从这里就可以看出卖家真是一个老CHHer，知道我付款了，算事实交易了，才说屏幕有点花，要是我不买，卖家肯定也一样在这发帖说我鸽，让我封号，正TM打得一手好牌套路深！

我想当然的以为就是手指指甲那种刮痕印，有点花，谁知道拿到手并不是这么一回事。
就单说这个屏幕，盒子里面邋邋遢遢就不说了。这个屏幕大家可以看是不是类似于伊拉克成色？各种密密麻麻划痕很深就不说了，还有数个极大的弹坑，手感极为酸爽，比TT还激凸，我估计不是被油炸到，就是被鞭炮炸到，这个请由楼主自行解释。

整个弹坑都凸起来变形，屏幕透过去看到三原色。然后卖家还让我把膜撕掉就可以了，那我把膜撕掉，我大过年的去哪里找贴膜的？那我无膜使用，屏幕花了不是我自己的责任了？

退一步讲，如果我撕掉原膜，发现屏幕有针眼样损伤，算谁的问题？以卖家现在的态度，他会承认吗？

请大家评评理？

一蜗小牛

此外，为什么在论坛原贴，咸鱼贴，和聊天记录里一张屏幕图特写不发，现在突然冒出来一张发货前屏幕特写了？

谁规定验货不超过24小时？我超过了么？

另外，要是屏幕如你所述，为啥你没有义务退回我的邮费？全部义务都是我的？好笑吗？

一蜗小牛

来几张原图，大家自行欣赏

xycg

一蜗小牛 发表于 2021-2-15 23:51
来几张原图，大家自行欣赏

你的图都缩得看不见了，
我来帮你帖高清图吧~
何来隐瞒之说？

一蜗小牛

屏幕的各种划痕和弹坑，请问这个是在伊拉克使用的3天吗？卖家？

一蜗小牛

knack 发表于 2021-2-15 23:57
贴膜，搞笑吗？？？贴膜划痕也算问题？？真够极品的

麻烦看清楚，这个是划痕？

一蜗小牛

我拿的就是MATE40拍卖家的机子，新机什么着数，什么手感，膜的硬度我不知道？

一蜗小牛

knack 发表于 2021-2-16 00:01
你贴膜撕了，有划痕再张嘴，一个膜而已，卖家也提前说明了，极品极品，拉黑避坑
还有，你搜下纠纷贴，因为 ...

都懒得拉黑你，没有那个资格让我动手

卖家如实描述了？在付款之前？有描述有图吗？重点都分不清主次您呐

mfkaibj

这种一个贴没发过的人 也敢卖啊 不知道是谁的小号出来扫货了

一蜗小牛

大家认为这个是使用3天的成色？你们用三天手机会是这个成色吗？

xycg

mfkaibj 发表于 2021-2-16 00:07
这种一个贴没发过的人 也敢卖啊 不知道是谁的小号出来扫货了

我是看他芝麻信誉还行，就卖了

一蜗小牛

2.1在华为商城购买的

用了3天，不习惯Android，所以卖掉

屏幕是京东方~

成色如新，无磕碰无划痕。原装屏幕贴膜还没撕~

gaoyi124

这借口,真神了,我是接受不了,你买二手手机,人家事先也说了,让你揭了膜,你自己强迫症,过年又找不到贴膜的,你可以收着年后贴膜用啊,人家东西本身没问题,真是让我这芝麻信用800多的也恶心着了~

一蜗小牛

在付款之后，他才说屏幕有点花，我也不想鸽鸽，因为不想坏了论坛规矩，从这里就可以看出卖家真是一个老CHHer，知道我付款了，算事实交易了，才说屏幕有点花，要是我不买，卖家肯定也一样在这发帖说我鸽，让我封号，正TM打得一手好牌套路深！

付了款才说，不是明想让我鸽鸽？

makedoit

膜撕了，有划痕退货，没划痕留着，这么简单的事情有必要撕逼么？真是闲得慌

老湿真辛苦

一蜗小牛 发表于 2021-2-15 23:51
来几张原图，大家自行欣赏

兄弟，你单独搞 个图床，再贴上来。

天命1985

有没有人科普下 华为的膜真能用这样？虽然买家可能是过分谨慎了 但正常用3天膜用成这样 确实和我相像中的膜确实不一样 划痕都不说 那些小点点坑是怎么用出来的 我也有点好奇

dw181831

这是来个搞笑的吧  拍个视频撕开膜不就好了  京东上都是贴膜 买不到？  还是个小号...

su27_jx

大过年的，何必呢？撕了膜看看屏幕呗。

老湿真辛苦

makedoit 发表于 2021-2-16 00:20
膜撕了，有划痕退货，没划痕留着，这么简单的事情有必要撕逼么？真是闲得慌 ...

现在不是这个问题 ，是买卖双方都不信任了。
买家怕如果屏幕真有坑，卖家说是买家弄的，这个可以见前面2楼卖家的话中看出。
卖家方面也不知道是否真的有伤到屏幕，也许主观上认为没有伤到屏幕，但是对于是否真的有伤到屏幕真实情况未知。另外卖家也担心因为买家想退货，而怀疑其是否找个屏幕贴膜有问题要要求退货，如果真的让买家撕了膜，怕买家又手动划伤屏幕，一来达到退货的目的，二来卖家自身又带来了损失。

jetli

站楼主这边，这事儿买家不占理，大过年的不要自找没趣了

yzy193993

华为的原装膜确实软，我反正换过几次

luowenen

这种原装出厂的膜的确很垃圾，一碰就有痕迹，这事情最多卖家赔个20块贴膜费得了，买家要退货，明显是在碰瓷，搞事情，战队支持卖家~~~

老湿真辛苦

另外，我想卖家可以把原卖机贴的图的原始NEF照片上传到网盘上，看看有没有进行小修。如果照片没有经过调整，那买家是真的有点心大了。